护患沟通技巧在骨科的运用

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【摘要】目的分析对骨科患者实施临床护理时应用护患沟通技巧的效果。方法通过双盲法对本院2018年6月份～2019年6月份收治的72例骨科患者进行组别划分，对照组实施常规方式的临床护理，实验组则借助护患沟通技巧实施护理服务，借助调查问卷对护理服务的满意度进行比较分析。结果调查数据表明前者患者的满意度评分要高于后者，二者之间体现出统计差异。结论护理人员借助沟通技巧对骨科患者实施临床护理能合理改善护患关系，通过实施这样的护理工作能提升患者的满意评分，所以能在骨科护理中运用。

【关键词】骨科患者；沟通技巧；护患关系；满意度；应用效果

在对骨科患者实施临床护理服务的过程中，护理人员需要对患者提供更高水准的临床护理服务，这样利于他们快速恢复身体健康。受到疾病类型和症状的影响，骨科患者需要长时间卧床，自理能力也比较差，甚至一部分骨科患者也会出现自理能力丧失的问题，这样就会影响临床护理工作[1]。所以骨科护理人员应该分析患者在生理以及心理方面的需求，通过温和的语言和患者进行沟通，提高患者的护理依从性。所以护理人员可以在护理服务中运用沟通技巧，提高最终的护理服务质量。

1资料与方法

1.1一般资料

以双盲法为指导对72例研究对象实施小组划分，依次命名为对照，观察组，对他们的基本资料实施分析得知前组患者的性别比例是18：18，年龄最低值和最高值分别为19岁、76岁，年龄均值为（46.25±10.27）岁；实验组有16例男性患者，20例女性患者，年龄最低值和最高值分别为20岁、75岁，年龄均值为（45.86±10.06）岁。可知两组患者在基本资料上未呈现基本的比较差异，为此能对临床数据开展对比思考。

1.2方法

对照组实施常规方式的临床护理，主要是通过热情的工作态度接待患者，对患者的生命体征进行测量和数据记录，从而对患者的全身状态进行评估。同时，护理人员需给患者安排比较整洁和安静的病房环境，对他们进行院区环境和入院教育的护理服务，从而缓解患者的紧张情绪。实验组则借助护患沟通技巧实施护理服务，重点开展以下几方面的护理工作：一是全面掌握患者的心理情况，然后对他们开展心理护理。护理人员可以通过座谈会的方式分享和探讨护理体会或者是建议，重点对患者开展心理护理，通过沟通等方式减少周边环境和临床治疗给患者所带来的压力，避免患者出现恐惧等不良情绪问题。二是借助形体语言和患者进行沟通，强化护患沟通的效果[2]。护理人员需要借助手势或者是眼神等非语言动作和患者实施沟通，也能借助拥抱等方式和患者进行情感交流，以此给患者提供肯定以及鼓励的动作语言支持。三是对患者开展情感沟通，扮演好倾听者的角色。护理人员需要主动和患者进行沟通，引导患者阐发自己的苦闷情绪，也应该足够尊重患者，及时发现患者在情绪上的变化。如果患者在护理中出现情绪问题则需要护理人员实施合理的心理疏导，运用平和且清晰的语言进行情感沟通，增加护理人员的自信心。

1.3评价标准

对两组患者对护理工作的满意度进行对比分析，借助调查问卷对护理服务进行全面性的调查，根据调查分数对满意度进行划分。总分值为100分，评分＜60分为不满意护理工作，60-80分为基本满意，81-90分则是比较满意，91-100分判定为十分满意，最终满意度=（总人数-不满意人数）÷总人数×100%。1.4统计学处理本次研究当中的所有数据均采用SPSS18.0统计软件进行处理，计数资料、均数比较。计量数据分别采用数（n）率（%）表示，t检验、x2，检验表示，P＜0.05表示差异具有统计学意义[3]。

2结果

对照组综合满意度（80.56%）低于实验组（94.44%），这两组数据体现出统计差异，数据分析见表1。

3讨论

在对骨科患者实施临床护理服务的过程中，护理人员需要对患者提供更高水准的临床护理服务，这样利于他们快速恢复身体健康。为了分析对骨科患者实施临床护理时应用护患沟通技巧的效果，通过双盲法对本院2018年6月份至2019年6月份收治的72例骨科患者进行组别划分。对照组实施常规方式的临床护理，实验组则借助护患沟通技巧开展护理服务，根据评分对满意度等级进行划分。对照组36例患者对护理工作的满意度（80.56%）低于实验组（94.44%），数据比较呈现统计学差异。这说明护理人员借助沟通技巧对骨科患者实施临床护理能合理改善护患关系，通过实施这样的护理工作也可以提升患者的满意评分，所以值得在骨科护理中运用。

参考文献

[1]郎淑杰.护患沟通技巧在骨科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(64):12588.

[2]王春莲.护患沟通技巧在骨科护理中的应用价值探析[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(25):4858-4859.

作者:潘晓艳 单位:吉林省长春市农安县人民医院