空乘专业官方微信公众号运营管理研究

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摘要：在大数据信息时代的背景下，越来越多的高校开始重视新媒体平台的建设工作，绝大部分的高校都已经开通了官方微信公众号。本文通过对高校空乘专业官方微信公众号运营管理现状进行分析，提出了促进高校空乘专业官方微信公众号健康发展的一些可行性建议，希望为进一步研究官方微信公众号在高校的有效运营管理提供一些理论参考依据。

关键词：新媒体平台；微信公众号；运营管理

高校作为新一代人才培养的主要阵地，在大数据信息时代充分利用互联网媒体技术平台，对高校宣传工作进行改革和创新是时展的必然趋势。微信作为一种新媒体的重要组成部分已经深入渗透进高校师生的学生和生活当中。因此，本文就高校空乘专业官方微信公众号运营管理进行分析，具有非常积极的现实意义。

一、高校空乘专业官方微信公众号运营管理现状

1.发展现状。随着经济的快速发展，互联网信息技术的日益普及，微信公众号已经逐渐成为各大高校传递信息、表达精神文化内容的重要平台。据《2016年高校新媒体蓝皮书》中的相关数据显示，2016年校园微信公众号数量已经达到80000个，与微博、头条号、直播等信息传播平台相比较，微信公众号的覆盖率为93%，在各类信息传播媒体中位列第一，高效官方微信公众号已经发展成为各大高校信息传播的最主要载体。截止到2017年为止所有高校微信公众号中，官方公众微信号占比为35.2%。当前我国不光很多高校基本都已经开通了官方微信公众号，而且还有一部分高校在微信公众号的基础上建立了平台联盟，因而微信公众号的开通可以在很大程度上促进各大高校快速、健康发展。2.管理现状。随着官方微信公众号在各大高校的日益普及，高校官方微信公众号的有效管理也成为了各大高校发展的首要工作。由于微信公众平台的不断更新与改进，微信公众号平台的安全性、便捷性、功能性以及良好的用户体验满意度越来越受到高校管理部的重视。下图1是对桂林航天工业学院空乘专业的学生进行的，关于对专业官方微信公众号《桂航空乘》使用评价的问卷调查结果。从图1中我们可以看出来，桂林航天工业学院空乘专业48.2%的学生对学校的微信公众号使用还是比较满意的，但是也有4.22%的学生表示他们对学校官方微信公众号的使用不满意；甚至还有1.13%的学生表示非常的不满意。由此可见桂林航天工业学院空乘专业微信公众号管理工作总体来说做的还是不错的，但是也仍然存在着一些不足，因而影响着学生微信公众号的使用效果。另外，由于桂林航天工业学院空乘专业设立官方微信公众号的时间还较短，因此官方微信公众号的管理体制还不健全，使得官方微信管理还存在着服务功能不够完善、消息界面排版不美观、推送更新不及时等问题。见图2。图2学校官方微信公众号存在的不足从图2中我们可以看出来，桂林航天工业学院空乘专业官方微信公众号在使用过程中，有51.6%的学生表示原创作品较少、抄袭现象严重；49.2%的学生表示推送内容可读性低；还有33.2%的学生表示微信公众号服务功能不完善。由此可见，桂林航天工业学院空乘专业官方微信公众号在管理上还存在着很多不足之处，需要在以后的发展和管理过程中不断的改进和完善。

二、优化高校空乘专业官方微信公众号运营管理的策略

1.建立专业、稳定的运营团队。目前高校空乘专业官方微信公众号的运营管理团队主要由学生组成，但是学生平时既要上课又要参加一些社会实践活动，用于官方微信公众号的管理精力和时间都有限。再加上学生毕业、换届等原因，也使得学校微信公众号的管理缺乏稳定性。针对这种情况我们就需要扩大公众号的管理人手。例如从每一届都抽调一部分学生投入到公众号的管理当中来，或者招聘一些专业实习学来进行管理。另外还需要增强对学生的培训，提升公众号的运营团队专业技能和综合素质，进而保障微信公众号的稳定发展。2.提高推送内容的可读性。（1）推送实用性高的信息学生与老师是公众号的受众主体，那么公众号在内容推送上要针对学生和老师的一些实际需求来选择推送内容。例如推送一些关于空乘专业的就业信息、空乘面试技巧和新闻报道等。这样不仅节省了学生们获取相关学习信息的时间，同时也增强了用户对公众号的依赖性和忠实度。（2）推送具有创新习性的信息当前高校空乘专业采用的是订阅号进行信息的推送。这种推送方式还具有一定的局限性，因为每天只能群发一次信息，当推送错误时无法在当天更改再次推送。那么高校空乘专业在进行信息推送时就一定要以一些具有创新性的精品文章为主要推送内容，这样不光能够树立公众号良好的口碑，提升公众号美誉度和知名度，还能促进信息的广泛传播，进而吸引更多的学生关注。3.开拓平台功能，提供个性服务。健全的服务功能可以促进官方微信公众号的良好发展。高校空乘专业在进行微信公众号管理时，要注重微信公众号服务功能的更新以及链接的有效性。充分利用微信公众号后台的用户管理功能，针对不同的用户进行信息的推送，实现用户的精细划分，确保信息的准确性。例如针对空乘专业的学生在微信公众平台的会话界面的菜单，设立“空乘之星职业技能大赛”并配备上相关图片、文字，吸引更多的用户关注平台，进而形成具有自身特色的公众号服务功能体系。4.开展互动活动，加强交流沟通。与其他新型媒体传播平台相比，微信公众号具有一定的私密性，因而为运营者与用户之间的互动交流提供了有利条件。高校空乘专业可充分利用微信公众号平台设置留言板等用户反馈渠道，对于用户的一些使用意见给予及时的回应，提升平台服务质量。其次，高校空乘专业微信号在管理过程中还可以设立一个微社区服务，将学校的一些新鲜事、交友等趣味性信息进行分享，从而激发用户的互动积极性，增强用户对平台的专注度和忠实度。另外，高校空乘专业微信公众平台还可以加强与学校官方微博、校报等校园媒体之间的合作与互动。例如在高校空乘专业微信公众平台设立效仿的官方微博、校报等媒体的链接；或者在学校的官方微博网站设立空乘专业微信公众平台的二维码，学生们可以通过扫描二维码对空乘专业微信公众平台进行关注。进而提升空乘专业微信公众平台的影响力，吸引更多的关注用户。

三、总结

当前高校的官方微信公众平台已经成为高校最重要的信息平台和舆论平台。桂林航天工业学院空乘专业自开设微信公众号以来，也得到了广大学生的积极参与和关注，但是由于官方微信平台在高校实施的时间还较短，还没有建立起一套完善的微信公众号管理体系。因此，桂林航天工业学院空乘专业的官方微信号在管理方面还有很多的不足，针对这种管理现状，我们提出了：建立专业、稳定的运营团队；提高推送内容的可读性；开拓平台功能、提供个性服务以及开展互动活动，加强交流沟通等管理策略。希望为构建桂林航天工业学院空乘专业官方微信号完善的管理体系，促进官方微信号的良好发展起到积极的推动作用。

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作者:闫 绪 熊越强 余可心 单位:桂林航天工业学院