高校图书馆知识管理服务研究

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摘要：本文介绍了图书馆知识管理的基本内涵，阐述了图书馆个性化知识服务的内涵、特征、实现条件、实现措施，并进一步分析了图书馆知识管理与图书馆个性化服务两者之间的关系，最后提出基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务研究。

关键词：知识管理；高校图书馆；个性化服务

一、引言

随着社会经济、科技的发展，知识逐步发展成为最宝贵的资源，知识管理与知识服务作为一种科学的管理理念，逐步渗入到各行各业中。知识管理是提供知识服务的基础，知识管理的目的是为用户提供服务并进行知识创新。图书馆是教育系统的重要构成部分，也是学校培养人才的一个至关重要的条件。图书馆的任务是在对信息进行获取、管理、存储、创新、传播，从而为用户提供一条获取知识的通道。对高校的图书馆来说，一方面要与时俱进，找准定位，要有自己的优势和核心竞争力，能够满足高校培养人才的需要；另一方面在大数据时代的背景下，不断涌现先进的信息技术，信息资源膨胀增长，图书馆的发展带来了新的机遇和挑战，使读者快速得到专业、深入、准确的信息，从而得到理想的个性化知识服务，满足高校人才的知识需求，加快高校培养人才的步伐，适应社会的发展进程，这是当前探讨的热点问题。个性化服务是图书馆发展的趋势，也是知识管理的检验成果，更是一个图书馆发展成熟的重要指标。

二、图书馆知识管理的内涵

知识管理这个词最早出现在20世纪80年代，由DEC在联合国国际劳工大会上提出，1994年知识管理的概念正式产生，但是至今为止知识管理的定义还不统一。不同的学者对知识管理的内涵有不同的定义，T.H.Davenport认为知识管理分为知识的创造和利用两个部分；Rademacher的看法为知识管理是对知识内容进行的一系列活动，如收集、存储、加工、使用等。图书馆知识管理的内容包括：第一，对显性知识进行管理和挖掘隐性知识并进行管理。对显性知识管理的措施包括建立中文数据库、外文数据库、电子资源数据库等。馆员和用户的隐性知识需要挖掘并进行管理，建立一种机制对其进行编码，从而进行知识的合理利用。用户层次不同，他们的行为习惯、思维方式、兴趣喜好、所需要的知识内容等也不同，这些知识也是很重要的一部分。第二，图书馆知识管理为了实现知识增值和知识创新，提高馆藏资源利用效率，加强用户之间的交流、学习，从而提高用户的知识素养和创新能力，使知识和人的联系更加紧密。第三，图书馆个性化服务是知识管理的目标，提高知识资源利用率，将知识管理的指导思想运用到图书馆知识服务中。知识管理是指对知识内容的组织、整理，构建完善的知识体系，最大程度的实现知识共享，如书目服务部、文献提供中心等组织，提高知识应用能力，增加知识共享的途径和功能，促进更大范围的知识共享。

三、高校图书馆个性化知识服务

1.图书馆个性化知识服务的内涵图书馆个性化知识服务是指通过对用户的兴趣爱好、行为习惯、思维方式、知识结构、知识需求等搜集、获取、加工、重组出有序的知识，使之能满足用户需要，为用户提供服务的一种理念。图书馆个性化知识服务是以解决用户的问题为目的，秉承“以人为本”核心理念，提供个性化服务，通过信息检索，高效的检索出高质量的信息资源，使读者建立适合自己需求的馆藏资源。图书馆个性化知识服务的实质是：（1）利用现代信息技术对数据的管理，充分发挥人的创造能力，将二者整合，提供针对性和时效性强的特色服务。（2）个性化知识服务是知识管理的一个应用领域，两者都是为了促进知识的创新和增值。2.图书馆个性化知识服务的特点图书馆个性化知识服务的特点：（1）图书馆的用户层次不同，而个性化服务是根据学生、教师、科研人员三种不同的用户主体的行为、爱好、习惯等开展的服务工作，服务对象的层次不同，对应的服务也不尽相同，提供的信息资源也不同。（2）图书馆提供的个性化知识服务需要专业性，在高校，教师在工作和学习中用到的资料、科研人员必要的科研知识储备、学生在学科和专业上的学习资料很大程度上来自图书馆，由于职业岗位的不同，图书馆应有针对性的满足各个层次专业知识储备的需求，图书馆的馆藏资源需要满足教学、学习、科研等实践活动。（3）图书馆需要有自己的特色，这是图书馆的关键所在。对图书馆来说，特色是很重要的一部分，拥有特色，竞争力与生命力才更强大，高质量的服务是用户满意的根本，拥有特色有利于图书馆的长期生存和稳定发展。3.图书馆个性化知识服务的实现条件图书馆个性化知识服务的实现条件可以分为四个方面：（1）个性化知识服务要求馆员和读者具备一定的知识，需要馆员参与，馆员需具备一定的知识储备和解决问题的能力，帮助用户成功的获取所需要的信息资源。(2)个性化知识服务在管理体制上要求改变传统图书馆服务的工作方式，定制适合每个用户的服务机制，根据用户的知识结构和需要，制定符合每一个人的馆藏资源库，使每一个用户高效的得到准确率高、专业性强、时效性强的前沿知识。（3）个性化知识服务要求建立专业化、多元化、特色化的信息资源库。知识服务既要加强馆藏资源的管理，充分发挥馆藏资源的价值，又要建立网络资源数据库，为用户提供系统、准确、全面的搜索引擎方式和专业的数据库，有利于用户方便快捷的找到知识资源。（4）在技术层面上要求图书馆使用先进的现代信息技术。大数据时代的背景下，图书馆面向虚拟化、网络化发展，这就要求图书馆运用先进的技术和强大的工具，如高密度存储技术、网络通讯技术等等。

