物联网电子商务运营管理创新研究

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摘要：互联网技术的诞生被称之为21世纪最伟大的发明和科技时代变革产物，在21世纪的20年代，电子商务作为新起之秀，在人们的购物和便捷生活中扮演了重要角色，人们实现了足不出户，全球购物的理想生活。但是随着电子商务的快速发展，人们也发现了其中的漏洞之处，其威胁着广大购物者的财产安全和信息安全。在此，本文浅谈在物联网崛起的背景下，电子商务运营管理将如何进行创新。

关键词：物联网崛起；电子商务；运营创新；策略浅谈

物联网指的是依托互联网信息技术将事物之间的信息关系、物流关系、支付关系等串联起来形成的便利生活关系网，进而在事物和事物之间产生相关关系时，方便相关工作人员做好细节工作，提高消费者的信任，促进人类整体生活质量的提高。

1、在电子商务运营管理中引用物联网的意义

纵观当下的电子商务运营管理市场和消费者的消费感进行调查，可以总结出电子商务运营管理中的不足之处：第一、消费者的个人信息得不到全面保证。经常网上会曝出消费者信息被泄露导致个人安全受到威胁的案例，这就是电子商务对于信息处理不全面的漏洞；第二、消费者在支付的过程中财产安全受到影响，支付安全，事关重大；第三、货品在物流配送中经常面临迟到或破损等现象。物流安全和配送是保障消费者二次消费的前提；第四、完整的电子商务服务链条有待完善和提高。整体链条从订单开始到售后服务再到消费者的安全保证是一条龙的服务，缺少其中一项，都会影响整体的服务水平。物联网在结合互联网信息的基础上，将事物之间进行关联，对于电子商务运营中出现的不足之处进行细化和补充，堪称电子商务运营的一场变革。

2、强化物联网下电子运营管理的支付服务

物联网的诞生在一定程度上优化了广大消费者的支付环节，在支付安全的保证上也提高了其安全系数，在支付服务上同样出现多元化的支付手段。综合物联网的发展趋势来看，在其与电子商务运营管理的过程中可以做好以下的支付方式服务：第一、做好电子的移动支付服务。移动支付指的是手机或其他可移动终端的支付方式，在生活中比较常见的是pos机支付、手机支付、app支付等其他类便民随身的支付手段。移动支付的最大好处是简便，同时关于支付的安全性也要做好提醒和止损工作，如在不是实名的支付中增加短信或信息提醒服务或增加强制撤销未实名的支付，以此来完善广大消费者的移动支付服务；第二、完善支付到帐处理的相关服务。支付过程中，很多消费者经常抱怨银行到帐或空中冻结账款这样的现象，针对所有银行的支付到帐时间、审核、确认到帐，物联网可以积极和各大银行的客服或工作人员取得联系，如农商行、地方性银行等，在到帐时间上做好优化或增加系统优先选择各大国有银行进行付款的识别等。支付手段的多样化是物联网发展的必然现象，结合物联网和人类的生活必备通讯方式，强化支付服务是电子商务运营创新中的首要策略。

3、强化物联网下电子运营管理的智能物流服务

物流是电子商务管理的核心，做好物流服务创新等于撑起了电子商务运营的半边天，结合物联网，可以从以下出发做好物流的创新工作：第一、完善物流智能信息化，做好信息采集服务。例如可以在快递上进行内部信息智能化跟踪、定位、实时快递员信息，对于发错的快递增设消费者更换快递服务公司服务，可以在一定基础上收取相关费用，满足消费者的心理需求；第二、加大全国的快递服务公司合作，做到全球快递优化，消费者可以有权优先选择快递公司，并选择相关的服务项目，中间有快递邮寄错误的情况下可以根据智能定位显示的快递派送员信息进行联系，并同意支付服务费用来更改快递邮寄终端等；第三、加强职能机器分拣物流工作。机器智能时代，对于物流的人工工作可逐渐代替，人工服务工作面临成本巨大、情绪化工作等问题，对机器进行数据输入和拟定，在后台就可以完善相关的工作，不仅可以节省成本，还可以提高工作效率，最重要的是可以避免情绪化的工作麻烦等。

