五心工作法下肛肠外科护理管理论文

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1资料与方法

1．1一般资料

浙江省绍兴第二医院为一所综合性医院，肛肠外科是浙江省绍兴第二医院护理管理中重点关注的部分。共计固定床位42张，每年累计收治患者1500名左右，肛肠科室有全科护士10名。护理工作主要采取轮班制，以7日为一个周期。白天设置辅助治疗护士与管床护士，晚上则分为上、下夜，各设置值班护士1人，主要采取分工合作的形式，对肛肠科住院患者进行整体护理。将2012年3月～2013年3月于我院肛肠外科接受治疗的100例患者作为研究对象，其中男性62例，女性38例；年龄16～62岁，平均年龄（43．7±2．3）岁。

1．2“五心”工作法内容与组织实施方法

①内容：热心接待住院患者，对其病症情况进行细心评估，细心计划针对性的护理方案，耐心为患者解答治疗疑虑，与患者进行暖心沟通。

②工作培训：对所有肛肠外科护士进行工作培训，转变其服务观念，帮助其掌握“五心”工作法的实际意义与操作方法，在医院内部组织有关职业道德及工作守则的相关培训，由医院内部有专业培训经验的护士长进行培训，讲授与患者的沟通方式、技巧、相关礼仪，开展以“五心”工作法为核心的演讲活动。

③对所有肛肠外科护士进行礼仪考评，经考核后确定上岗。

④成立专业考评小组，评价护理人员的服务流程，内容包括患者的满意度评价、护理效果、健康教育、住院氛围等方面。

1．3“五心”工作法在肛肠外科的具体实施

根据肛肠外科科室特点，制定针对性的护理服务计划，在我院肛肠外科试行。

①热心接待：由助理护士负责，对每位肛肠外科入院新患者微笑迎接，介绍病区的基本环境与科室特点，规章制度，在入院后由责任护士进行健康宣教。

②精心诊疗：在与肛肠外科患者接触的过程中，做到有礼貌、有温暖。开口时指定称谓，善用礼貌用语，开展亲人式的沟通、交流模式，与患者建立信任关系，深入了解患者的心理诉求，时刻注意引导、关心患者。

③细心规划护理流程：根据患者的治疗情况，制定恢复期的护理计划。为其创造良好的休整环境，利用温盐水擦拭患者创口残留的血迹与消毒液体，缓解患者心理上的紧张情绪，告知术后注意事项及创口防感染措施，做好对患者的饮食护理。

④耐心治疗：将耐心解答与服务贯穿于患者入院后的整个治疗过程中，关心患者、尊重患者，为其讲述治疗方案，确保治疗技术的娴熟、准确，满足患者心理诉求及生理需要，包括协助进食、安抚患者、鼓励与关心患者、解答其疑虑等。

⑤暖心沟通：积极做好出院指导，告知患者出院后的相关注意事项，并发放调查表格，统计患者对护理满意度的评价，协助患者及其家属办理出院手续，发放健康指南，与患者微笑道别。

1．4统计学方法

选用统计学软件SPSS19．0对研究数据进行分析和处理，计数资料采取率（％）表示，组间对比进行X2检验；计量资料采取（X±s）表示，进行t检验，以P＜0．05为有显著性差异和统计学意义。

2结果

2．1“五心”工作法实施前后肛肠外科患者护理满意度评分比较结果。对比“五心”工作法实施前后，我院肛肠外科患者对护理满意度的评价，实施后评分为（40．12±5．62）分，显著高于实施前的（34．09±4．32）分，差异有明显统计学意义（P＜0．05）。

2．2“五心”工作法实施前后护理效果比较对比实施前后肛肠外科护理效果，实施“五心”工作法后，护士被点名表扬人数为53名，显著高于实施前的27名（P＜0．05）。

3讨论

伴随着当前医疗服务模式的转变，个性化、人文化整体护理已成为了当前护理领域工作开展的主旋律。尤其是对肛肠外科住院患者来说，其术后一般护理与抗感染、并发症护理显得尤为重要。“五心”工作法在我院肛肠外科护理管理中的实施，在促进护理人员自身发展、提高我院护士职业形象等方面有显著的效果，优化了护理人员的自身价值，体现了其护理意义。转变了传统的被动护理形式，深化了我院肛肠外科护理人员的自主服务意识。“五心”工作法在我院肛肠外科护理管理中的推广，充分体现了我院整理护理效果，表现了病区环境的安静、整洁，管理的层次性及护理人员对患者的耐心、细心、关心。为肛肠外科患者创造了温暖、舒心的住院环境。构建了良好的护患关系，增强了患者对医院的信赖，使肛肠外科患者感受到了关心、舒适与安全。在本组研究中，实施“五心”工作法后患者护理满意度评价均分为（40．12±5．62）分，显著高于实施前的（34．09±4．32）分，差异有明显统计学意义（P＜0．05）。表明实施“五心”工作法后，肛肠外科患者对护理满意度的评分显著提升，且更多地对护理人员的工作提出了肯定，进一步证实，在医院护理管理中应用“五心”工作法有显著的意义。

作者:章新花单位:浙江省绍兴第二医院肛肠外科