护理管理在儿科护理的应用

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[摘要]目的对护理管理在儿科护理工作中的应用效果进行分析。方法将该院儿科在2017年4月—2018年4月收治的92例患儿作为研究样本，以随机数字表法为分组依据，将患儿划分为参照组与研究组。参照组（46例）患儿采用常规护理干预，研究组（46例）患儿给予护理管理，对比两组患儿的护理出错率、护患纠纷发生情况以及患儿家属的满意度。结果研究组护理出错率、护患纠纷发生情况明显低于参照组，而患儿家属的满意度却远高于参照组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论将护理管理应用在儿科护理工作中，可以有效降低护理出错率，避免护患纠纷的发生，提高患儿家属的护理满意度。

[关键词]护理管理；儿科；护理工作；护理出错率；护理满意度；护患纠纷

儿科是乡镇医院重要的科室之一，在该科室中患儿的年龄较小，认知能力较差，并且在儿科科室中，患儿具有发病急、病情发展快等特点，所以家长、医护人员对患儿都较为重视。由于儿科的护理工作具有一定的难度，为了有效地提高护理质量，降低护患纠纷的发生率，就需要将护理管理应用在儿科护理管理中，以此来保障儿科护理的工作质量[1]。该文主要选择该院儿科在2017年4月—2018年4月收治的92例患儿，将患儿分为两组，采取不同的护理方式，探讨护理管理在儿科护理工作中的应用效果，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料：该次研究收入选取患儿均收治在该院的儿科诊室中，总例数为92例，该研究是在伦理委员会批准下进行的，获得了患儿家属的知情同意。以随机数字表法为分组依据，将患儿分为参照组与研究组，参照组（46例）采用常规护理干预，男性（n=26）、女性（n=20）；年龄分布：最小年龄为3个月，最大年龄为11岁，平均年龄为（5.21±1.43）岁。研究组（46例）采用护理管理措施，男性（n=27）、女性（n=19）；年龄分布：最小年龄为4个月，最大年龄为11岁，平均年龄为（5.39±1.38）岁，将参照组资料与研究组资料进行对比分析，检验的结果差异无统计学意义（P>0.05），可对比探讨。1.2方法：对参照组患儿给予常规护理，研究组患儿在常规护理的基础上给予护理管理措施，该文主要对研究组患儿的护理管理措施进行探讨，希望为相关人士提供有价值的参考。1.2.1定期开展护理培训：乡镇医院需要对在职的护理人员进行定期的护理培训，成立护理技能培训班，从而有效地提高护理人员的专业技能与综合素质，使其充分认识到自身的职责与义务。在培训的过程中，主要以护理方法、护理流程、相关的规章制度等为主，为了有效地提高护理人员的培训热情，需要确保护理培训的多样性，在互联网时代的背景下，可以对护理人员进行网络培训，以此来突破时间与空间的限制，使护理人员可以随时随地对自己薄弱的知识进行学习[2]。除此之外，护士长对护理人员进行培训时，在传授理论知识的同时，也要提高其实践操作技能，将理论知识应用在儿科护理管理中，使护理管理在儿科护理过程中取得良好的效果[3]。1.2.2确保护理工作的规范性：由于儿科护理工作中，患儿的年纪较小，在护理的过程中极易出现许多突发事件，并且由于家长的过分担心，医患纠纷时常发生，为了有效地降低护理风险，就需要确保护理工作的规范性，具体医院内部需要对护理工作的规章制度进行完善，对护理工作的程序进行细化，使得护理工作程序逐渐趋于科学化、合理化，为了体现护理管理的针对性，需要进行人性化管理[4]。现阶段我国提倡对患儿进行护理时，对交接班制度进行严格的制定，在交接班制度中，首先需要制作交接单模板，对患儿的病情、入院时间等相关信息加强了解，以此为基础制作模板内容，其次，需要对模板的使用方法进行分析，使得患儿的病情可以准确地向接班者进行传递，从而减轻护理人员的工作压力[5]。1.2.3构建绩效考核制度：医院内部想要确保工作的有效性，需要在培训之后，构建绩效考核制度，对培训结果以及护理人员日常的工作技能进行检验，为了使护理人员加强重视，应该对护理工作予以绩效考核[6]。例如，对一些表现优异的护理人员实行薪资补贴、额外假期等奖励，对一些表现较差的护理人员不仅要进行批评教育，还要安排其进行重新培训，从而有效提高护理人员的工作热情，使护理人员养成良好的护理习惯，充分体现出护理管理在儿科护理工作中的应用价值[7]。1.3观察指标：对比两组患儿的护理出错率、护患纠纷发生情况以及患儿家属的满意度，在观察两组患儿家属的护理满意度时，主要采用医院自制的评分表（百分制），将其划分为非常满意、满意、不满意，非常满意：80~100分，满意：60~79分，不满意：低于60分，护理满意度=非常满意人数+满意人数/总人数×100%。1.4统计方法将数据输入到SPSS17.0统计学软件进行数据处理，在该统计学软件中采用χ2检验比较两组患儿的护理出错率、护患纠纷发生率与护理满意度，并采用频数和（%）的形式进行表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患儿护理出错率对比：研究组患儿有1例护理失误，护理出错率为2.17%，参照组患儿有7例护理失误，护理出错率为15.21%，研究组患儿的护理出错率远低于参照组，且两组对比后检验结果（χ2=4.9286，P=0.0264<0.05），具有探讨分析价值。2.2两组护患纠纷率对比：研究组出现2例纠纷事件，护患纠纷发生率为4.34%，参照组出现9例纠纷事件，护患纠纷发生率为19.56%，研究组护患纠纷发生率明显低于参照组，且两组对比后检验结果（χ2=5.0595，P=0.0244<0.05），具有探讨分析价值。2.3两组患儿家属护理满意度对比：研究组患儿家属非常满意人数为31人，满意人数为13人，不满意人数为2人，总满意人数为44人，护理满意度为95.65%，参照组患儿家属非常满意人数为23人，满意人数为10人，不满意人数为13人，总满意人数为33人，护理满意度为71.73%，研究组患儿家属的护理满意度明显高于参照组，且检验结果（χ2=11.9695，P=0.0005<0.05），具有探讨分析价值。

