柔性管理在妇产科护理管理的应用

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摘要：目的研究分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用效果。方法通过在我科开展柔性管理，对比分析开展柔性管理前后患者对护理服务的满意度情况。结果开展柔性管理后患者对护理服务的满意度有明显提高，（P<0.05）差异具有统计学意义。结论妇产科开展柔性管理有助于提高护理质量，能切实提高患者对护理服务的满意度。

关键词：妇产科；柔性管理；护理管理

妇产科由于其收治对象较为特殊，导致妇产科护士的工作重量大，身体和心理压力大。若没有科学的护理管理措施，极易导致护理质量的降低，影响患者对科室护理服务的满意度，进而影响医院的整体服务水平[1]。为探讨分析如何通过有效的护理管理措施来提高妇产科护理质量，我们近期在本科室内开展了柔性护理管理措施，其应用效果较好，现将相关经验分享如下：

1资料及方法

1.1一般资料。我科当下共有护理人员19名，均为女性，年龄为21-46岁，平均年龄为（37.45±8.26）岁；护龄为1-31，平均护龄为（11.34±6.28）年，其中护龄为1-3年的护士有3名，护龄为3-5年的护士有7名，护龄为5-10年的护士有6名，护龄为10-31年的护士有3名；副主任护师2名，主管护师1名，护师6名，护士10名；学历构成情况包括中专3名、大专13名，本科及本科以上学历有3名。

1.2柔性管理实施方法。首先我们加强对科室护理人员的培训，其培训内容不仅仅局限于妇产科护理的相关专业领域，同时包含相关管理规程、法律法规知识、护理心理学知识、沟通技巧等相关方面。由于妇产科的特殊性，其要求护理人员不仅具备高超的专业技术水平，同时更需要护士能具备较高的综合素质，需要护士具备服务意识[2]。所以我们希望通过相关培训工作来培养护士的服务意识。同时组建全新的护理管理架构，根据科室的相关护理岗位与排班情况，将所有护士分成多个小组，由经验丰富、责任心强的护理骨干担任组长，对护士的相关护理工作进行督导，对组长的相关督导工作由护士长负责。每周举行一次科室护理工作例会，通过例会总结上周工作重点，并规划下周工作重点。同时在例会上，各组组长对本组在本周内的相关工作情况进行汇报，包括护理工作完成情况、护理质量督导效果等。同时在周例会上，护士可以将各自的工作难点提出来，所有人员共同协商解决。建立沟通交流平台，护士可将自身困难、管理建议、工作困难等问题向组长或护士长进行反应。相关管理人员也应该主动与护士进行交流，了解护士的近期情况，并力所能及地为护士解决相关问题，让所有护士以最好的状态投入工作。在护士的排班方面，护士长也要充分听取所有护士的意见，弹性化排班，保障护士有足够的休息时间。同时制定科学地奖惩制度，激励护士的工作热情与积极性。

1.3应用效果评价。在开展柔性管理前后各选取科室内所收治的患者200例，并通过问卷调查方式调查患者对科室临床护理服务的满意度。

1.4统计学方法。应用SPSS19.0统计软件进行数据对比分析，计数资料比较采用卡方检验，以率（%）表示，若结果为P<0.05，则表示差异显著，有统计学意义。

2结果

开展柔性管理前所选取的200例患者对我科护理服务满意度调查结果为：非常满意48例，比较满意80例，不满意72例，总满意度为64%；开展柔性管理后所选取的200例患者对我科护理服务满意度评价结果为：非常满意108例，比较满意77例，不满意15例，总满意度为91%。两组数据比较，开展柔性管理后，患者对护理服务的总满意度显著高于开展柔性管理前，χ2=20.9032，P=0.0000（P<0.05）差异具有统计学意义。

3讨论

妇产科是医院中的较为特殊的科室，妇产科主要护理对象为孕妇、产妇以及新生儿，这类人群相对正常人来讲，无论是其身体还是心理上均更加脆弱[3]。所以妇产科护理相对其他科室护理工作来讲，其专业性要求更高，对护士综合能力要求更高，对护士的服务意识要求更高。这在无形中也会增加妇产科护士的工作压力以及心理压力[4]。一些护士长期在高压状态下工作，必然会导致其心理上、身体上出现不平衡的情况，从而容易影响其护理质量，引起患者及其家属的不满，甚至导致护患纠纷的出现，从而影响医院的整体服务水平。科学的护理管理方法对提高妇产科护理质量尤为重要。柔性化管理模式就是以人为中心的一种“人性化”管理方式。通过柔性化管理模式可让护士充分感受到医院的人文关怀，能有效帮助护士调整其工作状态，从而提高护理质量。在本研究结果中我们可以看出，在妇产科护理管理中应用柔性化管理模式，可有效提高护理质量，提高患者对护理工作的满意度。

作者:罗万香 单位:四川省乐山市沐川县人民医院

参考文献

[1]赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药，2015，37（15）:2390-2391.

[2]周凤娟.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国医药指南，2016，14（35）:221-221，222.

[3]陈希.柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用[J].中国继续医学教育，2016，8（12）:249-250.

[4]庄晓婷.柔性管理联合常规护理在妇产科疾病中的护理效果研究[J].医药前沿，2015，5（31）:316-317.