浅析知识管理对企业核心竞争力的影响

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【摘要】文章在阐述知识管理内涵和企业核心竞争力的基础上，分析了知识管理对企业核心竞争力的影响，提出了运用知识管理打造企业核心竞争力的战略路径，以期实现企业的持续健康发展。

【关键词】知识管理；企业核心竞争力；激励机制；创新策略；影响分析

随着全球经济发展形势日趋错综复杂，企业外部环境的不确定性和复杂性不断加大，知识正在成为企业在激烈的市场竞争中生存、发展和获得持续竞争优势的重要战略资源。知识管理作为企业适应知识经济时代的一种全新管理思想和模式，有助于提高企业在激烈的市场竞争中增强的竞争优势。考量企业能否赢得竞争的关键因素之一就是知识管理水平的高低。因此，研究企业知识管理与企业核心竞争力之间的内在联系和作用具有十分重要的理论以及现实意义。

一、企业核心竞争力与知识管理概述

（一）企业核心竞争力的内涵

普拉哈拉德和哈默尔于1990年在《哈佛商业评论》上发表了《公司核心竞争能力》一文，首次提出了企业“核心竞争力”，随后核心竞争力的概念迅速被企业界和学术界所接受。普拉哈拉德和哈默尔认为：“核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力。”这一概念表明，企业核心竞争力与“知识”的关系十分紧密，是关于如何协调不同的生产技能和整合多种技术的能力。由于企业核心竞争力具有难以模仿性、稀缺性、可持续性等特征，使得其生产出的产品与竞争对手间存在质的差异，为企业实现可持续发展奠定基础。

（二）知识管理的内涵

知识管理是指企业有目的、有计划地推进学习网络建设，并通过网络学习、共享和整合知识，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而提高企业的学习能力、应变能力和创新能力，促进自身核心竞争力持续提升的过程。不断加强以知识管理为基础的企业核心竞争力建设，将有助于企业形成并保持自身的市场竞争优势。随着市场竞争的日益加剧，市场趋势难以判断，只有企业自身拥有了具备良好的知识积累，具备了较强的市场适应能力及调节机制，才能够运用自身的知识优势来化解环境危机，并继续保持在市场中的竞争优势。

二、知识管理对企业核心竞争力的影响

核心竞争力是企业保持长久竞争优势之源，知识管理则是提高企业核心竞争力的重要途径和方法。知识管理对核心竞争力的影响主要体现为以下几个方面：（一）知识资源是企业提升核心竞争力的基础在传统工业社会里，企业要实现跨越式发展主要需依靠资本运作，特别在金融资本完全介入市场之后，这一趋势更加明显。谁拥有了雄厚的资本，谁就可以控制市场，驾驭和掌控未来。而在当今的后工业社会和信息时代，企业核心竞争力的提升则主要依靠企业的知识资本，谁拥有了知识，谁就会拥有未来。（二）知识管理将不断促进企业的创新发展创新是知识经济的核心内容，知识管理的核心是培养创新能力。在科技高速发展、市场竞争日益激烈、产品生命周期越来越短的现代商业社会中，发挥决定性作用的不再是企业规模的大小和成本的高低，而是所提供的产品或服务是否具有创新性，这是企业获得并保持竞争优势的主要因素。许多大型企业当前所面临的挑战，就是设法将其在全球的员工有效组织在一起，跨越地域和空间的界限，众志成城，群策群力，构建知识联盟，创造出新的产品和服务。知识管理有助于团队的交流超越简单的讨论而实现创新。由此可见，知识管理的一个突出特点就是自身创新能力的不断增强，利用最新的信息技术来实现所需信息的及时获取和传递，而这正是培育企业核心竞争力所需要的。（三）知识管理有助于提高企业适应能力如果企业拥有强大的核心竞争能力，就意味着企业具备了在竞争中难以被竞争对手所模仿的能力，在竞争中占据了先发优势。同时，还表明企业具有不断推出市场需要的新产品、新服务和主动应对变化的“以变应变”的能力。知识管理有助于企业感知市场信息和商业信号，并顺应要求及时对资源有效整合，对突发事件快速采取应对举措和作出及时安排，通过提高企业内部合作的密切程度，使企业能够更好地适应快速变换的环境，提升参与市场竞争的能力。成功的知识管理将会加快员工的学习过程，提高企业员工的整体素质，从而提高企业对环境的适应能力。

