人性化管理在护理管理的作用

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[摘要]目的探讨人性化管理在护理管理中的应用效果和价值。方法选择2015年1月—2016年6月间该院内科门诊部接收的84例患者作为此次研究的对象，按照随机数字的方式，将其分为对照组和观察组各42例。对照组采用常规护理，观察组采用常规护理基础上的人性化管理，对比两种护理模式的应用效果。结果观察组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分及患者的护理满意度均高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在内科护理管理中应用人性化管理，可有效提高护理质量，提升患者的护理满意度，值得推广和应用。

[关键词]人性化管理；内科；护理管理；应用效果

随着生活水平和质量的不断改善，人们的健康意识也在不断提升，对医院护理工作的要求也越来越高。常规护理涉及到的内容较少，细节性不强，已经无法满足广大患者和家属的基本需求，为此，应该在总结护理经验的基础上，探讨出更加有效的临床护理措施，真正做到以患者为核心，满足他们的各方面需求。该文以2015年1月—2016年6月间该院内科门诊部接收的84例患者作为此次研究的对象，分组对比了常规护理和人性化管理的实施效果，具体报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2015年1月—2016年6月间该院内科门诊部接收的84例患者作为此次研究的对象，随机分为2组。观察组患者42例，男性24例，女性18例，年龄30~75岁，平均年龄（50.8±1.5）岁，其中神经内科患者10例，呼吸内科12例，心血管内科20例；对照组患者42例，男性22例，女性20例，年龄28~72岁，平均年龄（51.3±1.8）岁，其中神经内科患者12例，呼吸内科14例，心血管内科16例。两组患者在年龄、性别、病情类型等资料上差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理；观察组采用常规护理基础上的人性化管理，具体内容如下。1.2.1树立人性化管理理念。为了达到更加理想的护理效果，在实施护理措施之前，护理人员应转变自身观念，认清自己的工作性质，树立人性化的管理理念，真正做到以患者为中心，主动地完成各项护理工作和任务。医院应该为护理人员提供培训和教育机会，将先进的护理理念和技能及时传授给内科护理人员[1]，提升他们的专业素质，提高护理工作的效率和质量。1.2.2实施情感护理。情感护理也叫做心理护理，是贯穿于护理全过程的一项内容。内科患者多是老年人，在护理时，护理人员应该耐心指导患者，根据老年人的病情程度和受教育水平，对其实施针对性的护理措施，多和老年人聊天，疏导他们的心理，纠正其存在的不正确思想，用自己的耐心、责任心和专业能力征服患者，赢得患者的信任和认可。护理人员应耐心观察，面对突发事件也能做到紧张有序，这样能够稳定患者的情绪，减少其存在的不良情绪，起到积极的作用。1.2.3构建人性化护理环境。内科是医院中接待患者人数最多的科室之一，为了提高护理效果和质量，护理人员应该加强对病房环境的护理，构建一个人性化的护理环境，消除患者的陌生感，提高其身体的舒适程度，以此来减少可能出现的危险因素。除了加强对患者的护理服务，医院还应该改善护理人员的工作环境，制定更加完善的护理工作管理制度，合理排班，减轻护理人员的工作负担，使其能够始终保持积极的状态面对繁重的工作，为实现人性化管理创造基础条件。1.2.4加强护患沟通。据统计，因护患沟通不畅所引发的护理不良事件占总数的50%以上，人性化管理将护患沟通放到了一个核心位置，为此，护理人员应该践行人性化管理的理念要求，急人之所急，想人之所想，能够做到换位思考，理解患者和家属的焦急心情，耐心地与他们进行沟通和交流。护理人员应该合理利用语言沟通技巧，从患者的角度出发去思考问题[2]，使患者感受到医院的温暖。通过有效的沟通，可以使患者更加深层次地理解护理工作，促进和谐护患关系的建立，从而推动护理工作的有序开展。1.2.5完善激励机制。激励机制是针对护理人员而言的。从以往的情况来看，由于工作任务量大，护理人员承受的压力非常大，因此很容易出现倦怠情绪。医院应该完善护理工作激励机制，从精神和物质层面给予护理人员一定的支持，使其感受到自己工作的价值。物质奖励包括奖金、工资奖励等，精神奖励包括口头表扬、书面表扬等，医院领导层应该根据日常观察，对护理人员进行合理评价，适当地进行奖励，以此来提升护理人员的工作积极性，帮助其树立争取的职业发展观念，增强其对护理工作的认同。1.2.6提升护理人员的综合素质。内科疾病类型较多，患者的年龄跨度大，治疗的难度也相对较大[3]，因此护理人员除了保持高度的工作热情和有效的护理沟通技巧之外，还需要不断提升自己的工作素质和综合能力，加强学习，主动掌握先进的护理技能和知识，提高对突发事件的应变和处理能力，更好地面对工作过程。对于一些病情较为严重的患者，护理人员应主动对患者进行基础护理，做好记录工作，并加强对患者和家属的健康指导，明确注意事项，这样能够进一步稳定家属的不良情绪，增强其配合程度。

