石油化工企业成品油质量管理措施

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摘要：中国石油化工企业为了树立品牌形象，严把油品质量关，本文针对当前存在的问题提出加强成品油质量的相关措施，通过建立完善的产品质量保障体系，树立优质、环保、高效的石油化工企业良好形象，完善机制，加强应急处理能力和监管服务机制，维护和提升石油化工企业品牌形象。

关键词：油品；质量管理；品牌建设

1研究背景

随着全球经济一体化发展，企业间竞争形势愈加激烈，为了提升行业品牌竞争优势，应不断强化产品质量，推动企业可持续发展。良好的产品质量可以提升企业品牌信誉，也是行业核心竞争实力，也是消费者拥护品牌的重要因素。中国石油化工企业近年来发展势头良好，上中下游产业链成熟，具有国际跨国能源化工竞争实力，其核心因素是具有良好的品牌质量基础。中国石化年成品油销量过亿吨，面对庞大的消费群体，主要得益于良好的中国石化品牌形象，在油品质量、安全、服务、环保等方面肩负社会责任，随着成品油市场开放，国内外企业纷纷投向我国巨大市场分羹，加剧了市场竞争形势，随着近年来发生的油品质量事故，消费者对油品质量提出了更高要求，社会对油品质量监管也将越来越严格[1]。为了提高中国石化品牌形象，打造国际竞争力品牌，中国石油化工企业严抓质量关，不断提升品牌社会影响力。

2存在的问题

2.1企业质量主体责任意识不强

首先，质量管理体系更新不及时，虽然企业为了保证产品质量已经制定完善的质量管理体系，但没有根据国家政策及行业变化及时更新，随着进口原油指标的开放，油品质量不断升级，企业生产所需的燃料油、重油等多以中东、非洲地区进口，生产装置加氢精制和裂化，催化剂也有一定调整，硫含量和轻重组分比例较传统变化较大，针对当前技术手段的更新，企业相关工艺文件和质量管理没有及时添加关键质量控制点，工艺卡片也没能及时更新控制参数，质量管理依靠管理经验而缺乏管理的溯源性，导致质量管理缺乏标准化，制度管理理念缺失。其次，检验能力不足，缺乏完善的检验管理流程。我国部分石油化工企业对生产国V柴油所需的十六烷值、润滑性的相关配套检验设备，检测设备不完备，已经出厂的产品检验批次过少等，缺乏有关检验记录的溯源性，严重影响产品出厂质量。同时，原材料采购管理环节不规范，缺乏完善的进销管理制度[2]。

2.2监管人员缺乏监管力度

石油化工企业监管层缺乏技术监管能力，只注重检查表面而忽视了检查内容，日常监管过程中更加注重是否取证、换证，对日常生产流程、工艺技术装置等缺乏完善的管理体系。执法人员缺乏对专业生产技术的深入了解，检查过程中过度重视法律约束，而没有过多采取技术监督，难以发现企业深层次的质量隐患和管理漏洞。

2.3监管部门缺乏服务意识

监管部门为了提升石油化工企业油品质量，提高技术工艺发展水平，采用行政审批和行政执法手段，但目前监管人员缺乏专业技术监管能力，监管部门应创新服务方式，引入具备专业能力的质量监管人员深入基层，提高监管的科学性和规范性。同时，质量监管部门没有标准的法律制度，对炼化企业提出的有关服务诉求反馈不积极，部分石油化工企业对监管部门颁布的法规及行业标准存在理解误区，表明了当前监管部门宣传及培训频次不够，监管服务意识还需加强。

3提升成品油质量管理措施

3.1强化基础，建立完善的质量保证体系

为了保证成品油质量，应完善人员、检测和管理三个维度体系。我国近年来石化销售系统运营稳定，质量保障体系完善。其中人员体系方面应做到持证上岗，定期采取培训考核工作，提高质检队伍专业技术水平。同时，应加强对先进检测设备的投入力度，如气相色谱、紫外荧光硫含量测定仪等，并按照责任等级建立完善的质量检测体系，提高检测能力，提高检测数据精准性。管理体系建设应明确责任主体，制定相应质量监督责任认定管理办法，对突发事件处理拟定应急预案，并完善相应考评制度，推动质量管理体系更加科学、合理。石化企业具备高素质的质检人员，完善的管理体系，前沿的质检设备是确保成品油质量的前提，为了提高精细化管理，在油品进销存环节实行全过程控制，建立完善的质量保证体系，首先，应不断提升质检人员专业素质，提高操作各项检测设备的熟练程度，精准分析各项参考数据。同时，加强对承担质量管理直接责任的各岗位人员培训力度，充分发挥人员主观能动性。其次，针对当前油品升级换代频率加快，油品来源途径多元化特点，应注重检测仪器的检测能力和装备水平，提高检测数据精准度。完善质量管理信息化水平建设，实现远程实时监控[3]。

