知识管理在数字图书馆中的作用

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一、知识管理与数字图书馆系统的融合

知识管理过程中知识的获取、组织、存储、传播，以及接收反馈过程可以套入数字图书馆框架中，形成整合的数字图书馆系统，这个系统包括数字化资源、技术设施、专业技能、图书馆服务和知识管理过程。建立科学合理的知识管理模式，可以广泛获取显性知识信息，进行有序化、系统化整合，使知识能够全方位地被用户所利用，将知识管理融入数字图书馆，可以充分挖掘与利用隐性知识，实现组织内知识的共享与创新。注重知识管理过程与数字图书馆知识资源的支持和维护，维护知识资源就是坚持获取、组织、存储、传递知识的循环过程，并从数字图书馆社区中获取相应的反馈。知识管理与数字图书馆系统的融合体现在以下方面：1.获取知识在构建数字化馆藏时，获取知识是数字图书馆知识管理过程的起点。获取数字图书馆知识资源的过程包括技术、专业知识和社区服务，获取任务主要包括辨别显性或隐性的数字图书馆知识、创造新知识，将传统形式的知识转化为电子形式，从网络中收集知识等持续的过程。捕获知识包括从产品、内部文件与数据库中收集重要的知识，从数字化环境中的学者和专家手里收集重要知识，或者从其他有价值的资源中收集重要知识。2.组织知识组织知识过程包括各种组织、管理、检索信息和知识方案。在数字化环境下，利用现存工具和系统设备来组织知识，而数字化环境包括记载与内容管理系统、分类和编目策略、摘要和索引数据库、引用索引、网上在线信息检索目录、网上检索引擎、网络工具如微信和博客等。知识组织为数字化图书馆建立知识基础，将隐性知识转化为显性知识，为具体的知识进行编码与分类，建立索引目录。3.存储知识经过组织的知识存储在知识资源库中有着多种用途，如分类、知识地图、数据挖掘、元数据、浏览、检索等工具在知识管理中应用最为广泛。在数字化图书馆中，人们也经常利用这些工具将数字信息结构化，并运用这些工具辅助检索数字化信息。因此，在数字化图书馆中融合知识管理，有利于存储、检索显性知识和隐性知识。知识管理中的各种计算机技术（包括语言分析、人机互动等）能够帮助数字化图书馆的用户接收数字化知识资源，而且具体和文件化的知识可以转化成数字化形式被完整保存。4.传播知识知识管理的目的就是在适合的时间将知识传递给适合的人。知识传递是指将知识从一个人传送给另一个人的活动过程，传递的知识被实践、共享、应用、开发，最后实现图书馆工作的终极目的，即满足用户需求，进行学习研究、创造新知识、提升图书馆功能、构建知识文化。知识机构不是为了知识而构建知识，而是要确保知识得到实践与应用，并通过不同方式和服务进行知识传递。在数字化环境中，知识通过开展知识服务和知识产品进行传播，如通过电子邮件、电子出版物、网络论坛、视频会议及协作工具等方式。5.反馈知识管理过程最终是从终端用户那里获得反映和回馈，掌握知识管理开展到什么程度能够满足用户的知识需求。反馈的形式是对服务或系统进行评价和建议，用户可以通过电子邮件、网络数字化形式获得，还可以调整或者重新设计系统和服务，对反馈的信息进行分析与评价。反馈机制是现存图书馆与信息系统的重要组成部分，知识管理与数字图书馆系统的相互融合也体现了知识管理反馈的价值。反馈系统包括以下几个功能：对现存知识资源与服务的评估、了解知识需求、整合新知识与服务、修正现存系统、替换过时知识、知识评价、可持续发展，以及提供知识以满足数字化图书馆用户需求。图4就是支持知识管理与数字图书馆系统融合的过程，能够促进数字图书馆与知识管理领域的研究。知识管理过程为数字图书馆系统发展提供一个整体框架，作为数字化图书馆的核心部分，知识管理已经融入数字图书馆系统中。该框架包括两个不同的模型：一是数字化图书馆模型，二是知识管理过程模型。数字化图书馆系统的所有元素都拥有自己的知识方面。知识管理的一般过程指的是知识的获取、组织、存储、传播，为进一步发展收集反馈。知识管理过程可以相应地套入数字图书馆环境，促使数字图书馆可以转化为效率更高的知识共享机构，并在图书馆内外建立知识链接和知识网络，在此基础上整个数字化图书馆系统能够被设计、运行和维护，最终从该系统中获取价值。