4、强化物联网下电子运营管理的信息安全加密服务

电子商务运营面临的群众来自全球各地，面对数以万计的信息类，物联网在客户信息加密的环节上一定要进行完善和强化，如一件包裹在出厂到快递单据形成再到配送，这相关环节的工作人员，我们在录用和培训上应做好把控工作。严格筛选工作人员，加强工作人员的薪酬福利待遇，做到正规、专业化、吸引更多优秀的人才加入到物联网发展建设的大军中，例如对工作人员的专业、学习等进行明确规范，只录用大专及其以上学历的人员，入职对员工进行保密工作条例的培训，树立大家客户信息安全保密高于一切的工作宗旨，对泄露客户信息的员工追究法律责任，明确相关的义务和职责，确保工作人员的保密意识强烈。同时在员工的技能日常培训和考试中也要注重人员工作态度和工作细节的考核，坚决杜绝情绪化的员工录用、违法乱纪的员工录用等现象。客户信息安全大于天是电子商务运营管理的宗旨和首要条例，如员工没有这基本的意识，那也没有资格任职相关的工作。

5、强化物联网下电子运营管理的电信网络建设及管理服务

电子网络指的是电信系统的公共设施，是指在两个和多个规定的点之间提高连接，以便于在这些点间建立电信业务和信息的节点与链接路的集合。电子商务作为全球流通的紧密型服务业务，在物联网的基础上对于通信网络建设提出了更高的要求，对于偏远地区的电子商务扩展和完善来说，在物联网介入的基础上，相关工作机构要加强电信网络的建设资金投入，完善电信网络的建设，真正做到各个覆盖区域全方面电信网络包容，应用，如现在有很多地区仍停留在2G网络覆盖层面，那针对这些地区的特产、物流、物品走向外地来说，加强本地经济建设就非常不利，电子商务在开发本地区的经济和物品流通中，首先就要强化地区的电信网络建设，加强网络覆盖率，推动电子商务的全球化发展。同时在经济发达的北上广地区，电子商务和物联网联合打造的创新运营中也要及时响应国家的网络建设政策，提高网络运营建设的水准，如马上问世的5G网络，如果能率先应用到电子商务运营中，则能大大加强电子商务运用管理的高效性和便利性，为电子商务业务的高效流通和完善做好铺垫。

6、强化物联网下电子运营管理的电子标签和报警系统服务

电子商务运营智能化的基础就是射频识别技术的应用，即电子标签。电子标签简单来说是一种通信技术，在电子商务运营的内部管理和对外服务中都可以进行应用和强化，来提高服务人员的工作效率和商品的安全性能。如在电子商务运营内部进行电子标签应用可以简化工作人员的查阅资料及其他相关步骤的工作，只需要事先设立一个有权限的识别访问的电子码，相关的工作人员在拥有权限后，可以主动访问物品或工作线的内容；在对外中，设置电子标签可以提高物品的实时快递信息更新，确保客户及相关配送人员及时掌握物品的位置和配送情况，并在系统中设置自动的提醒，如物品在统一地区停留时间超过规定的时间后，系统则会自动关闭其访问权限，通知下一步接收的工作人员和上一接手的人进行联系，确认物品的情况和相关在途信息，知道双方确认信息一致后，物品的自动识别功能则会重新启动，确保物品的信息安全，改善相关工作人员互相推诿的工作漏洞。同时在使用电子标签的同时，必须对物联网介入的电子商务运营系统进行报警系统的介入和完善，做到有保证的使用电子标签。对于采集到的信息，可以设定直接报警或经过计算机处理后机械报警，如有声、光闪、电话信息通讯等报警形式，加强人类的安全意识和提示服务。对于报警系统的植入，电子商务运营最广的就是防入侵体系，通过成千上万的覆盖地面、低空的探测传感节点，防止不相干人员的侵入和入侵，真正做到客户信息安全，物品安全，工作环节都安全。电子标签是完善电子商务运营的细节服务，与内部节省人员成本和人力，简化服务工作，强化了工作人员的工作便捷度；对外，可以完善物流中的不足和相关细节问题，保障安全；同时，介入报警系统，对于不利因素的出现，系统进行提醒和自动关闭，第一时间保证了安全。

7、总结

综上所述，在电子商务快速发展和裂变的时代，我们要结合物联网技术促进电子商务的创新和改革，首先，我们可以强化物联网下的电子商务消费支付服务，做好移动支付服务和监管；其次，完善智能物流信息化服务工作，用机器代替人工；同时，对于客户的信息安全进行强化服务，严格把控员工录用，强化培训，树立大家安全意识；最后，我们要强化电信网络建设，真正实现电子商务高效运营的态势，引入电子标签和报警系统，做好人员辩解和监督，完善物品的流通业务。

参考文献：

[1]郑亦麟.浅谈[J].商业经济与研究，2016,3:117.

[2]葛启文.浅谈物联网背景下的智慧物流[J].电子元器件与信息技术,2018,8:24.

[3]于博,王复明.物联网环境下智慧物流服务体系的和谐构建[J].新疆社会科学.2016,05:25-29.

作者:陈佳琰 单位:泉州信息工程学院