人本管理在护理管理的应用

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摘要：目的研究人本管理在护理管理中的应用效果。方法从住院部2016年4月—2018年4月接受护理的患者中选择100例，根据接受护理的不同方式分为试验组和对照组，试验组采用应用人本管理后的护理模式，对照组采用以往常规的护理模式，对2组的护理效果进行分析对比。结果2组的护理满意度、医生反馈和患者生活质量对比均有显著差异。结论采用人本管理模式应用于临床护理管理能够更好地提高护理效果，提升护理质量。

关键词：人本管理；护理管理；临床应用

护理作为一种配合医生治疗的辅助行为，需以患者为中心点，及时了解每一位患者的具体病情，做好疾病的缓解和预防[1]。高效的护理模式可以使患者得到更好的治疗保障，对提高患者的疾病知识了解和治疗依从性有重要作用。因此，临床需对护理管理模式进行探讨，不断创新完善。为了研究人本管理在护理管理中的应用效果，本院在100例患者中进行了临床试验，取得了一定的成效，具体方法及结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料。选取2016年4月—2018年4月的100例患者为研究对象，患者均在我院的住院部接受治疗和护理，根据患者接受的护理模式将患者分成试验组和对照组。其中，试验组有患者53例，男女比例为28∶25；年龄29~83岁，平均年龄为（56.85±6.92）岁。对照组有患者47例。男女比例为26∶21；年龄27~80岁，平均年龄为（54.76±7.39）岁。2组患者的性别、年龄情况比对不存在显著差异（P>0.05），试验均衡性较好。入选的100例患者均经过医生与病患本人或其家属针对试验内容和方法做详细沟通，签署知情同意书后才纳进研究范畴，试验内容经过医院医学伦理委员会批准。1.2纳入标准。患者为本院住院部神经外科住院病人，研究内容经过本人或家属同意，能够进行正常的沟通交流，可以清晰地表达个人意愿，无精神病史。1.3排除标准。病情较重，长期处于昏迷或半昏迷，无法明确地表达个人的思想和感受的病患、有精神疾病或精神障碍不能自主思考的病患和对本次研究内容不能够理解和支持的病患不予纳入。1.4研究方法。1.4.1人员选择。在本院神经外科医护人员中选择业务能力强、学习能力强者作为本次试验的参与人员。人员学历均在大学专科以上，有较为丰富的工作经验。每个病区保证选出6～8名护理人员，将人员进行合理配备分组，由科室负责人担任小组组长，在全院形成系统的人本管理体系。1.4.2人本管理培训与考核。引进人本管理的理念，制定人本管理培训方案，对小组成员进行培训，培训内容包括人本管理的概念和意义、其他医院人本管理的模式和方法、人本管理的相关案例学习、培养提高护理素质和能力、组织学习本科室先进的护理技术和知识，使人本管理的理念深入人心，激发护理人员提升优质护理的动力。所有成员均需通过院方的理论考试与业务考核方可上岗。在进入工作后，也要进行不定期的考核，对护理人员的护理技能和理论知识进行完善。1.4.3态度礼仪培训。为了提高护理的质量，有效地拉近医患距离，需对小组成员进行工作态度和相关礼仪的培训，树立良好的服务理念，护理人员在面对患者时应面带微笑，举止得体，注意医护人员的形象，并耐心地对待每一位病人，使得病人疑问得到解答、病痛得到缓解、心情得到舒缓。同时，良好的团体服务也能够使住院病人感受到温暖和舒适。1.4.4鼓励学习。医学的进步需要不断的学习和与时俱进，因而，在强化院内培训的同时，应当鼓励和支持小组人员注重个人学习，补齐短板，并鼓励成员参加继续教育学习。不断的提高个人的知识素养和业务能力，提升整体护理水平。1.4.5定期院内交流。由于每个人的经验和知识掌握情况不同，因此，在院内定期开展学术探讨交流会，各科室的负责人和经验丰富的护理人员轮流对个人的心得和经验进行分享，取长补短。1.4.6建立人本管理档案。人本管理不仅是对病患的一种人性化的护理理念，也是一种更加注重个人价值和个性发展的管理概念。在人本管理系统中建立我院医护人员的人本管理档案，对护理人员的工作能力、家庭情况和优势特长进行整理入档，根据因才施用的原则，更加合理地安排护理人员在人本管理中所承担的角色和任务，合理的优化资源的配置，并听取护理人员的想法，根据个人意愿对工作进行分工，从而激发护理小组的工作热情，提升护理质量。1.4.7建立病患档案。在实施人本管理模式后，对接受护理的病患建立人本管理档案，档案中不仅要详细记录患者的用药情况、恢复情况和心理状态等，也要及时对护理的效果进行反馈。病患档案可以帮助护理人员更好地落实人本管理理念，也是护理工作的痕迹，便于工作人员自己的交流交接和护理差错的根源查找。同时可以落实护理职责到个人，对提高护理质量有推动作用。1.5观察指标。1.5.1护理满意度。采用本院自制的考核问卷对护理人员的护理满意度进行评定，问卷对接受护理的病患发放，由病患本人或其家属填写，包括护理态度、解疑答问、心理疏导等方面，满分100分。60分以下为不满意，60～80分为基本满意，80分以上为满意。1.5.2医生反馈评分。向与相关护理人员配合工作的医生发放问卷表，医生对护理人员的工作能力、业务水平、处理突发情况的能力、护理技能等进行打分，满分100分。1.5.3患者生活质量评定。对2组接受不同护理方法的患者进行生活质量测评，采用生存质量测定量表对患者的生理功能、心理功能、认知功能、社会功能4个维度进行评定，满分100分。1.6统计学方法。本研究所涉及的数据以SPSS17.0处理，计量资料以（x±s）来表示，实施t检验；计数资料用百分数来表示，实施卡方检验。P<0.05时差异存在统计学意义。

2结果

2.12组患者护理满意度比较。对2组患者进行评定后，护理满意度对比采用卡方检验，结果差异存在统计学意义，P<0.05。见表1。2.2对护理人员的医生反馈评分和病人生活质量评分。对评分后的数据进行处理，将2组数据对比，实验组与对照组的医生反馈评分和病人生活质量评分均存在显著差异，P<0.05，存在统计学意义，详见表2。3讨论医学治病救人的成功不仅要凭借高超的医术，对病人的护理也在整个治疗和康复环节起着重要作用，病人接受护理的时间往往和接受治疗的时间不相上下，因此在医疗卫生事业中，除了不断探索完善医疗技术，也要不断地创新护理方法。人本管理是近年来新兴起的一种以人为本的管理方式，是通过将参与人员的潜能进行挖掘，通过激励、培训等方法调动员工的积极性使得集体朝着和谐、宽容的方向发展的一种管理制度[2]。近年来，在消化科、产科以及康复科均有相关的应用人本管理的报道[3-5]，报道表示采用人本管理进行护理管理能够对护理质量和患者的康复状态起到重要的促进作用。为了更好地探讨人本管理在护理管理中的应用，作者在本院范围内展开了相关的试验，结果证明，采用护理管理的患者其护理满意度较高、生活质量较好，具有一定的优势。

综上所述，人本管理在医院护理管理中起着一定的积极作用，值得应用。

作者:胡庭香 单位:江西省赣州市人民医院神经外科