儿科护理纠纷原因与防范对策

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目前我国医疗工作中的护理工作具有重要意义，依据护理管理经验可知，由于人们提升了护理意识，对于护理质量具有较高的要求，鉴于此提升了护理纠纷事件发生率[1]。此次研究探究儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策，就其中内容进行报道。

1患者资料和方法

1.1患者资料。随机抽取到我院进行治疗的60例儿科患儿家属，患儿入院治疗时间为2017年6月-2018年7月，35例患儿为男性，25例患儿为女性，年龄分布1-12岁，平均年龄为（6.1±1.3）岁。入选此次研究的患儿家属在护理过程中均产生纠纷事件，并对此次研究知情签署同意书。1.2方法。此次研究采用自制问卷形式对患儿家属予以调查，将调查问卷发放给患儿家属，采用不记名方法进行调查，完成调查后回收问卷，分析调查结果，归纳引发护理纠纷的因素，依据其因素制定相关对策。

2结果

经过调查研究可知，引发护理纠纷的主要原因分别为护理人员态度不佳、护理人员无良好的专业素质、护理人员技术能力不佳、护理人员无良好的沟通能力、病房环境差以及护患双方均无法律理念。

3讨论

医院管理过程中容易产生的问题为护理纠纷，同时可对医院护理服务水平进行呈现。就目前而言，伴随医改工作的加深、人们法律意识的提升以及生活水平的完善，对于护理服务提出了高标准以及严要求，此外因为患病率的提升和护理人员配置不足等原因，大大提升了纠纷事件发生率，从而影响医院的日常管理以及患者的治疗[2]。3.1护理纠纷原因。护理人员态度不佳。此次调查研究结果表明，主要引发护理纠纷的原因为护理人员态度情况，说明护理人员在工作时呈现被动情况，同时无良好的工作积极性。由于人们护理理念的加强，患儿在治疗过程中患儿家属希望可减少病痛，为此对护理质量提出了相应的要求，如果护理人员不能满足此项要求，家属会出现对立情绪，以此出现纠纷[3]。护理人员无良好的专业素质。部分护理人员进入社会后，无较高的操作技术水平，为此需要将其水平提升，尤其是在进行护理时会产生反复穿刺静脉表现，因为患儿偏小，无良好的配合性，进而提升了护理难度，同时护理质量未满足患儿家属的预期目标，因此会产生纠纷事件。护理人员无良好的沟通能力。如果护理人员态度温和，语气较为生硬，在和家属交流时多数采用专业术语，会使得家属出现反感，致使患儿产生恐惧情绪，如果护理人员无良好的心理素质在穿刺时会产生反复穿刺现象，尤其是静脉穿刺头部，此时会引起患儿家属的不良情绪，同时因为患儿苦恼会使得家属产生易怒感，从而提升了护理纠纷事件发生率。病房配置。因为患儿发病呈现季节性，因为护理人员配备问题可对护理质量产生影响，同时出现细节护理漏洞，办理入院手续后因为缺少病房或者办理时间过长，家属会担心患儿的病情产生不良情绪，此外由于护理人员细节护理不佳，从而产生纠纷。3.2对策。提升护理人员道德修养以及护理技术能力。医院需要对护理人员进行相关培训，并讲解以人为本的护理思想，正确指导护理过程中的操作技术和法律法规，将护理人员素质提升。完善护理队伍管理力度。为了将整体护理质量提升需要对护理人员的配置进行优化，对于儿科一线护理人员的数量而言，可以适当增加，并科学合理的创建排班制度，将超负荷工作量减少，从而提升整体护理服务。提升医院整体管理水平，创建友好的护患关系。护理人员需要将以往的工作态度以及工作理念转变，在临床护理工作中需要将沟通能力发挥，从而起到积极的效果，和患儿家属创建友好的关系，将整体就医环境提升。在儿科护理过程中渗透沟通技巧以及病区环境优化。入院后患儿家属和护理人员接触次数较多，为此想要获取患儿及其家属的满意度，需要为其保留一个好的形象。护理人员态度良好，并且穿戴整洁，以此获取患儿及其家属的信任感。保洁人员需要定期对儿科病房进行打扫，并确保地面的干净，不应出现杂物或者水渍等，以免产生摔伤事件，此外可创建游乐区域，提供玩具和故事书等，在稳定患儿情绪的同时可将哭闹现象减少[4]。

综上所述，在对儿科进行细节护理时，护理人员需要重视细节工作情况，并完善自身的以人为本理念，创建科学合理的护理模式以及心理评估制度，对儿科护理人员的责任心和风险理念加强，在提升护理临床水平的同时还需要提升自身应变能力，并对其心理素质进行培训，以此来降低护理纠纷事件发生率，提升整体护理质量。

参考文献

[1]王莉.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与预防对策[J].中国实用护理杂志,2015(z2):84-84.

[2]朱岩.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中国继续医学教育,2015(24):250-251.

[3]邰高有汉.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].临床医药文献电子杂志,2018,5(23):121.

[4]吴思.儿科护理细节中引起护理纠纷的原因与防范对策[J].中外医学研究,2016,14(30):112-113.

作者:张继红 单位:徐州医科大学第二附属医院