精神科人性化护理管理理念探究

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[摘要]目的探讨人性化护理管理理念应用于精神科护理的临床效果。方法选取2016年1月～2017年4月期间60例精神科患者作为研究对象，根据随机数字法，将其分为对照组和观察组，分别给予常规护理管理及人性化护理管理，每组各30例，比较两组患者及家属对护理服务满意度，以及护理缺陷、护理投诉的发生率。结果观察组患者及家属对护理服务满意度较对照组明显提升，护理缺陷及护理投诉发生率较对照组均显著降低，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化护理管理理念应用于精神科护理中，能够明显降低护理缺陷、护理纠纷的发生率，大幅提升患者护理满意度。

[关键词]人性化护理管理；精神科；满意度

人性化管理是以患者为中心作为服务宗旨，充分考虑人的医院和主张，尽可能满足患者的身心需求。精神科护理工作具有其特殊性，面对的服务对象都是精神不正常的患者，因此，精神科护理压力相对于其他科室更为繁重，久而久之护理人员容易出现职业厌倦感[1]。因此，精神科中的人性化护理管理是从精神科患者的实际需要出发，尊重精神科患者的生命价值及个人隐私，给予精神科患者个性化、整体性的护理服务，使精神科患者达到身心愉快状态，临床护理达到最佳状态[2]。本研究2016年1月～2017年4月期间精神科患者给予人性化护理，取得了较好地临床效果，现汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料。选取2016年1月～2017年4月期间60例精神科患者作为研究对象，根据随机数字法，将其分为对照组和观察组，分别给予常规护理管理及人性化护理管理，每组各30例。30例对照组中，男性21例、女性9例，年龄17～70岁，平均年龄（45.6±5.2）岁，其中精神症15例、精神异常9例、精神分裂6例；30例观察组中，男性20例、女性10例，年龄18～70岁，平均年龄（45.9±5.4）岁，其中精神症15例、精神异常10例、精神分裂5例。两组性别、年龄、疾病类型比较，差异没有统计学意义，具有可比性。1.2护理管理方法。对照组给予常规护理管理，观察组在常规护理管理基础上，给予人性化护理管理：①强化护理人员素质[3]。定期组织理论及技能培训，使精神科护理人员不仅熟练掌握精神科专业的相关理论知识，还要熟练掌握抢救技能，具备较高的应急处理能力及沟通能力；②营造互动的信任关系[4]。从患者入院时开始，护理人员主动介绍自我及科室情况，用和蔼和亲的态度及亲切语言，主动与患者交流和接触，消除环境因素所致的陌生感、不安全感，赢得患者的信任；③营造温馨、舒适的就医环境和住院氛围，为患者提供基本的生活用品，使患者体验到家庭的温暖和关心；④配备工娱活动治疗室，用于集体活动，通过音乐、简单体育运动，每日上午安排两小时的工疗时间，每日下午安排两小时的娱疗时间，每个治疗时间不能过长。工娱治疗需要严格根据临床医师医嘱治疗，工娱治疗室工作人员与病区护理人员共同护送患者；⑤鼓励患者家属给予更多的关心和支持，不仅有利于患者与家属之间的情感交流，还有助于患者病情的控制和治疗，使患者感受更多的家庭温暖。1.3观察指标。比较两组患者及家属对护理服务满意度，以及护理缺陷、护理投诉的发生率。患者出院时，填写护理满意度调查表，针对护理态度、护理操作、健康宣教、应急处理等方面进行评估和比较，将其分为非常满意、满意、不满意，满意度＝（非常满意+满意）/总例数×100%。1.4统计学方法采用SPSS18.0统计学软件，计量资料以（均数±标准差）表示，两两比较采用t检验，计数资料采用卡方检验，P＜0.05，差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者及家属对护理服务满意度比较。30例观察组精神科患者中，12例非常满意、17例满意、1例不满意；30例对照组精神科患者中，8例非常满意、15例满意、7例不满意，观察组患者及家属对护理服务满意度较对照组明显提升，差异有统计学意义（P＜0.05）。2.2两组护理缺陷及护理投诉发生率比较。30例观察组精神科患者中，1例护理缺陷、1例护理投诉；30例对照组精神科患者中，7例护理缺陷、6例护理投诉，观察组护理缺陷及护理投诉发生率较对照组均显著降低，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

随着生物-心理-社会医学模式下“人文精神”的高度重视，确保精神科患者安全的前提下，人性化护理更趋向于患者精神上的舒适及生理上的满足。人性化护理管理理念是以患者为中心作为基本护理准则，采取全方位的人性化护理管理，全面肯定护理人员的服务价值，使护理人员感受到重视感，充分调动护理人员的工作兴趣，鼓励和肯定护理人员的优势，增加护理人员的自信心及成就感[5]。在精神科护理工作中，大力倡导人性化护理，构建人性化护理服务理念，营造舒适、温馨的病房环境，强化护患沟通，做好患者的心理疏导及健康宣教，从而提高精神科患者的生活质量，促进患者更早地回归家庭和社会，同时，实现护理人员的自我价值，减少医患纠纷，确保精神科护理工作的顺利开展。

本研究中，观察组患者及家属对护理服务满意度较对照组明显提升，护理缺陷及护理投诉发生率较对照组均显著降低，表明人性化护理管理理念应用于精神科护理中，能够明显降低护理缺陷、护理纠纷的发生率，大幅提升患者护理满意度。

参考文献

[1]王淑艳.基于人性化服务在精神护理管理中的应用研究[J].中国继续医学教育,2015,7(22):185-186.

[2]张静.精神科病房等级管理的实施与评价[J].中医药管理杂志,2013,21(8):857-858.

[3]杨立华.精神科护理人员实施人性化管理的分析与对策[J].中国卫生标准管理,2014,5(14):40-42.

[4]刘永艳.精神科人性化护理的实践与体会[J].医学理论与实践,2014,27(3):393-394.

[5]张丽华.人性化管理理念在精神科护理管理中的应用效果观察[J].中国实用医药,2016,11(19):291-292.

作者:林佩佩 单位:温州市第七人民医院行为医学科