护士长人性化管理在骨科护理的效果

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[摘要]目的研究护士长人性化管理在骨科护理管理中的应用价值。方法以2017年4月—2018年3月该院接诊的骨科患者48例为研究对象，采用奇偶数字分组法将之随机分成实验和对照两组，每组24例。实验组接受护士长人性化管理，对照组接受常规护理管理。分析两组的护理满意度，比较护理管理质量评分等指标。结果实验组的护理满意度为95.83%，明显比对照组的79.17%高（P＜0.05）。实验组的护理管理质量评分明显优于对照组（P＜0.05）。结论于骨科护理管理中积极采用护士长人性化管理法，有助于改善护患关系，提高护理管理质量。

[关键词]护士长人性化管理；应用价值；骨科；护理满意度

近几年来，随着社会经济水平的进一步提升，我国工业和交通运输行业等都得到了进一步的发展，使得坠落伤、交通事故等安全事件的发生率显著升高，进而导致罹患骨折疾病的患者大幅度增加。因骨折疾病的发生可以对患者造成身心两方面的创伤，同时也能影响其日常生活和工作，使得多数患者都产生了焦虑、担忧等不良情绪，从而在一定程度上降低了其治疗依从性[1]。并且，患者不良情绪的产生还会增加其发生护患纠纷的风险。另外，对于大部分骨科患者来说，其在住院治疗期间都需要长时间卧床，所以，对护理管理以及生活护理都提出了更高的要求，使得护士的工作量显著增加，进而在一定程度上加重了护士的心理压力，使得护理纠纷频频发生。对此，该文将2017年4月—2018年3月接诊的48例骨科患者作为对象，重点分析护士长人性化管理在骨科护理管理中的应用价值，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料。该院接诊的骨科患者48例，将之按照奇偶数字分组法随机分成实验和对照两组，每组24例。实验组男性患者13例，女性患者11例；年龄在19~68岁的范围之内，平均（42.15±6.27）岁。对照组男性患者14例，女性患者10例；年龄在18~69岁的范围之内，平均（42.57±6.83）岁。所有患者都签署知情同意书，临床资料完整，能积极配合完成此次研究，且获得医学伦理委员会的批准。比较两组的年龄和性别构成比等基线资料，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。1.2方法。实验组采用护士长人性化管理方案，具体研究方案如下：①将临床护理操作与护理专业知识有机结合起来，在日常的抢救与护理工作当中，要严格执行三基训练要求，并指导护士做好每一项护理工作。制定完善的奖惩机制，对于业务素质比较高以及工作落实情况比较好的护士，需予以其鼓励和嘉奖，同时需要向护士提供更多的临床实践机会，让护士能够有更高的热情参与到临床护理工作当中来，从而有助于提升其业务素质和职业道德。②每月开展一次职业培训，让护士通过相应的培训学习到一些比较新的护理知识和技能，增强责任感。主动和护士沟通，充分了解其心理状态变化，然后再根据护士的性格特点，采取有针对性的措施对护士的不良心理进行有效的干预，以促使其焦虑等不良情绪的缓解。鼓励护士对日常的护理工作提出个人的意见和建议，针对护士提出的建议和意见，需认真接受，同时经综合分析后提出相应的措施，然后再予以全面的落实，以期进一步提升临床护理管理的质量。③根据科室的实际情况，为每位护士安排护理任务，全面落实岗位责任制，让每项护理工作都能有序开展。护士长需要充分了解每位护士的情况，比如：从业年限、业务水平以及个人素质等，然后再以此为依据对不同层次的护士进行合理的搭配，以进一步提高护理工作执行的效率。定期组织护士进行团体活动，例如：爬山、猜谜比赛、才艺比赛以及趣味运动会等，以增强护士间的凝聚力，帮助护士减轻心理压力。④每日按时对病区卫生进行全面的清理，并充分消毒，在病区中摆放适量的绿色盆栽，保持空气流通，合理调整温湿度，让患者能够在一个舒适、干净的环境中接受诊治。充分了解护士的性格特点、家庭状况、社会关系等，若护士有异常表现，护士长需要立即与之进行良好的沟通，并帮助护士解决当前遇到的问题，亦或者是安排护士回家休息，以免护士因自身的问题或者不良情绪引发护士不良事件，从而对患者的生命健康造成威胁。对照组严格按照常规护理管理的流程对患者进行干预。1.3评价指标。对两组的护理管理质量进行评分，内容包括护士情绪、工作态度、日常护理工作的执行情况以及护理工作是否满足患者的基本需求等，最高100分，分值越高，提示护理管理质量越好。利用该院自制的调查问卷评价两组对护理管理效果的满意情况，问卷得分在0~100分之间，不满意为0~60分，一般满意为61~90分，比较满意为91~100分。1.4统计方法。用SPSS20.0统计学软件分析研究数据，用t检验计量资料，用（x±s）表示，用χ2检验计数资料，用[n（%）]表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1护理管理质量评价干预前，实验组的护理管理质量评分同对照组比较差异无统计学意义（P＞0.05）。干预后，实验组的护理管理质量评分为（89.64±5.17）分，明显比对照组的（81.03±4.92）分高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。2.2护理满意度评价表2显示，实验组的护理满意度为95.83%，明显比对照组的79.17%高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。

