试议知识管理的图书馆服务路径

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一、基于知识管理的图书馆知识服务策略

1、研究与开发用户资源任何服务都是根据用户需求来定的，图书馆的知识服务也是一样。要想做好图书馆的知识服务，首先就要确定用户对知识的需求，要建立提套包括对知识内容的筛选、组织、开发，并确定最终的用户方案。在确定用户需求的过程中，要充分考虑到不同用户之间的差异，如用户年龄、学历、职业等，针对不同层次的用户推出相应的服务。另外，鉴于图书馆的用户具有极强的复杂性，对图书的选择也多种多样，但无论他们的目的是什么，都是图书馆的用户，图书馆都必须要高度重视这些不同的用户资源。只有做好用户资源的开发，才能吸引更多的用户，提高图书馆的影响力和作用力。2、强化知识服务理念和图书馆员的知识服务意识要想真正做好图书馆的知识服务，就一定要从服务理念上入手，改变之前的陈旧的服务理念，树立“用户第一”的服务理念。图书馆一直以来都是作为公益性机构，缺乏市场观念，对客户服务缺乏积极性、服务质量差，这就使得图书馆在现代这个知识经济的环境下难以生存和发展。所以，图书馆一定要加强服务意识，将被动服务转变为积极服务，加强与客户的沟通与接触，提高服务水平。另外，图书管理员也应该积极主动地优化图书馆的管理理念，多些创新为用户提供更高水平和服务。3、建立丰富的知识资源库资源是服务的基础，而图书馆的资源就是其丰富的知识，其中不仅包括传统的印刷型文献，还包括大量的数字化的实体馆藏和虚拟馆藏等显性知识，另外，图书馆员和用户头脑中的经验等隐性知识也被囊括其中，而用户获取知识的最主要来源还是图书馆能直接提供的显性知识。随着计算机技术和网络技术的发展，图书馆不仅能够帮助用户图书馆的馆藏资源，还可以帮助用户挖掘一些相关的网络资源。通过利用现代科学技术建立丰富的资源库，对于实现更高水平的图书配送、存储等工作具有很好的促进作用。此外，充分利用专家系统、决策支持系统优化知识服务，在一定程度上还可以创造新知识，提高知识库容量。4、优化知识服务的组织结构形式基于知识管理的图书馆知识服务具有鲜明的专业化、个人化、动态化等特点，所以，图书馆应该对其现行的知识服务结构进行改革和优化。就图书馆内部来说，应该将“采—编—流—阅—藏”模式改造为“选—制—管—传—用”。具体来说，就是用知识选择代替传统的书刊采购业务；用信息和知识的制作代替书刊分编工作；用知识的管理代替书刊流通业务；用知识的传播代替书刊阅览业务；用知识的使用代替书刊收藏业务，以形成全新的组织结构。对外来说，图书馆要加强其开放力度，加强与其他机构的合作，建立一个系统化的知识服务体系，实现共同发展的目的。5、加强人才培养，提高图书馆员素质任何服务工作的服务水平都是和其服务人员的素质息息相关的，尤其是对于图书馆来说更是如此。所以，要想提高图书馆的知识服务水平，就要加强对图书管理人员的培养，提高其管理素质。最为现代图书管理人员，首先应该精通计算机和网络方面的知识，具有对对信息的分析处理能力，并且还应该熟练操作图书馆自动化系统的安装、维护和管理工作。另外，还应该通过培训、外出学习等方式，加强图书管理人员的服务态度培养与提高。6、建立用户反馈机制，强化图书馆服务质量对提高图书馆服务质量控制最直接有效的方法就是建立用户反馈机制，首先要强化用户反馈意识，其次要图书馆要主动收集用户反馈信息，再者，图书馆要能够对用户的反馈信息做好准确、及时、认真的处理。因为用户的反馈信息对于图书馆的服务水平具有最真实的反应效果，具有主观性和多维性，对图书馆具有很好地监督和评价作用，对于图书馆服务水平的提高有很大的帮助。在进行反馈信息处理时，应该坚持客观判断，而不要参杂个人喜恶，对于合理的建议予以采纳，对于不合理的建议给出相应的解释处理。

二、结束语

现代社会是一个信息社会，尤其是近几年来的信息资源数量迅速增加。但是由于在资金和工作人员等各方面的影响和限制，没有一个图书馆可以收集全部的信息资源；并且随着用户需求层次的提升，对信息的个性化、专业化提出了新的要求，所以可能单一的图书馆无法满足其要求。而要想真正做好图书馆的知识服务，还可以通过建立多个图书馆联合的模式，这样不仅满足用户需求，还可以做好资源的共享，互利互惠。总之，知识管理是图书馆知识服务的基础和先决条件，提高图书馆的服务水平，就必须要做好图书馆的知识服务管理。

作者：刘建薇单位：河北省霸州图书馆