情感激励在内科护理管理的应用

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摘要：目的：探析情感激励在内科护理管理工作中的应用效果。方法：将医院内科2016～2017年在职（含新入职）的护理人员作为观察对象，随机将其分为观察组与对照组，观察组给予护理管理中柔性情感激励干预，对照组实施内科正常管理方法，观察比较两组的护理管理效果。结果：观察组的焦虑自评量表（SAS）评分和抑郁自评量表（SDS）评分明显高于对照组，但分值都属于正常范围，观察组的护理情况满意度也明显高于对照组（P＜0．05）。结论：对于内科护理人员实施情感激励管理，能有效提高护理人员的工作积极性，提高工作效率，同时还能提高患者对护理工作的满意度。

关键词：情感激励；内科；管理效果

情感激励是提高管理工作水平的方法之一，有关研究显示［1］，一般人通过激励后，其工作能力水平能较平常状态提高50％左右，因此有效地情感激励对于提高工作效率与工作能力水平非常重要［2］。护理管理的主要目的就是提高护理服务质量，促进患者康复，但是由于内科护理工作的繁琐性、复杂性，护理人员往往容易降低护理工作的积极性。从某种情况来说，护理人员更需要关怀与激励，以人为本，关怀职工，应该是医院管理层面着重考虑的问题［3］。医院通过对50人护理人员实施情感激励护理管理，取得了满意护理管理效果。

1资料与方法

1．1一般资料。观察对象选取医院2016～2017年在职（含新入职）的护理人员，随机分为观察组与对照组，每组50名。观察组女48人，男2人，年龄20～41岁，工作年限0．5～20年，学历，大专30人，本科19人，在职研究生在读1名。对照组女47人，男3人，年龄20～40岁，工作年限0．5～22年，学历，大专32人，本科18人。两组护理人员在一般资料差异上无统计学意义（P＞0．05）。1．2方法。对照组给予常规内科护理管理方法，如奖惩管理、制度管理等，观察组除了实施对照组管理方法外另外再实施情感激励管理，具体方法如下。（1）关怀激励。想要调动护理人员的工作积极性，首先得了解每一位护理人员的心理状态，管理人员应该充分接触护理人员，对其进行关怀，管理人员首先要把握好管理心态，保持好心态，工作职务只是一种生活中的角色，劳动者都是光荣的，工作岗位没有高低贵贱之分，一切工作都是为了社会的发展，因此，在接触一线护理人员时不要摆官架子，要态度和蔼，真心实意地关怀一线护理人员，多和护理人员沟通，多了解她们的想法，同时通过聊天得到的信息，掌握每位护理人员的所想所干，才华能力，运筹帷幄时就能知人善任，人尽其用。（2）垂范激励。榜样的力量是巨大的，要想提高护理服务质量，在管理工作中应该将建立榜样激励纳入工作长效机制，首先要求护理管理人员自己应该先做好榜样带头作用，自身以身作则，制度不允许的自己首先遵守，不可搞只许州官放火不许百姓点灯，其次应该把自己也置于职工群体的监督范围之中，在职工群体中建立其美好的带头人形象，只有这样才有群众号召力和团队凝聚力。同时，每年定期评选本院的或者本科的优秀护理人员，并号召大家向赢得荣誉的护理人员学习，营造积极向上的科室氛围。（3）授权激励。优秀的管理人员要知人善任，给予护理人员安排工作时要充分信任她们，在布置护理工作时应尽量考虑到每位护理人员的个性、能力与特长、人际关系，比如心血管内科与神级内科患者服用药物种类多，且每次服药数目一同，应该选择性格谨慎、细心的护理人员主要负责发药工作，如主班护士应该安排性格外向，亲切感强人际关系好的护士，这样与医生沟通方便，接诊患者时更容易让患者减少对陌生环境的恐惧感。完成任务的前提条件是给予其同等工作能力的权力，一线护理人员具备完成任务的基本前提，而且又能从护理管理人员处获得信任与关怀，势必会尽职尽责地把护理工作完成好，如果管理者在下达了任务后又事无巨细地样样需要下属请示，这样务必会获得下属的反感，降低护理人员的工作积极性，影响工作效率。（4）宽容激励。只要有人与人相处就必然会有矛盾的产生，但怀着一个颗宽容的心，能将矛盾发生情况与后果大大降低。管理人员与护理人员发生矛盾时应该对其尽量宽容，管理人员不能耿耿于怀，更不能打击报复。若是发生护理工作问题，管理人员应根据问题情况进行事情处理，若不是发生特别重大或情节恶劣的护理事故或者医疗事故，管理人员应尽可能给予人文关怀按规律给从轻处理。最大化保护职工的权益，让其感受到管理层面的关怀，吸取教训，痛定思痛，下次不再犯，并心存感激，更加努力工作。1．3观察指标。观察比较两组护理人员干预前后的SAS、SDS评分与患者对护理工作的满意度。SAS评分＞50分即表示处于焦虑状态，SDS评分＞53分表示处于抑郁状态。护理工作满意度＝（非常满意＋满意／总例数）×100％，护理满意度越高越好。1．4统计学方法。采用统计学软件SPSS19．0处理，（分，χ±s）表示计量资料，组间比较经t检验；百分比（％）表示计数资料，组间比较经χ2检验，以P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组SAS评分、SDS评分比较。观察组SAS评分、SDS评分明显高于对照组，但两类评分都属于正常值范围内（P＜0．05）。见表1。2．2两组护理满意度比较。观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0．05）。见表2。

