关爱护士活动在骨科护理管理的运用

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【摘要】目的探讨关爱护士活动在骨科护理管理工作中的应用效果。方法成立关爱护士活动小组，关爱、体贴护士，通过沟通协调能力、团队凝聚力、积极性、和谐度4个方面来评价关爱护士活动实施前后护士素质的改变。结果科室实施关爱护士一系列措施之后，我科护士沟通协调能力、团队凝聚力、积极性、和谐度4个方面的能力均得到相应的提高，与实施前相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论关爱护士活动的实施，可以让护士感受到来自同事的关心和爱护，做任何事都有科室做坚强的后盾，能在一定程度上提高护士的工作积极性，促进护理质量的提高。

【关键词】关爱护士活动;骨科护理管理;团队凝聚力;沟通协调能力;积极性

和谐度临床工作中，护士需要做的事十分琐碎又忙碌，经常需要不定时地利用自己的休息时间返回科室参与加班或业务学习，逢年过节休假陪伴家人更是十分困难，加上三班倒的特殊排班制，常常导致护士的生物钟紊乱，休息不足，而随着目前医患关系的日益复杂化，也让很多护士常常感到身心疲倦，从而导致护士的流动性很高[1]。每名新护士从新手到成长为一名合格的护士需要至少1年的时间，护理人才的流失，无形中会影响到科室整体的护理质量和安全。为了减少辞职护士对科室造成的不良影响[2]，从2015年5月—2017年9月，对我科护士正式实施关爱护士活动，以“爱患者，更爱护士”为活动目标，旨在让每名护士都感受到来自科室的关爱，收到较好的成效，现汇报如下。

1资料与方法

1.1一般资料。我院是广州市一所大型三级甲等综合性医院，我科共有护士16名，其中主任护师1名，主管护师4名，护师8名，护士3名；工作1年~3年护士5名，5年~10年护士8名，工作10年以上护士3名；平均年龄(38.45±5.04)岁，全部为女性；本科学历15名，研究生学历1名。1.2方法。1.2.1成立关爱护士活动小组。小组成员由我科工作3年以上、本科学历以上的N2层级以上的护理人员负责，共11名护士，其中，护士长担任组长，护理组长担任副组长，由主带教老师担任小组秘书，负责关爱护士活动的宣传、印刷资料及实施小组成员共同讨论后所安排的具体事务。1.2.2从日常生活点滴关爱护士。①登记每名护士的生日日期，在科室每月一次的业务学习集体活动时，由全科护士现场为当月过生日的同事分别给予真诚的生日祝福，让护士感受到来自同事的关心。②对需要租房的省外护士，通过护士长和科室主任的人际关系积极为其申请医院宿舍，若暂时申请宿舍不成功，则安排小组成员主动帮助其一起寻找合适的租房。③由科室出钱，与医院营养餐厅合作，每天为下半夜上班的护士准备免费早餐一份，每份5元标准，节假日根据季节给予相作者简介：梁莉华，女，本科，护师。应的加餐，加餐价格控制在5元以内。④科室或护理部进行业务学习时，取消下夜班护士必须回科室学习的规定，科室专门安排一个小单间给上夜班的护士专用，方便路途遥远的护士得到充分的休息。⑤安排专人处理护士提出的生活困难，经小组成员讨论后共同解决。如科室有护士因怀孕不适或家里小孩、亲属因为生病或其他原因需要照顾而请假时，护士长和全科护士需无条件给予最大程度的支持，并及时安排他人顶班，保障护理工作的正常运转。1.2.3及时倾听护士的工作需求。①尽量保证护士每周能有2d连续休息，非特殊情况不安排分开休息，根据工作忙碌程度及时调整工作人员，每月轮流安排护士休息自己的年假。②护士长设立护士排班申请本，尽量满足护士申请休息或上班的合理需求。③逢年过节，优先照顾外省护士，尽量保证每个人节日过后能补休假日。④每季度组织科室集体活动一次，采用AA制的方式，活动方式有爬山、自助做饭、烧烤、泡温泉等，以方便护士将工作时紧张的情绪得到充分的释放。⑤合理授权[3]，对工作积极性高、能力强的护士给予充分的信任和重点培养，积极给予其在医院比赛中参与和展现自己才华的机会，增强其职业归属感。⑥营造温馨、整洁的工作环境，在科室走廊、护士办公室摆放大量赏心悦目的新鲜的绿色植物，舒缓护士上班时的紧张情绪。利用“五常法”[4]使科室物品摆放有序，设施布局合理。⑦建立科室微信群，大家可以在里面畅所欲言，并安排专人管理微信群。1.2.4积极为护士提供更高的学习平台。积极为科室护士申请外出学习、进修的机会，以不断提供护士自身的业务水平，并在排班、资金上给予方便，让护士体会到医院对她的重视。1.2.5通过每季度绘制柏拉图。[5]做好质量持续改进每季度由小组成员通过柏拉图的方式找出关爱护士活动目前存在的问题，通过“二八法则”找出下一季度关爱护士活动需要改进的重点，并在下一季度进行重点实施，以做到关爱护士活动质量的持续性改进。1.3评价指标。参考《医院品管圈活动手册》[6]中关于无形成果评价表一节，设置沟通协调能力、团队凝聚力、积极性、和谐度4个评价项目，在关爱护士活动实施前、实施后由我科16名护士对每个评价项目进行严格的打分，每个项目最高分为5分，最低分为1分。1.4统计学方法。使用SPSS17.0统计学软件包分析数据，计量资料采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

