激励机制在康复科护理管理的作用

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[摘要]目的分析康复科护理管理工作中应用激励机制的方法与效果。方法康复科在2015年实行传统的护理管理模式，2016年初，科室深入总结之前的护理管理经验，同时与自身实际工作特点相结合，在传统护理管理工作中引入激励机制，记录好不同时间段科室医生对护理人员工作的满意度、护理人员自身工作满意度、患者对护理工作的满意度，通过统计学分析之后得到结论。结果2016年医生、护理人员及患者对护理工作的满意度情况均明显好于2015年，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论将激励机制引入到康复科常规护理管理中，可以显著提升其护理工作质量，帮助其维持良好的医护关系和护患关系，并为患者疗效及预后提供保障。

[关键词]激励机制；康复科；护理管理；应用

激励有激发鼓励的意思，激励的本质在于激发出人的冬季，诱导人的行为，使其充分发挥出内在潜力，从而更好的为实现其追求的目标而努力，也就是调动和发挥人积极性的一个过程[1]。当前护理工作面临着较高的任务，工作中各处都是压力源，直接影响着护理人员的工作与身心健康，如何确保护理人员在承压的情况下还能提升其工作积极性，成为当前护理管理者需要关注的重点课题。该院康复科为了充分调动护理人员工作中的积极性，提升其工作质量，将激励机制融入到护理管理工作中，获得比较好的护理效果，现在介绍如下。

1资料与方法

1.1一般资料。科室在2015—2016年之间未曾发生过任何人员变动，共计有9名康复护理人员，均为女性，其年龄在26~38岁之间，其平均年龄是（32.14±3.25）岁，其工作时间在2~18年不等，平均工作时间为（9.25±2.18）年，其中共有本科学历6名，大专学历3名，4名主管护师，2名护师以及4名护士。1.2方法。1.2.1研究方法。2015年科室一直在实行传统的护理管理模式，由护士长按照各护士性格、能力不同给予综合判断，然后为其分配不同的工作岗位，同时按照该院患者数量、护理人员数量等方面情况制定工作排班制度，详细的划分出不同级别护理人员在工作中职责，并对其工作质量进行监督。2016年初，该院深入总结之前的护理管理经验，同时与自身实际工作特点相结合，在传统护理管理工作中引入激励机制，在不同时间段记录下科室内护理人员对自己工作的满意度、医生对护理人员工作的满意度以及患者对护理人员工作的满意度等，通过统计分析之后获得结论。1.2.2激励机制。激励机制引入之后，护理管理者工作于基层，针对护理人员及患者进行直接管理，在各种激励方式调动其下属人员的工作积极性，该院的具体做法如下：①目标激励。严格按照该科室的实际情况制定出不同时间段的护理目标，注意护理目标的制定要具有一定针对性、可行性，如消除护理人员与患者的纠纷，实现零投诉；该季度的患者满意度应达到哪一平均分值；该年度护理质量达标率要达到前十等等。在制定目标的过程中，注意一切要从实际情况出发，目标制定不能过大，容易造成护理人员退缩不前等问题。②情感激励。在工作中随时观察人员的表现，并不定期与护理人员谈话，以掌握好不同阶段中护理人员的心理状态，适时地为其提供情感支持，一旦发现其在工作、生活中遇到困难，要及时为其提供帮助，以缓解其心理和工作上的压力。③榜样激励。在工作中应善于发现科室中的业务骨干、好人好事等先进个人，并将其事迹扩大化，利用榜样作用激励科室中其他护理人员。④物质激励。应建立起完善的奖惩机制，并实行绩效考核，在科室内成立护理质控小组以及绩效考核小组，一旦发现工作中有缺陷存在，要及时反馈整改，针对日常工作中、迎检中有表现突出的，或者医院调查以及护理部点名表扬的人员，应及时在科室内部通报表扬，并在绩效考核上为其加分，给予一定的物质奖励，这样可以帮助其增加个人荣誉感，有利于更好地激发出护理人员的工作责任心。⑤竞争激励。每位康复出院的患者，在出院之前都要填写一份患者满意度调查表，调查的内容主要包括患者住院期间对护理人员工作的满意度，并评选出个人最满意的护士，按照患者给出的结果，得票数最高的护士当选为月度护理之星，为其提供一定的绩效奖励，在年终对每个月的得票情况进行汇总，得票最高的护士评为年度最先进个人，并推选到医院参加“优秀护士”评选。⑥语言激励。大量工作实践证实，鼓励性的语言与批评性、指令性的语言要更有效率，不管是对于患者还是护理人员，都要结合其点滴进步给予鼓励，这样对方很乐于接受，同时工作表现也会越来越好；而相反的，如果按照常规去指导患者干这干那，往往收到的效果不会很好，护理工作中也是如此。⑦参与激励。每个月都要召开护理例会，组织科室中所有护理人员召开座谈会，在会上主要谈论该阶段工作的状态，并提出工作重点与难点，一同探讨问题的解决方法，确保每位护理人员都要参与到护理管理的工作之中，充分调动其工作积极性。1.3效。评价该年度结束之后，在年终总结会召开之前，指导科室内医生针对护理人员的实际工作情况展开评价，其评价内容包括护理人员的工作态度、效率及效果等，百分制；在该年度不同解读结束时，都要利用该科室自拟的满意度调查表进行调查，主要内容为护理人员对自己工作的满意度，百分制，主要包括自己工作的内容、压力、态度以及效果等，在年终时汇总调查得分并除以4，得到年度护理人员对自身工作的满意度；每位患者康复出院之前，都要填写一张满意度调查表，百分制，主要调查内容包括自己对护理内容、工作态度及效果等方面情况的满意度。以上调查表均与满意度成正比例关系，得分数越高者其满意度就越高[2]。1.4统计方法所有数据均利用SPSS19.0统计学软件进行处理分析，其中计量资料应用（x±s）表示，行t检验，计数资料用[n（%）]表示，用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2015年和2016年该院分别利用不同护理管理模式，其中2016年医生、护理人员及患者对护理工作的满意度情况均明显好于2015年，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