3结论

护理管理是医院综合管理的重要组成部分，从医院职工组成来看，护理人员占医院总职工的三分之一，是医院诊疗技术工作中的基本队伍［4］。同时整个医疗过程离不开护理工作，良好的护理工作能够促进整个医疗过程的成功提前结束，如何更好地发挥护理人员的工作积极性，能有效地提高护理人员的工作效率，需要从护理管理层面下功夫。情感激励是管理工作中的一种，其主要利用护理人员的心理过程与情感产生，间接对工作能力水平产生效果。护理管理人员首次从自我做起，带头遵守医院规章制度，并将自己也纳入到医院职工监督范围，和一线护理者建立好良好的同事关系，以身作则，建立其管理人员垂范激励。同时做好关怀激励，在平时的工作接触中，多了解一线护理人员的所想所感，综合信息，总结出每位护理人员的特长、个性与能力，在安排工作时做到知人善任，充分利用每位一线护理的自身特点，合理安排工作，提高护理工作效率［5］。同时做好宽容激励，护理人员犯了错误，不能一棍子打死，要先了解具体情况，再根据情况依据医院制度进行相关惩处，不是原则性的错误，应该给予其机会，让其总结教训并吸取经验，避免下次再犯。同时和护理人员进行谈心，鼓励她们说出工作中遇到的困难，并仔细听取她们提出的建议与对策［6］，说的对的地方要给予表扬，觉得需要加强的地方要和她们一起讨论，拿出最优解决方法。

参考文献

［1］肖晓玲，张东华，熊丽萍，等．护士职业获益感对其工作投入的影响研究［J］．护理管理杂志，2015（6）：386－388．

［2］闫海珍．激励机制在护理管理中的应用［J］．中国保健营养，2016（24）：133．

［3］曲维兰，杨慧．情感激励在供应室护理管理中的应用［J］．饮食保健，2015（13）：13－14．

［4］罗玉荣．情感激励在护理管理工作中的作用［J］．医学信息，2014（21）：418．

［5］倪丽媛，阿米娜•具拉提．情感激励在供应室护理管理中的应用分析［J］．特别健康，2017（20）：285．

［6］孙瑜，王浩．柔性管理在妇产科护理管理中的应用［J］．中国保健营养，2016（3）：434．

作者:宋蒙蒙 单位:余姚市中医医院