放射诊疗技术管理标准化研究

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摘要：目的：探讨技术管理标准化在放射诊疗中的作用。方法：2017年5月医院放射科开始使用技术管理标准化进行诊疗管理。选取2017年1～4月接受CT检查的5973例患者和DR检查的7834例患者为对照组，选取2017年5～10月接受CT检查的6016例患者和DR检查的7945例患者为观察组，比较两组放射诊疗中发生错误的情况，了解患者的满意度和投诉率。结果：观察组的错误比例明显低于对照组，满意度明显高于对照组，投诉率低于对照组（P＜0．05）。结论：实行技术管理标准化后，放射诊疗的错误率大大降低，患者满意度有所提高，投诉率有所降低。

关键词：放射诊疗；技术管理标准化；探讨；研究

放射诊疗中技术管理标准化，可以使放射医师的工作更有条理和科学依据，有助于放射科的管理形成制度化、系统化。医院放射科实施技术管理标准化后，取得了非常好的效果。

1资料与方法

1．1一般资料。医院放射科在2017年5月开始采用技术管理标准化措施进行诊疗管理［1］。选取2017年1～4月在医院接受CT检查的5973例患者和DR检查的7834例患者为对照组，选取2017年5～10月接受CT检查的6016例患者和DR检查的7945例患者为观察组。对照组男6809例，女6998例。观察组男6924例，女7037例。两组患者在年龄、性别、诊疗原因、诊疗周期、受教育程度等方面比较不存在显著差异（P＞0．05），具有可比性。1．2方法。医院放射科所使用的CT设备型号为GE540，16排。DR设备为飞利浦。对照组接受常规诊疗，放射技师根据患者实际病情开展检查和诊疗［2］。观察组接受技术管理标准化后的检查和诊疗。1．2．1人员管理标准化。放射科技术人员的工作能力和职业素养直接影响其工作效果，科学、有效的管理有助于提高其责任心，因此医院开展技术管理标准化时首先是制定科学、严格的人员管理制度。要求所有放射技师必须通过国家考试，取得上岗证。同时加强临床医学、放射诊断学和心理学的教育与培训，围绕本科室的医疗设备进行技能培训，使放射技师能够最短时间内熟练掌握各项设备的使用要求［3］。制定绩效考核制度，将工资收入与工作实效挂钩，每个月对其业务能力和职业素养进行评价，根据结果进行奖金分配。1．2．2操作管理标准化。技师的操作过程是诊疗的核心环节，科室根据实际工作需要制定详细的规范化流程，明确其分工与职责，将工作过程中可能发生失误的风险降至最低。主班技师要配合医生完成初步检查，准确确定患者的检查位置，由辅助技师进行检查，避免诊疗过程中出现不规范行为。放射诊疗涉及的内容较复杂，传统管理手段并未明确每一个环节的具体操作流程，使得很多诊疗方式不适合检查需要。本操作管理标准化的制定过程充分考虑这些因素，将各项诊疗流程均进行明确要求，避免操作不规范而引发更多问题。同时将操作管理标准化纳入考核之中，对放射科技师的操作流程标准化展开动态考核。1．2．3患者服务管理标准化。放射科所接诊的患者通常有较大的心理压力，这就要求放射科所有人员必须提升自己的服务意识［4］。放射科就诊患者因身体存在不适，对病情的不确定性感到恐惧，身心压力都较大，诊疗师要通过自己的努力帮助患者减轻病痛，缓解压力，为此要求放射科人员提高人性化服务理念，实施微笑服务，面对患者要保持态度和蔼，保持高度负责的态度，将患者的需求作为自己工作的目标。放射诊疗过程中加强与患者的沟通和交流，一方面向患者普及放射知识，提醒患者检查中需注意的事项；另一方面要帮助患者解决心理问题，了解其焦虑和不安情绪的原因，有针对性地进行心理疏导。1．3观察指标。比较两组放射诊疗过程中发生错误的比例，调查患者的满意度和投诉率。患者满意度分为非常满意、较为满意、基本满意和不满意四级，前三者为满意度的统计依据。1．4统计学方法。采用统计学软件SPSS22．0作为相关数据统计与处理的统计学工具，P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2结果

2．1两组错误发生率比较。对照组发生错误39例，占0．28％；观察组发生错误7例，占0．05％［5］。观察组的错误发生率明显低于对照组（P＜0．05）。见表1。2．2两组满意度比较。对照组非常满意2013例，较为满意3945例，基本满意3013例，不满意4836例，总满意率64．97％；观察组非常满意3423例，较为满意4953例，基本满意3851例，不满意1734例，总满意率87．58％。两组比较差异显著（P＜0．05）。见表2。2．3两组投诉率比较对照组投诉106例，占0．76％；观察组投诉22例，占0．16％。观察组的投诉率明显低于对照组（P＜0．05）。见表3。

3讨论

放射科患者数量的不断增加，加大了医护人员的工作量。患者对医护人员要求的提高，使得医护工作的难度加大。很长一段时间，放射科医生往往根据个人经验开展工作，但随着现代科学技术的发展，检查难度日益加大，其经验已难以满足实际需要［6］。技术管理标准是将医疗技术人员所进行的技术活动进行标准化，对较纷杂的诊疗技术进行总结、归纳，吸收国内外最新诊疗经验，制定出标准化的放射诊疗条例，为放射诊疗技术人员提供更有效的行动指南。研究显示，放射科在诊疗过程中采用全新的技术管理标准化后，错误发生率明显降低，患者满意度明显提升，投诉率明显降低，提示技术管理标准化效果明显。

作者:叶奇峰 单位:玉环市中医院