人性化护理管理在护理部管理的运用

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【摘要】目的了解护理人员护理中人性化护理管理模式的运用。方法选择我院2017年1月～2018年12月的100例护理人员，随机分组，传统护理管理模式组给予传统护理管理模式，人性化护理管理模式组进行了人性化护理管理模式。比较两组满意度；护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力；护理前后护理人员焦虑自评量表评分。结果人性化护理管理模式组满意度高于传统护理管理模式组，P＜0.05。人性化护理管理模式组护理人员焦虑自评量表评分低于传统护理管理模式组，P＜0.05。人性化护理管理模式组护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力高于传统护理管理模式组，P＜0.05。结论护理人员实施人性化护理管理模式可获得良好效果，可改善护理人员护理服务质量，减轻其心理负担，提高其满意度。

【关键词】护理人员；人性化护理管理模式；运用；护理护理

护理人员的工作量大，护患纠纷多，容易出现职业倦怠，为进一步提高临床护理工作效果和护理人员的满意度，我院探讨脑出血实施人性化护理管理模式的作用，报道如下。

1资料和方法

1.1资料。选择我院2017年1月～2018年12月的100例护理人员，随机分组，人性化护理管理模式组年龄最低22，最高49岁（32.61±2.45）岁。男性1例，女性49例。传统护理管理模式组年龄最低21，最高49岁（32.67±2.21）岁。男性1例，女性49例。两组资料可比。1.2方法。传统护理管理模式组给予传统护理管理模式，人性化护理管理模式组进行了人性化护理管理模式。1）在护理工作中给予护理人员充分的发言权，允许其发表意见并尊重其发言[1]。2）优化人力资源配置。根据护理工作量和内容对护理人员进行工作分配，以减轻护理人员的负担，避免职业疲劳的出现。3）加强培训。定期进行护理人员的培训，包括学习法律法规、职业防护、职业道德知识，不断强化综合能力水平和改进精神风貌等。4）建立相应的奖励制度，根据护理人员评价和护理人员出勤情况予以奖励，提高护理人员工作积极性，促使护理人员得到认可和尊重，促进实现自身价值，提高护理质量和效益[2]。1.3观察的指标。比较两组满意度；护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力（由护士长根据护士的工作情况进行统一评价，每一项0-100分，分值越高越好）；护理前后护理人员焦虑自评量表评分（SAS量表，分值越低焦虑程度越轻）。1.4统计学处理采用SPSS22.0软件进行t、x2检验，P＜0.05为差异显著。

2结果

2.1满意度。人性化护理管理模式组对比传统护理管理模式组满意度高于传统护理管理模式组，P＜0.05。如表1。2.2护理人员焦虑自评量表评分。护理前两组护理人员焦虑自评量表评分接近，P＞0.05；护理后人性化护理管理模式组护理人员焦虑自评量表评分均低于传统护理管理模式组，P＜0.05。如表2。2.3护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力人性化护理管理模式组护理人员护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力高于传统护理管理模式组，P＜0.05，见表3。

3讨论

护理人力资源管理模式是医院发展和护理专业发展的重要方面。人性化护理管理模式强调以人为本，充分关注护理人员的职业发展和道德修养，并制定合理的奖惩制度，以便更好发挥护理人员在工作中的积极性和创造性，减少职业倦怠的出现，促进护理的服务质量逐步提升[3]。本研究中显示，人性化护理管理模式实施之后，护理人员满意度明显提高，焦虑自评量表评分显著降低，且护患沟通质量、文书书写质量、操作娴熟度、风险预防质量、应急处理能力显著提高，可见人性化护理管理的重要价值。综上所述，护理人员实施人性化护理管理模式可获得良好效果，可改善护理人员护理服务质量，减轻其心理负担，提高其满意度。

参考文献

[1]王玉红，王芳.人性化管理理念在神经外科手术期护理管理中的应用效果分析[J].中国实用神经疾病杂志，2016，19(20)：140-141.

[2]吴芳芳.人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果[J].中国急救医学，2017，37(z2)：200-201.

[3]张红菱.人性化管理理念在护理管理中的应用[J].中国实用护理杂志，2015，31(z1)：203-204.

作者:陈葩 单位:江西省九江市解放军第171医院医护处