儿科护理满意度评价探索及措施

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护理质量是医院的生命线，护理质量的好坏直接影响医院的生存与发展。我院护理部始终将质量放在首位，护理部通过开展护理质量控制，最终目的是为了提高护理质量和病人满意度、推进优质护理深入开展、提高护士的职业素质、改变医院形象并拓宽医疗市场Eli。现将儿科护理质量满意度评价结果分析与对策报告如下。

1资料与方法

自行设计问卷对2008年1月一2。08年12月住院患儿家长发放调查问卷288份，回收288份，回收率100。接受满意度调查的家长中，男80人，女208人；大专及以上189人，初中、高中85人，小学14人。

2结果

3讨论

3．1入院介绍结果分析与对策本次调查结果显示：4．5的家长回答护士没作人院介绍，15．6的家长回答护士简单作了入院介绍。分析：人院介绍的时间不合适。人院时家长心理很急，不太注意护士有没有作人院介绍。人院时家长很多，有的在照顾孩子，有的在听介绍，听介绍的人后来没来陪护。家长经常更换，做调查时陪伴的家长并不是入院时陪伴的家长。入院时时间仓促，护士介绍带有任务性，家长有被动接受性。

对策：最好是在安顿好患儿后选择合适时机作入院介绍，会取得更好的效果。刚入院时就作人院介绍，家长不会仔细听讲。为此，写了一张详细的告知，挂在每个病房，让家长安定下来后随时取阅，护士也随时提醒或巡视时再介绍。

3．2自我介绍结果分析与对策本次调查结果显示：6．3家长回答床位护士没有作自我介绍，l1．8的家长回答偶尔作自我介绍。分析：一方面介绍时间不合适。另一方面床位护士与家长之间的沟通不到位，床位护士没有固定。早晨介绍时家长没关心，没注意听。家长关心的是孩子的病情，对床位护士是谁有时不关心，也没有心情记名字。床位护士忙于日常事务，对所分管的患儿关心不够，自我介绍简单化、任务性。巡视病房不够，患儿家长易忘记。床位护士除了治疗性工作，没有解决患儿其他问题。患儿对记住床位护士的重要性不清楚。

对策：选择合适的时间，如更换输液时再次告知家长你的名字；平时多巡视病房，主动与家长交流；反复多次作自我介绍，家长就记住了。排班相对固定床位护士。每天输液操作时再作自我介绍，介绍一天的用药情况，以及什么原因增加或减少的药物，解释辅助检查的目的及报告结果的意义。根据患儿年龄特点介绍床位护士。

3．3巡视病房结果分析与对策本次调查结果显示：3．1％的家长回答护士没有经常巡视病房；22．6的家长回答护士偶尔巡视病房。分析：护士平时巡视病房时与家长之间的沟通不够，巡视了1圈家长却不知道这就是巡视病房。护士主动巡视不到位，巡视时有投有关心患儿的病情，没有做到经常巡视病房。日常工作治疗太多。有巡视没有沟通，有沟通没有了解到患儿的需求和疑问，属于任务性巡视或无效巡视。

对策：护士每次进入病房，一方面应加强病情观察时，可以抚摸一下患儿。另一方面要做好健康教育，如针对病情、治疗、用药情况做宣教，会取得良好的效果，而且必须主动巡视病房。

3．4健康教育结果分析与对策本次调查结果显示：3．5的家长回答护士不做健康教育，41．0的家长回答护士偶尔做健康教育。分析：孩子生病后有部分家长会上网查阅相关资料，他们所掌握的信息资料有时会比护士还多，这时就会显得护士的知识不够，且健康教育缺乏针对性。家长不懂什么是健康教育。护士与患儿的沟通时间不够，缺乏反复教育，缺乏效果评价及跟进措施。护士掌握的专科知识不多。护士忙于操作治疗，而减少为患儿提供健康教育的时间。部分护士定位有误，只是机械地进行工作，而忽略成为健康教育者的角色。

对策：目前我院开设的中高级护士培训班，就是为更好做好健康教育储备知识，要有针对性地开展健康教育，这样才能建立一种指导一合作一信任的护患关系。

3．5家长有困难时最愿意找谁的结果分析与对策本次调查结果显示：62．5的家长愿意找医生；37．5的家长愿意找护士。分析：目前护士医学知识储备不够；护士紧缺以完成治疗为目的，成为“打发”护士；家长也认为护士像个“操作工”，遇到一些医学知识方面的问题就愿意问医生。有些问题护士无法解释，家长找了护士，护士还是要找医生处理，家长觉得直接找医生才能解决问题。护士的专业知识掌握不够，护士养成了让患儿家长有事找医生的习惯。护士忙于日常操作，没有过多的时间来指导家长。

对策：护士的知识储备必须到位，良好的服务态度及沟通能力很关键。护士和患儿的接触时间肯定比医生多，他们应该首先找护士。护士要真正成为“专家型护士”，以取得家长的认可，成为家长的知心朋友。每天护士参加查房，对患儿病情应充分了解。及时巡视病房，发现患儿、家长的心理需要，给予指导。耐心解答家长提出的问题。每天作自我介绍时，告知家长不管有什么事，都来找你

4小结

虽然我院连续5年在省市满意度调查中都名列前茅，护士工作也得到了家长的认可，但是要思考的是我院护理工作是否100使患儿及家长满意?要让所有的家长对护理工作满意不容易。家长受教育程度、道德修养等决定了他们看待事情的态度。所以，护士应尽自己的所能，把本职工作做好，尽最大可能让家长100满意是护理工作的最终目标。