二、知识管理在数字图书馆系统中的应用

1.建立适合知识管理的组织结构由于数字图书馆服务个性化、集成化及动态化的特点，决定了数字图书馆必须变革传统的组织结构，转变原有的垂直型组织结构设置，创建以用户为中心的扁平化组织结构。重新调整组织结构及运行机制，通过对知识内容的融合分析、归纳、推理等方法，来挖掘、表述、重组和编辑新的知识产品；通过对用户知识库的分析，获取用户的需求爱好、使用习惯等具体化、细节化的用户信息，准确把握用户需求，及时调整服务角度与内容，最大限度地满足用户的知识需求。通过数字图书馆组织结构再造，将可获取的资源优势、可开发的人才优势，以及可利用的技术优势转化为基于服务的知识管理优势，从而构建以“知识流”为主线的扁平化业务工作体系和与项目相结合的灵活开放式组织结构及运行机制。2.促进知识交流与共享是实现知识管理的核心数字图书馆利用特有途径和程序将知识传输给用户群体，可以促进知识资源合作共享服务，知识共享就是知识管理的核心。数字图书馆中引入知识管理可以培养合作、创新和知识共享型文化。作为公共文化服务机构的图书馆，可以通过论坛、研讨会、指导顾问系统等共享和传递知识，为图书馆内外建立有效的知识链，开展有利于知识在组织内外之间的流动与共享。也可以通过各个图书馆间的协同发展，形成一个相互补充、相互利用的信息资源保障体系，提供网络信息服务，促进知识共享与交流机制的实现。此外，数字图书馆可以开展以知识导航为特色的知识管理，组建集资源与专家优势于一体的虚拟参考咨询服务形式的网络联合知识导航站。加强馆际间知识联盟建设，积极与各图书馆之间进行高层次、全方位合作，充分发挥文献资源优势，为信息资源共享打造一种全新模式，实现全球知识共享。3.开展技术创新是实现知识管理的关键将知识管理应用到数字图书馆系统必须借助现代信息技术，实质上就是集知识信息资源与先进信息技术于一体，能够在知识管理层面灵活调动数字图书馆的各种资源及功能的发挥，完成信息到知识的转化，再到知识的组织、开发、服务与传播等工作。在现代信息环境中，只有掌握了技术和资源，才可以掌握先机。数字化资源的网络交流占据先天优势，拥有海量的潜在受众群体。数字图书馆的基本特征就是传输网络化，要求数字图书馆不断完善数字化技术与具有高速信息传输通道，以便用户快速获取所需信息，围绕用户信息活动与用户信息系统来组织、集成、嵌入数字化信息资源与服务，以更直接、深入而有效地支持用户检索、处理、利用信息来解决问题，实现数字化资源高度集成与深度融合。数字图书馆的技术创新为实现资源共享创造了有利条件，图书馆只有不断变革，才能适应社会的发展。4.开发人力资源管理是实现知识管理的前提在知识经济社会的发展中，人力资源已成为其他资源开发的决定性因素，人的知识已逐渐取代土地、资本和原材料，成为生产要素并直接产生价值，而知识管理注重对人和加工知识过程中的管理。因此，加强人力资源管理应重视人员的选拔、培训与利用，把开放员工头脑中的知识资源作为提高效率的重要途径，调动员工的积极性与创造性，引导和发挥其潜能，促使员工将图书馆的信息转化为知识，提高自身服务水平，满足用户需求，促进图书馆的发展。同时，加强教育与培训也是数字图书馆用人的共识性发展原则，员工需要具备专业的知识技能与较强的创新能力，数字图书馆应制定详细的培训计划与内容，注重理论与实践相结合，加强与外部之间的合作与交流，发挥自身优势资源，深入开发信息产品，提升员工的整体素质与服务水平。数字图书馆是网络数字化环境下发展而产生的一种全新图书馆形态，它体现了数字化社会对信息共享和信息开发的根本要求，是社会信息化发展的必然产物。将知识管理视做对知识有效管理的过程，即对数字图书馆内丰富的信息资源进行提炼、组织、开发、传播，以满足用户对知识的需求，把知识管理过程相应地套入数字图书馆系统，更好地发挥数字图书馆的功能。现代信息技术的广泛应用已成为现代图书馆一个重要依托工具与发展动力，图书馆已步入综合化、数字化发展的全新时代，数字图书馆必须建立一套高效运作的知识管理机制，将各项管理工作有机结合在一起，给图书馆带来全新的发展空间与契机。

作者：杨岚单位：郑州轻工业学院