儿科护理管理中常规管理与人性化管理的对比

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摘要：目的：探讨人性化管理模式在儿科管理中的应用效果。方法：选择某科2012年3月～2013年3月期间儿科护理人员24名，同时选择儿科同期住院治疗的患儿200例。医护管理人员将人性化管理模式充分运用到儿科的护理管理工作中加以实行，并将实行前后的护士满意度以及患者满意度作对比。结果：护士对环境的不满意和对同事关系冲突以及知识技能水平不足这些情况都有了明显的改善，同时，病人和护理人员之间发生纠纷的几率明显下降，P＜0．05，差异有统计学意义。结论：人性化管理模式在儿科护理管理中的合理应用对于提高护士满意度和患者满意度具有十分重要的意义，值得进一步推广和应用。

关键词：人性化管理；儿科护理；护士满意度；患者满意度

人性化管理顾名思义，就是指所有管理都要以人为本，通过激发人的积极性、调动人的主动性和创造性作为运行的动力来实行［1］。而所谓人性化也非常容易理解，即人为核心，肯定人的价值，保证人的自由与发展，使其思想与表现都能受到最大的珍视和关注。我科自实行优质护理服务以来，将人性化管理与护理工作相结合，既充分贯彻了人性化管理的先进理念，将护理质量大大提高，促进了护患关系的和谐发展，更是提升了医院在经济市场上的竞争力，现报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料

回顾性探讨我科自2012年3月～2013年3月工作的护理人员24名，同时选择同期住院治疗的患儿200例。全部护理人员均行人性化管理模式，年龄21～45岁，护理人员平均年龄为33．1岁，护理人员学历分别为：大专19例，中专2例，本科3例。护理人员中有护士3例，护师5例，主管护师15例，副主任护师1例。

1．2方法

1．2．1人性化管理方法

1．2．1．1制度化管理传统模式和人性化管理先进理念的和谐相融

人性化管理是一种先进理念，这种理念的实行并没有意味着就要实行宽松式的管理模式，而是在严格管理的条件下，实现人性化的管理，其本质依然是管理，管理原则的核心不可丢弃。追根究底，是要对制度化管理模式做出更多的研究、实践与优化，要与人性化管理结合起来，并找准两者之间的契合点，追求两种管理模式的和谐统一与平衡。强化人性管理，就是提醒管理者，重视护理人员真正的心理需求，只有通过启发方式去开拓护理人员有关工作的创新性思路，尊重每个护理人员的真实想法，才能保证护理人员既可以完成本职工作，还能在工作过程中被开发出更大的潜能进而开拓出新的护理工作局面。

1．2．1．2充分调动人的积极性和创造性

在《情绪与资本》一书中，凯文．汤姆森认为，想要将人的作用发挥到最好、最高效，就必须要注重人的心理情绪，管理好人的心理情绪，即人的信念、情感等等能够激发人积极性与能动性的因素。而在护理管理工作当中，可以针对护理人员采取一定的激励措施，如：日常护理中，调查患者对于护理工作的满意度，或者采用对出院患儿进行随防的方法，于每月都进行评选，对于获得患者最高满意度的理人员，经济奖励的方式予以鼓励。并且，还可以采取记入个人档案的方法，于年底再次进行评优，同时，还可以用于职称晋升时使用。而病患对其满意度低的护理人员，需要充分倾听患者所提出的各项意见，由护士长对原因进行分析，以便进一步做出改进。

1．2．2问卷调查

在实施人性化管理措施前后对200名患儿分别调查，主要内容：护理服务态度满意度，对护理技能满意度和住院环境满意度；实施人性化管理前后对24名护士进行了匿名调查。调查问卷的主要内容有：护士对工作环境的满意度，与患儿之间发生的护理纠纷，以及同事关系是否和谐、相关知识技能是否有一定程度的提高。

1．2．3统计学方法

本文中所涉及的所有数据均采用SPSS16．0统计学软件进行统计和处理，采用t进行数据检验，若P＜0．05则有统计学差异。

2结果

本院在实施了人性化的管理模式后与实施前的临床满意度对比见表1，表2。

3讨论

主动服务意识增强人性化管理模式要求护理管理者站在护理服务主导位置上去了解关注患者护理效果的同时，也要注重关注护理人员的心理状况及身体状况，与护理人员保持良好关系，得到他们的信赖，调动他们的工作积极性。同时还要了解护理人员的心理需求，对他们的工作支持鼓励，当他们在工作中出现问题时，主动帮助他们解决，为他们提供一个温和宽松的工作氛围，进一步提高护理人员的工作满意度，提高其主动服务意识。患者满意度增加儿科护理工作特殊，加之患儿家属对护理人员有着不同程度的高要求，使儿科的人性化护理显得尤为重要。护理人员在护理工作中需坚持以人为本，提高服务意识，用热情、真诚的态度与患儿家长交流，多用鼓励性语言与患儿沟通，在实际护理过程中，随时为患儿着想，动作要温柔，使患儿感到舒适，犹如家庭般的温暖，将以人为本的理念深刻贯彻到实际的护理工作中去。人性化管理可以显著降低护理人员因发生护理差错而被病患亲属投诉或发生医患纠纷的几率，在另一方面更是切实地满足了患者的需求，使患者对护理人员的工作有了更大的理解度，患者对医疗护理、医疗费用以及相关检查给予了信任，使得投诉被扼杀在萌芽阶段，医患关系从而更加和谐融洽。

作者:王丽 单位:湖北省沙洋县人民医院

参考文献

1李妮，阎成美，翁庐英，等．护理安全重在细节的管理．护理管理杂志，2006，6（6）：59．

2邓小燕．人性化管理在护理管理中的应用探讨．中国中医药现代远程教育，2010，8（9）：221～222．