3.2狠抓重点，严把油品质量关

油品质量管理不仅包括油品检测和销售过程，更应该注重原材料的进销存各环节，为了控制油品质量，首先应做好油品的采购、出入库、运输和销售环节的质量管控。销售企业采购油品质量应符合国家及石油企业对产品有关油品质量要求标准，明确质量责任，避免劣质原材料以次充好掺杂在内。出入库检验环节应制定完善的检验制度，对每一批次的油品检验参数、流程、储存期做严格记录，进库端确保不合格产品坚决不入库，出库端确保不合格产品坚决不流入市场。加油站销售环节应严格执行检查制度，确保消费者终端油品合格率100%。随着成品油质量不断创新研发升级，近年来，柴油加氢装置技术改造升级，成品油运输管道输送应根据油的品质、避免汽柴油混合输送等问题影响油品质量，提高质量监管标准，分析成品油硫含量、凝点、冷滤点、辛烷值、十六烷值、硅、氯等关键指标参数，针对行业出现的新问题及时制定新规范，为社会广大消费者严防质量关。

3.3提升品质，树立优质、环保、高端的品牌形象

随着近年来社会汽车保有量的增加，人们对成品油需求逐年增加，虽然油品同质化严重，但随着需求量增加，国际油价的攀升，行业内竞争形势严峻，人们对成品油品质提出了更高要求。为了提高品牌差异化，另辟新径领跑市场，应对油品品质展开品牌化、高端化、环保化技术升级，并营造良好的品牌标签，促进市场营销活动开展。例如，国外的壳牌、道达尔、BP公司都有自身的优势产品，研发出的高端汽柴油，实现优质、环保标准，满足高端油品市场需求。近年来，我国石化企业不断加大技术投资力度，油品质量在国内同行业位列前位，随着国家经济技术发展，质量标准不断升级，满足当前社会发展需要，目前大部分城市成品油已经达到EN228、欧Ⅳ水平。随着近年来，石油化工企业已经率先推广使用高清洁型汽油，营造环保理念，提升油品品质的同时树立了良好品牌形象，收获经济效益的同时获得一定社会效应。为了强化市场主体地位，还应加强对高标准优品的推广和清洁能源研发，不断完善技术质量升级，提高市场占有率和社会影响力。首先，石油石化研发的添加剂应具备自主知识产权，提升产品质量标准，推出高等级汽柴油，满足高端油品市场需求，同时，应加强清洁型可替代能源的研发力度，针对当前压缩天然气、乙醇汽油、液化石油气等加大研发和推广力度，将清洁能源影响成品油销量的劣势变为研发并拓展新市场优势，为企业中长期发展规划布局提出新征程。

3.4完善机制，建立高效监督服务和应急处理机制

为了保障油品质量，维护品牌信誉，提升社会消费者满意度，应不断完善监管机制，制定成品油质量事故预案，对日常经营过程中发生的各类事故做出快速反应，将各类隐患消灭在萌芽状态。销售系统应从不同责任层面展开油品质量定期检查和不定期抽查，同时建立客户投诉制度，运用外部监督手段，对存在的安全隐患及时排除，构建全面的质量监督管理体系。销售企业应提高服务质量，并公示24h服务电话，通过微信公众平台、自媒体短视频等渠道科普科学用油和选择油品知识，并对客户提出的各类问题答疑解惑，并为客户提供指导用油宣传手册，提高服务意识，提高石油化工企业消费者认知度和忠诚度。

4结语

石油化工企业质量是企业的象征，也是企业的无形资产，是企业屹立于行业口碑的集中体现，为了稳固国内市场，不断提升国际竞争市场地位，油品质量是企业发展的核心。石油化工销售企业应不断强化成品油质量管理工作，通过提高自身检测能力、购进前沿检测设备、制定完善监管制度，为社会消费者提供优质、环保油品，树立中国石油化工企业品牌美誉度和提高行业知名度。

参考文献：

[1]李建玉.油品质量在线分析应用与探讨[J].石化技术，2021,28(03):73-74.

[2]中国石化石油化工科学研究院开发的生产超低烯烃汽油的催化裂化技术通过鉴定[J].石油炼制与化工，2021,52(03):28.

[3]刘雪玲，张喜文，王继锋.应对油品质量升级的加氢处理催化剂研究[J].当代化工，2020,49(07):1441-1446+1451.

作者：王璐 单位：中化国际石油（天津）有限公司