岗位设置在门诊护理管理的运用

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为了实现组织内部的各方面的制度保障，我们需要将岗位设置与绩效管理相结合，有效提升资源管理的效率，推动现代医疗体系的发展与完善。但近些年来，随着医疗护理工作的需求不断提升，病人的需要也不断增加，护理岗位的矛盾也日益显现。根据近些年来我院优质医疗服务的基本要求，我们积极探索相关的医疗护理工作岗位设置及绩效管理的优化措施，有效地促进医患工作人员素质的提高，促进了医患关系的进一步提升与优化。

一、调研方法

（一）岗位设置及实施。在岗位设置及实施的过程中，我们主要根据工作内容、门诊护理的岗位以及任职的学历，从业的年限等，对不同的岗位的工作人员加以安排。其中，主要的医护人员大多是具有中专以上的学历，且有超过三年的中专学习经历。轮岗的护士大多数具有大专以上学历，且有三年以上的工作经验，全岗的护士有大专学历，且有三年以上工作经验。对于那些专科的护士，不仅需要有大专学历，而且需要相关的职称和护士证等证件。（二）岗位职责建设。为了推动岗位职责建设，我们还需要贯彻落实责任到人的制度。作为咨询服务的引导护士，其需要为病人提供高效率的引导，从而提高病人就诊的效率，在能力范围内尽可能解答病人所有的疑问或者是问题，同时还要做好医院内的巡查与疏导工作，自觉有效地维护和帮助病人操作自助挂号系统等设备。此外，作为轮值的护士与串岗的护士，其需要做好日常辅助的工作，帮助医生开展工作，保证设备运行，确保物资保障等日常维护工作的开展。作为轮值的护士，其需要在全岗护士的指导下完成自身的任务，只有满足一定条件，以后才能够进阶为全岗护士。作为定岗的护士，其需要以自身的专项任务为主，主要包括化验、输液等，具体的工作是要切实履行好自身的职责。其他的专科护士，则需要按照各门诊的专业工作进行系统的工作安排，学会会诊护理等。（三）绩效管理及评价。绩效评价体系的构建主要分为几个方面：比如季度绩效，半年绩效等。季度绩效和半年绩效，基于月度绩效的评价，主要是征求各部门的意见进行公示。其中，参考的质量主要包括工作人员的数量和工作质量，同时还主要包括工作的强度，护理的风险，从而进行具体的分值确定，有效地划分绩效的数值，通过绩效的数值对护理工作展开具体的考核与评价。年度绩效考核评价的标准，在确定具体的月度绩效考核的基础之上，还需要根据护理工作人员平时的表现和参与学术会议及科研方面的贡献等方面做综合性的评定。绩效奖励的兑现，主要包括精神奖励或者物质奖励，这主要结合实际情况和护理工作人员的主要需求，根据其表现在绩效考核以后的综合评价与其奖金工资和晋升外出学习的机会等方面作出全面挂钩，对于表现不佳的护理工作人员还要实行末位淘汰制[1]。（四）观察指标。观察指标主要包括在岗设置以及绩效管理前后的对比和病人的满意度以及医生的满意度，做综合的评价。有的是包括问卷调查的方式，有的是进行专业方面的考核。

二、实施效果

医院门诊作为现代医疗体系的重要环节，虽然能够满足病人的医疗需求，但是由于其患者较多，护理的质量对于患者来说也会有重要的影响。因此，提高护理质量能够有效改善患者的医疗体验。我们通过优化岗位设置和绩效管理等方式，也能够有效地促进护理工作人员的素质提高，有效地缓解医患矛盾。对于护理岗位，我们需要优化其绩效管理，从而能够完善其岗位配置，推动人员素质和专业能力的提升，满足其合理的需求，这样能够有效调动医护工作人员的工作积极性。因此，我们需要肯定岗位管理与与绩效管理的合理性[2]。我院近些年来针对病人的护理工作的繁重方面，进行了有效的改进和管理工作的改革，全面优化绩效改革与和岗位管理工作，有效地调动护理工作人员的工作积极性，针对于五个岗位进行了优化管理，针对于两个方面进行了工作数量与效率的考核。各方面的绩效不仅包括了理论知识、继续教育以及相关的团队合作，还包括工作经验等全方面的绩效计量考核。我院加强岗位管理和绩效管理，基本建立了完善的制度，同时又将责任落实到人，明确了每个护理工作人员的任务，调动了护理工作人员的工作积极性，同时也为其未来的发展提供了完善的成长阶梯，有效地调动了工作人员提高自身工作能力和专业素养的积极性，以及确立了服务患者服务他人目标意识。激励方案需要秉着公平公正的方式，需要能够有效地设置，全面调动工作人员的积极性，才能够有效发挥激励作用的效果。我们要真正做到对于不同岗位的人员结合其具体的情况进行激励制度的合理安排，绩效管理不仅是个人绩效，同时还需要看到团队的绩效，重视团队的作用，要考虑团队的整体绩效水平。此外，为了推动护理人员的服务质量的提升，我们需要定期地进行智能的培训，鼓励护理工作人员进行继续教育，需要将其继续教育或者把的情况纳入考核标准中，有效调动护理工作人员提升自身素养，提升其工作的积极性。为了提高护理工作的效率，护理工作人员需要养成良好的沟通交流的能力。她们不仅需要处理好医患问题，同时还需要与同事之间建立良好的沟通。因此，在进行素质考核的过程中，我们也需要将护理工作人员的良好沟通能力纳入其中考核的标准之中，使得护理工作人员能够充分地考虑沟通语言的技巧性，缓解医患矛盾，提升自身服务质量。我院通过门诊设置与绩效管理优化之后，充分发挥了两者之间的价值作用，调动了医护工作人员的工作积极性，推动了工作效率的提升，得到了广大患者的认可。同时，我们也看到了门诊护士岗位工作人员提升自我积极性的展示，有效地实现了管理的目标，达到了良好的管理效果。

三、结束语

总而言之，岗位设置与绩效管理是进行门诊护理中的重要的内容。这种措施能够有效地调动医护工作人员的工作积极性，提高病人的满意度，推动工作人员综合素质的提高。

参考文献：

[1]曹绣花.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的效果[J].中国卫生标准管理,2019,10(23):166-168.

[2]郑红.岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的实施效果[J].中医药管理杂志,2018,26(12):45-46.

作者:高新源 单位:新乡医学院管理学院