人性化管理在护理管理的价值评估

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【摘要】目的评估在护理管理中使用人性化管理的价值。方法研究对象选择我院于2015年2月～2017年2月期间门诊收治的100例患者和于我院工作的护理人员50例。随机将选择的患者分为对照组（n=50）和观察组（n=50）。对照组实施常规护理管理方法，观察组实施人性化护理管理方法。观察两组患者的护理质量评分和护理满意度。结果实施护理后，观察组患者的护理质量评分和护理满意度均高于对照组患者（P＜0.05）。结论在护理管理中使用人性化护理管理对提高患者和护理人员的满意度有积极的现实意义。

【关键词】护理管理；常规护理；人性化护理

现阶段，医疗改革的深入促使临床护理工作内容在逐步丰富化。新医改背景下的护理将患者的心理、生理等各方面的因素全面包含在护理工作内，并且护理方法也相应的更加丰富和全面。加之患者及其家属对临床护理的要求提升，在频发的医患矛盾中，也增加了护理工作人员的身心压力。对此本文为进一步提升护理工作水平，对选取的研究对象做了深入的研究，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料。将我院所收治的100例患者和本院工作的50例护理人员作为本次的研究对象，按照数字表法将选取的患者研究对象分为对照组和观察组各50例。其中对照组中男性55例、女性45例，年龄20～70岁，平均年龄（45±3.62）岁；观察组中男性50例、女性50例，年龄25～70岁，平均年龄（47.5±3.45）岁。研究对象中的护理人员，均为女性，年龄23～45岁，平均年龄（34±2.98）岁。队伍构成有1名副主任护师、16名主管护师、13名护师、20名护士，学历分布中有6名中专、20名大专、24名本科及以上学历。对比观察组和对照组一般资料，差异不显著，均无统计学意义（P＞0.05）。1.2护理方法。对照组患者实施常规护理管理措施，观察组患者实施人性化护理管理措施，具体护理工作内容为下方面：（一）在护理工作中贯彻落实“以人为本”指导思想，提高护理人员的综合素质，在护理工作中开展以患者为中心的人性化护理。护理人员应加强对人性化护理的知识培训学习，转变护理工作观念意识，在沟通交流中注重与患者之间建立和谐的平等关系。（二）建立奖惩工作机制，在相关的奖金评定等方面，与护理人员在工作中的护理态度、护理效率和质量等工作表现挂钩，调动护理人员的工作主动性，在护理阶段中不断提升自身的护理质量。对护理人员工作表现建立档案记录工作制度，为评定工作制度提供参考依据。（三）建立弹性化的排班工作制度，缓解护理人员紧张的工作节奏，保障护理人员的正常休息需求，避免过度劳累，以此在工作中投入更多的精力提升护理质量。交班衔接应细致全面，做好交班工作。（四）实施情感护理方法，在护理过程中，基于对患者的病情的了解程度上，对其实施对应的护理方法，例如老年患者护理工作中与其多聊天，纠正其负面情绪，实施护理时，态度亲和、耐心、语言温柔、动作轻柔。护理人员在护理工作中应换位思考，理解患者及其家属的焦虑心理，耐心与其进行沟通和交流，建立和谐、平等的医患关系。（五）建立人性化的工作环境，从病房环境入手，基于患者入院后的紧张、不安等情绪，为患者建立人性化的病房环境，最大限度的消除其环境陌生感，提高住院体验的舒适度，减少住院过程中一系列突发的事件[1]。1.3疗效评价标准。观察对照组患者和观察组患者在实施人性化护理后的护理满意度及护理人员的护理质量评分。其中护理人员护理质量评分内容有护理操作熟练度、应急预判能力、护理方法创新及突发事件处理能力。护理满意度向患者分发自制的护理满意度调查问卷，调查内容有护理人员态度、住院环境、病房管理、操作技能。1.4统计学方法。对本次研究中对照组和观察组患者所有观察指标均使用SPSS20.0的统计学软件进行统计，计量资料（护理质量评分），采用t检验；计数资料（护理满意度），用n、%表示，采用x2检验，两组间的数据有差异（P＜0.05），具有统计学意义。

2结果

2.1两组患者护理质量评分对比。观察组患者护理操作熟练度、应急预判能力、护理方法创新及突发事件处理能力方面均显著高于对照组，差异显著（P＜0.05）。见表1。2.2比较两组护理满意度。观察组患者护理满意度为98%，对照组患者为84%，对比差异显著（P＜0.05）。见表2。

3讨论

目前，医护患关系、医疗模式、临床护理等各方面较之以往已发生较大的变化，在护理工作内容多样化的发展趋势中，一定程度上也增加了护理人员的工作负担和心理压力。因此在护理管理工作中，积极开展人性化护理管理措施，有效的解决了传统护理模式在护理管理工作中带来的不足，更是新医改背景下开展临床护理模式创新和改革的要求[2]。本次对观察组和对照组两组患者的统计结果显示：观察组患者的护理质量评分均显著高于对照组患者（P＜0.05）；且观察组患者的护理满意度98%，与对照组患者的84%，差异显著（P＜0.05）。分析人性化护理管理措施在护理工作实施应用后取得以上理想成效的原因有：第一，人性化护理管理工作理念的提出和落实，对医院的管理者提出了新的要求，需要提高对护理工作人员的管理，除了要加强转变护理人员的护理工作意识，还应加强对护理人员开展护理工作的技能培训。第二，人性化护理管理在实践中的落实，围绕护理实施工作的全过程展开，在实施前期，护理人员通过系统而全面的培训及自主学习，树立了专业的人性化管理工作意识，在接受了系统的培训工作后，能够在实践护理中更好的将理论和人性化管理理念付之于护理实践中。第三，换位思考模式有利于管理者与护理人员、护理人员与患者之间和谐关系的建立，为护理人员的工作给予了充足的肯定，人性化的工作制度，调动了护理人员的主动性，在工作中保持积极向上的工作状态，更好的为患者提供优质、细致、周到的护理服务，进而提高了患者的满意度[3-4]。

综上，在护理管理中积极应用人性化管理，能够显著的提高护理人员的护理质量，进而提升了患者的护理满意度，值得在临床护理工作大力借鉴。

参考文献

[1]尹秋.护理管理中应用人性化管理的必要性[J].中国组织工程研究,2014,(z1):276-276.

[2]杨欢秀,章帼瑛,刘艳平,等.人性化管理在临床护理管理中的应用[J].中国医学创新,2014,(5):94-95,96.

[3]孔淑娟,吕婉仪,邓洁宁,等.人性化管理在临床护理管理中的应用探讨[J].国际护理学杂志,2014,(7):1819-1821.

[4]王燕君.人性化管理在临床护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(73):228-229.

作者:牛红丽 卢艳红 单位:吉林省辽源市东丰县医院