3讨论

现阶段临床上一直都在倡导“以患者为中心”的服务理念，要为患者提供专业的、全面的、优质的护理服务。这就要求科学管理护理人员，建立起有效的激励机制，以更好地调动起护理人员的工作积极性，激发出护理人员的创造力。护理人员工作质量的好与坏直接关系到患者的生命安全，所以必须提升护理工作质量，并将其作为护理管理工作的核心。相关学者指出[3-5]，正确利用激励制度可以显著提升人们对待事情的积极性，同时帮助其减轻自身的心理压力，提升自我能力。该科应用激励机制之后，护理人员的主动服务意识显著增强，忽视业务水平也显著提升，考评过程中实行加分、扣分的办法，护理人员工作好坏一目了然，可以帮助护理人员了解自己工作中需要改进的地方，对其行为规范起到了积极作用，同时绩效考核与评优、晋升挂钩，大大提升了护理人员的工作热情，患者满意度也显著提升。自从实行激励机制以来，护理人员对其接受程度都比较高，护理人员自身工作满意度也显著提升。

综上所述，将激励机制引入并应用于康复科护理管理工作之中，其护理质量得到了持续性的改进，护理人员整体业务能力、科研水平均显著提升，可见激励机制是提升护理质量的一种有效手段，值得今后广泛应用于实际工作中。护理人员激励机制优化是一个十分漫长、动态的过程，还需要在以后的工作实践中进行不断的完善和发展。

[参考文献]

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[3]唐恬,何晓俐,李俊如,等.三级综合医院康复医学科护理资源配置探讨[J].华西医学,2015,30(7):1340-1342.

[4]衣瑞香.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高营养科护士工作积极性的影响[J].中国卫生产业,2015,12(13):26-28.

[5]陈绮美,曾华志.激励模式用于护理管理中的效应分析[J].护理实践与研究,2011,8(16):94-95.

作者:周文华 单位:吉林省脑科医院神经康复科