三、运用知识管理打造企业核心竞争力

在知识经济和创新发展的时代背景下，对我国企业进一步打造自身核心竞争力的战略路径建议如下：

（一）转变固有思维模式，实现创新发展

在知识经济时代，企业应通过知识管理和自我学习，科学调整优化自身发展战略，适应市场形势和发展要求，自我变革，持续创新，科学决策，努力实现突破性发展。1.强化变革意识，持续创新发展。当企业发展环境产生重大变化时，以往取得了阶段性成功的企业，他们常常在惯性中重复先前的成功模式。但是面对拥有新技术和新产品的竞争者，简单重复以往成功模式，这些企业结果陷入“越是积极应对，越是不能适应新环境，经营越是困难，越是积极地应对”这样的死循环。此类企业主要有以下方面的问题：战略思维模式不适应新形势，经营过程过于效率低下，内部关系成为发展制约；价值理念落后陈旧。即原有的领先型企业，往往难以突破原来的惯性思维和业务模式。但企业的经营环境发生重大变化后，那些曾经成功的模式反而会导致企业的失败。知识经济的到来是如此迅速，那些传统的在工业经济时代取得成功的企业，必须要尽快转变战略思维模式，持续创新经营发展理念，不断改革以适应新的竞争环境。2.克服惯性思维，制定科学决策。当信息管理体系难以准确反映自身真实情况时，企业战略推进将极易出现问题。造成上述问题的主要原因，是企业内部长期形成的“共识”已经完全超越了客观事实，影响企业管理层作出正确的管理决策。这些“共识”决定着企业的战略决策，包括企业竞争策略、管理层利益、策略实施路径与方法、企业组织架构等，还将严重限制了企业观察视野。在知识经济的带动下，社会经济也在发生着颠覆性的变化，企业必须摆脱“惯性思维”的影响，在制定发展战略时要重点把握以下两个方面的要求：一是内部信息的假设必须与外部竞争环境的实际情况保持一致；二是内部信息相互之间必须保持协调一致。3.立足企业实际，采取突破战略。知识经济时代为中小企业超越领先企业创造了众多机会。中小企业要想实现跨越式发展，就必须在发展战略上有所突破。突破型发展战略具有以下特征：一是企业所选择的战略定位要与众不同，具有较强独特性；二是为确保企业战略定位的科学性，应给出尽可能多的可选择路径；三是企业战略必须在众多可选择路径中进行合理的选择；四是企业应持续优化和完善所选择的战略发展路径；五是在不降低灵活性的前提下，战略选择应与企业发展环境保持协调；六是这种战略选择需要组织的从管理体系和制度给予支持，才能够更好地落地实施。在知识经济时代，企业发展战略的创新必须适应经济环境的变革，才能够使企业的战略创新仅仅停留在游戏规则上。企业持续努力寻求科学的战略地位和新的发展机遇，通过不断的创新来实现在知识经济时代中的长久生存和健康发展。

（二）建设知识型组织，实现知识共享

根据战略发展需要适时优化组织架构和管理流程，科学构建全新的知识型组织，促进企业内部能够快速传递信息，提高内部运营效率，以期建立以知识为基础的竞争优势。1.优化组织机构，建设知识型团队。管理学家们普遍认为，随着企业的发展，其管理层级和管理人员将大大减少，企业的组织架构将更像是医院或交响乐队，而非典型的制造企业。现代企业应摒弃传统层级过多、不利于运营效率提高的组织机构，选择简单高效的扁平化组织架构。员工的主动性和创造性是决定企业知识管理水平的重要因素，在知识管理业务范畴企业应充分赋予员工自主决策权。为充分调动员工在知识管理工作上的主动性和创造性，企业必须对传统的组织结构进行优化，提高整个组织的效率和活力。企业将拥有众多灵活的分支机构、完善的交流系统、知识分享与交流机制、鼓励个人学习与发展。企业应以建立知识型团队为目标，在企业内部积极推行系统解决问题的方法、引导使用新方法、提倡总结过去经验、鼓励学习他人良好实践等理念和方法，促进企业在发展中迅速有效地传递知识。2.打破固有界限，实现知识共享。伴随着知识经济时代的发展，人才、知识和智慧等成为促进现代企业发展的重要因素。在这样的大环境下，企业发展进入了一个新的阶段，知识的创造者与使用者借助信息技术使知识能在更大范围内为人们所共享，生产方式发生颠覆性的变革，生产效率得到几何级数的提高。主要体现在以下几个方面：一是信息技术的应用将会大幅降低企业内部运营成本；二是信息技术的应用可以降低企业间的交易成本；三是信息技术的应用将会颠覆企业与消费者间目前的商业沟通模式。知识经济时代，企业将会逐步打破原有的界限限制，逐步实现资源共享。