1.3观察指标

观察两组的护理工作质量，包括技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观等方法，每项总分100分，得分越高，表明护理质量越高；向患者发放护理满意度调查表，总分100分，85分以上为十分满意，70~85分为基本满意，70分以下为不满意，护理满意度=十分满意率+基本满意率[4]。

1.4统计方法

该次研究所得数据均使用SPSS19.0统计学软件进行计算和处理，计数资料使用[n（%）]表示，用χ2进行检验，计量资料使用（x±s）表示，用t进行检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理工作质量观察组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分分别为（92.6±5.2）分、（93.8±4.9）分、（91.5±4.8）分、（93.5±5.1）分、（95.2±5.3）分、（94.1±5.4）分；对照组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分分别为（83.0±4.2）分、（84.5±4.0）分、（81.7±4.3）分、（82.9±4.4）分、（80.9±4.1）分、（83.5±4.5）分。结果表明，观察组的各项护理工作质量评价指标得分均高于对照组，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。2.2护理满意度观察者中25例患者对护理过程和结果十分满意，15例基本满意，2例不满意，护理满意度为95.24%（40/42）；对照组中13例患者十分满意，17例基本满意，12例不满意，护理满意度为71.43%（30/42）。两组差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3讨论

内科住院患者较多，且患者的病情大多较为严重，护理人员的工作压力较大。人性化护理不仅为患者提供了更加人性化、科学化的护理服务，同时还为护理人员创建了一个更加舒适的工作环境，能够促进护理人员工作素质的提升，增强其对工作的认同感。人性化管理包含了树立人性化管理理念、实施情感护理、构建人性化护理环境、加强护患沟通、完善激励机制、提升护理人员综合素养等，这些内容较为全面，可在提升护理质量的同时，保障患者的安全，减少护理工作中的难点，构建良好的护患关系，从而减少不良事件的发生[5]。该次研究中，观察组护理人员的技能操作熟练程度、逻辑思维顺序、应急预判能力、突发事件处理能力、内科护理创新、内科护理价值观评分均高于对照组，同时观察组患者的护理满意度为95.24%，明显高于对照组的71.43%，两组差异有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在内科护理管理中应用人性化管理，可有效提高护理质量，提升患者的护理满意度，效果显著，值得推广和应用。

作者:赵永杰 单位:河北省沧州市南大港医院内一科

[参考文献]

[1]解圆圆.人性化管理理念在内科护理管理中的应用效果[J].中国卫生产业,2012,27（9）:69-70.

[2]胡容.人性化护理管理在内科护理中的应用分析[J].大家健康：学术版,2016,14（16）:2-3.

[3]苗琳.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].中国医药指南,2013,36（21）:227-228.

[4]王秋平.论人性化护理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,75（6）:344-345.

[5]陈玉娟.人性化管理在内科护理管理中的应用[J].世界最新医学信息文摘,2016,69（11）:385-386.