3讨论

儿科是乡镇医院中重要的护理科室，对护理工作人员具有较高的要求，为了有效地提高护理质量，护理人员需要以患儿为中心，对患儿进行人文关怀，医护人员在护理管理中需要尽职尽责，管理好护理中的细节，为患儿带来优质化的服务，从而树立良好的医患关心。为了有效提高护理人员的综合素质，医院内部需要采取定期开展护理培训、确保护理工作的规范性、构建绩效考核制度等措施进行护理管理，从这3个方面改变护理人员的护理理念，规范护理流程，将护理人员的综合素质、护理技能进一步提高，从而有效地降低护理工作的出错率，提高患儿家属的满意度，避免医患之间发生纠纷，充分发挥护理管理的积极作用。该实验中，将该院儿科在2017年4月—2018年4月收治的92例患儿作为研究样本，以抽签法为分组依据，将患儿划分为参照组与研究组。参照组（46例）患儿采用常规护理干预，研究组（46例）患儿给予护理管理，调查结果显示，研究组护理出错率、护理纠纷发生率、患儿家属满意度分别为2.17%、4.34%、95.65%，参照组护理出错率、护理纠纷发生率、患儿家属满意度分别为15.21%、19.56%、71.73%，由此可见，研究组护理出错率、护理发生率明显低于参照组，而护理满意度却远高于参照组，且两组对比后的最终检验结果均为（P<0.05），此结果与毕堂会[8]的研究结论相符，表明护理管理在儿科护理工作中的应用价值显著。综上所述，在儿科护理工作中应用护理管理，可以有效的降低护理出错率与护患纠纷的发生率，提高患儿家属的满意度，因此护理管理措施值得在临床上进行应用与推广。

[参考文献]

[1]孔丹.程序化管理在儿科重症监护室护理工作中的应用效果分析[J].航空航天医学杂志,2018,29(11):1397-1398.

[2]闫春花.风险管理在儿科急诊护理工作中的应用研究[J].饮食保健,2018,5(39):217.

[3]兰静芳.计工作日制与分层级排班模式在儿科护理绩效管理中的应用[J].当代护士：下旬刊,2018,25(1):182-184.

[4]杨红.分层管理在儿科护理工作中的应用效果研究[J].中国卫生产业,2018,15(9):55-56.

[5]李娜瑛.程序化管理在儿科重症监护室护理工作中的应用效果分析[J].航空航天医学杂志,2018,29(1):115-116.

[6]张婷.护理管理在儿科护理工作中的应用效果研究[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(61):11988,11990.

[7]李艳芳.细节管理在儿科护理管理工作中的应用价值[J].河南医学高等专科学校学报,2016,28(5):426-427.

[8]毕堂会.浅谈护理管理在儿科护理工作中的应用效果[J].当代医药论丛,2015,11(2):71-72.

作者:文芸芳 单位:甘肃武威市凉州区清水镇卫生院