实施关爱护士活动后我科护士的沟通协调能力、团队凝聚力、积极性、和谐度均得到相应的提高，与实施前相比差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

3讨论

目前，大量的关爱活动都是侧重于对患者的关怀，对护士的关怀并未引起足够的重视[7]，住院患者生病了，固然特别需要关怀，但是作为关怀的具体实施者，护理人员其实更需要被关怀[8]，关怀实施者只有亲身体验过被关爱的感觉，才能够为患者提供更好的关怀[9]。有研究表明，护士得到的关怀越多，那么其关怀他人的能力就会越强[10]。护士因其职业特殊性，工作强度大，尤其是夜班众多，而我国护士床位比大多达不到国家规定的要求，人手普遍不足，护士长期超负荷工作已成常态，除此之外，还经常需要利用自己的休息时间回科室进行学习，而且目前国内护士做一次静脉输液只有7元钱的报酬，给患者床上洗头一次也只有12元，工资收入与工作强度根本不成正比，更是难以照顾到家庭，来自工作、金钱、家庭等方方面面的压力，让一名护士产生职业倦怠感在所难免。从细节上给予每名护士最大程度的关爱，记住每位护士的生日日期并组织同事对其给予真诚的祝福，遇到困难时大家一起处理，认真倾听、处理每个护士提出的合理建议，并尽量提供一个舒适、赏心悦目的工作环境，让护士感受到自己被关爱、被重视，将护士产生的心理负能量降到最低点，无形之中降低来自工作的压力，使护士有想法能勇敢与大家倾诉，培养护士乐于与人交流的好习惯，强调科室是一个团队，个人的事无小事，有科室同事作为护士的坚强后盾，同时亦可以促进护士对同事、患者、领导的关怀。本次研究结果显示，关爱护士活动的实施，护士得到实实在在的支持和关爱，能直接感受同事及领导的重视，科室的气氛变得更加和谐，科室的团队凝聚力亦得到大幅度的增强，同时，护士与他人的沟通协调能力、工作的积极性也得到不同程度的提高，无形中也增强了护士的职业认同感，体会到日常护理工作就是琐碎、平凡而伟大的，从而对自己未来的职业规划更加充满信心，工作中正能量远远多于产生的负能量，间接降低了护士的流动率。但对护士实施关爱护士活动的措施，我们还需要不断完善。

参考文献

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[5]张菁，吴荣，徐旻.柏拉图分析法在病房用药安全质量管理中的应用[J].护理研究，2014，28(1)：232-233.

[6]张幸国，王临润，刘勇.医院品管圈活动辅导手册[M].北京：人民卫生出版社，2012：137-138.

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[8]LONGOJ.Actsofcaring：Nursescaringfornurses[J].Holistnurspract，2012，25(1)：8-16.

[9]刘义兰.优质护理服务中加强关爱护士活动的思考[J].护理学杂志，2012，27(9)：1-2.

[10]褚梁梁.无陪护模式病房护士人文关怀能力及影响因素研究[D].山东大学，2012.

作者:梁莉华 单位:广州中医药大学第一附属医院