四、图书馆知识管理与个性化知识服务

1.图书馆知识管理与图书馆个性化知识服务的联系。（1）两者活动对象相同。知识管理和知识服务都是基于知识和信息的活动，它们的活动对象都是知识信息，对知识信息进行发现、获取、存储、利用、创新、传递等操作。知识管理是知识服务的前提，知识管理对信息进行加工组织后，用户使用知识服务获取资源，用户将使用效果反馈给图书馆，进而进行知识管理。知识服务的管理机制和技术手段产生新的管理思想，丰富知识管理的理念，促进知识共享。（2）两者都是以人为核心。知识管理和知识服务离不开馆员和用户，馆员对知识进行收集、加工、整理等操作，构建知识资源库并提供服务，满足高校师生的个性化需求。馆员在知识系统的全面性、知识组织的系统性、知识管理的科学性中发挥着关键性的作用。图书馆馆员需要具备专业的知识素养、熟练掌握现代信息技术、加工处理信息能力、掌握搜索引擎操作、灵活的语言文字表达等能力。知识管理和知识服务提高图书馆馆员和用户的人才素养，营造良好的学习环境，调动读者的学习积极性，提高服务的质量，图书馆的功能能够得到较好的发挥，促进长期的生存与发展。2.图书馆知识管理与图书馆个性化知识服务的区别。图书馆知识管理主体是决策层、领导层，执行是图书馆员，领导根据自己的目标、工作任务、服务预期要求图书馆员对文献信息管理的过程，客体是图书馆员和文献信息。个性化知识服务主体是为用户提供知识产品的图书馆员，客体是用户。两者的主体和客体是不相同的。知识管理是图书馆内部的工作，知识服务是对外的工作。

五、基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务的实现措施

1.根据用户的基本情况，创建用户信息库。由于图书馆的用户阶层不同，用户的偏好、知识结构、科研领域、检索习惯等也不尽相同，根据用户的基本情况，建立一个用户信息库，便于图书馆更好的把握用户的基本情况，从而根据每个人的实际情况满足他们的需求，为读者提供更具有针对性的服务。2.构建个性化知识服务系统，实现知识共享。个性化服务系统包括公共服务系统、知识处理系统、知识库等，公共服务系统中可以进行书目查询以及新书的及时通知；知识处理系统对知识进行分类，从而进行知识与需求的匹配；知识库是指学位论文库、专题数据库等知识库。3.构建强大的学科馆员队伍，提升服务水平。学科馆员的工作任务是用自己的能力帮助用户在图书馆使用当中遇到的问题学科馆。当读者求助于学科馆员，通过学科馆员与读者的联系，深入科研领域和教学领域的课题，从知识库中筛选所需的知识和信息，解决读者需求，实现创新服务。建设优质的学科馆员队伍是提高知识管理和服务水平的保障。六、结束语基于知识管理的高校图书馆个性化知识服务是发展的必然趋势，要以现代信息技术为基础，建立用户知识库，创造新的知识产品，最大限度的实现信息资源的利用率，为高校师生提供方便快捷的知识服务，增加高校优势，增强核心竞争力，促进图书馆效益，使图书馆在高校中发挥重要作用。

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作者:毕崇峰 单位:黑龙江大学