3讨论

在临床护理工作当中，护士长肩负着管理和领导的重责，是护理工作中不可或缺的一个重要角色。临床护理是一个实践学科，既不能缺少护士长的管理和领带，又不能缺少护士的积极配合[2]。若护士在工作期间出现了问题，亦或者是护士长没有尽到一个领导的职责，都将极有可能会引发护理不良事件，使得护患纠纷频发，从而对患者的生命健康造成了不良影响。对于骨科患者来说，其在发病后都需要长时间卧床，使得其肢体活动缺乏，更容易引发关节萎缩以及深静脉血栓等并发症，不利于病情的快速恢复。另外，患者受疾病、环境以及疼痛等因素的影响还比较容易产生焦虑和担忧等不良情绪，一旦护理工作不能满足自身的需求，将极容易导致患者的不满，从而在一定程度上增加了其发生护患纠纷的风险[3]。对此，临床需要加强对骨科患者进行护理管理的力度，以尽可能减少其护理工作中存在的风险，提高护士专业水平，帮助护士减轻心理压力，提升临床护理效率，降低护患纠纷发生风险。护士长人性化管理属于是一种比较新型的护理管理方法，能够针对科室中的护士和患者，从不同的方面出发对其施以系统性以及人性化的护理管理，比如：沟通协调、职业培训、合理安排护士的工作内容以及定期组织护士开展工娱活动等，以尽可能减轻护士的工作压力，改善护患关系，降低护理纠纷发生风险，提高护理管理质量[4]。此研究结果表明，实验组干预后的护理管理质量评分明显比对照组高，组间差异有统计学意义（P＜0.05）；实验组的护理满意度明显优于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。提示，护士长人性化管理的实施对提升骨科的临床护理管理质量以及护理满意度具有十分显著的作用。

综上所述，护士长作为护理工作的管理与领导者，肩负着指导、管理以及组织全科室护士的责任，且对确保患者在诊疗期间的生命安全，为患者提供系统性以及人性化的护理服务等均具有一定的义务和责任，所以，护士长需要加强对科室护士进行护理管理的力度，以帮助护士减轻心理压力，提高整体护理质量。

[参考文献]

[1]李艳静.护士长人性化管理在骨外科护理管理中的应用[J].中国当代医药,2011,18(25):125.

[2]邝小艾.人性化管理在骨科护理管理中的应用[J].当代护士：专科版,2010(10):188-189.

[3]董琼,李海静.骨外科护理管理中护士长人性化管理价值研究[J].中国卫生标准管理,2016,7(10):253-254.

[4]吴吉双.骨科护理中人性化管理的应用分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(16):102,105.

作者:周宇楠 张玉玲 单位:吉林省长春市一汽总医院骨