（三）建立激励机制，培育知识共享文化

建立合作开放和相互信任的工作氛围及科学业绩考核评价与激励机制，不断促进员工自发地对知识创新有新需求，提倡鼓励知识共享和利用。1.制定奖励机制，激励全员参与知识管理。知识的价值最终是由包含在产品或服务中的知识含量所决定和体现的，而知识是来源于企业所有员工的学习、分享和创造。建立健全相应的激励机制，充分调动企业每位员工开发、运用自身的智力资源以及开发利用企业知识资源的积极性和创造性，努力打造使企业在知识经济环境下的竞争优势。企业要注意将物质奖励和精神奖励相结合，既满足员工追求经济利益的需求，也能满足员工追求社会效应以及自我价值实现的需求。同时，企业要注意保持这些奖励措施的持久性和一贯性，以保护员工持续参与知识管理的热情。2.重视知识型员工管理，建立互信关系。企业间的竞争本质上是个体智力资本、团队智力资本、组织资本的竞争。因此企业要统筹制定并认真执行一系列吸引、培育、发展和凝聚知识型员工的策略，尤其是核心骨干人才的策略。包括环境策略、成长策略、激励策略、支持策略和关系策略等，并通过文化整合，留住优秀人才。企业要建立有效的自我学习发展机制，加强知识型员工的管理，持续促进企业人力资本竞争力的提升。同时，促进组织与员工之间、员工与员工之间建立相互信任的团队关系。如果不能建立相互信任的良好氛围，各方都只追求自身利益，员工将不愿意奉献出自己的隐性知识，共同学习，分享经验，企业也就难以得到知识的扩展和储备。因此，在人力资源管理工作中企业要始终坚持以人为本的理念，将员工视为顾客，努力为员工提供优质的服务。

（四）实施创新策略，获取外部竞争力

在知识经济时代，企业要善于跨越传统概念的竞争边界进行思考，实施创新型市场竞争策略，不断拓展业务领域，赢得外部竞争，实现企业又快又好发展。1.开拓新的市场，把握发展机遇。当原有市场进入充分竞争阶段，知识型企业基于自身知识积累和创新能力，将会不断开拓新的市场，实现企业可持续发展。具体从替代品市场、互补品市场、顾客链和发展趋势等方面进行创新。一是替代品市场创新。企业要充分认识到未来市场竞争的严峻性，未雨绸缪，主动出击，跨界思考，努力创造出更多的新市场机遇和空间。不仅要积极面对与行业内其他企业之间的竞争，还应主动拓展现有产品的替代性，做好与能够替代的其所提供产品和服务的企业之间竞争。二是互补品市场创新。深入分析、准确把握消费者在选择产品或服务时的实际需求，开发与自身产品或服务价值相关的互补品，以期开拓出新的业务领域。三是延伸顾客链创新。突破传统目标顾客范围的局限，对消费者类型进行科学分类，将有助于企业进一步分析消费者的真实需求，调整产品或服务，重新开发过往所忽略消费群体。四是趋势思考创新。社会发展趋势对所有行业的发展都产生重大影响，深入分析这些发展趋势将有助于企业科学制定发展战略，不断开拓新的业务领域。2.深入分析需求，提供优质服务。对于企业而言，顾客至上是永恒不变的信条。在知识经济时代，企业更应科学运用信息技术平台和手段全面梳理、深入分析消费者的产品或服务需求，及时提供更好的个性化服务并与消费者形成紧密的业务联系。一是要准确了解和掌握顾客需求；二是努力提供最优质的服务；三是通过服务增加产品附加价值；四是积极争取让消费者共同参与产品或服务的开发设计；五是将组织能力转变为消费者提供的优质服务；六是提高顾客对产品的忠诚度和信任感。3.注重品牌价值，维护企业形象。知识经济时代企业应该更加注重无形资产的价值创造，知识管理的重要内容之一就是品牌资产管理。尤其对于现代服务业而言，品牌资产更为重要。即使对于仅提供产品的企业，甚至这些企业的品牌价值及商誉价值有时会远超过所提供产品的价值。尤其在现今产品和服务越来越同质化的竞争趋势下，品牌价值及商誉价值的好坏将直接决定企业的命运。因此，创建企业优秀品牌和良好商誉，维护企业阳光形象，是提升企业核心竞争力的重要途径。

作者:张梦茹 单位:工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP） 北京香港马会会所有限公司，

参考文献

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