微信公众号运营管理机制研究

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【摘要】随着微信日益发展成当下最为流行的社交工具，越来越多的组织、机构、团体等纷纷利用微信进行线上宣传与推广，各大高校也不例外，建立起形式多样的公众号，本文主要是针对高校微信公众号的运营管理机制进行分析，瞄准不足，找寻对策。

【关键词】高校;微信公众号;运营管理

基于互联网技术和移动终端的不断发展，微信功能日趋完善，用户数和公众号数不断增加，微信成为继微博之后成为人们日前最受欢迎的社交媒体。根据中国互联网络信息中心(CNNIC)最新的第40次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2017年6月，我国网民规模达到7．51亿。互联网普及率为54．3%，较2016年底提升1．1个百分点。网民中使用手机上网人群达百分之九十以上，用户在线已成为一种趋势。微信公众平台在2012年8月在微信的基础上被开发出来，展现方式多样，语音、图片、文字、视频等不仅具有人际传播的特点，也完善了微信本身不具备大众传播功能。2017年3月29日，全球领先的移动互联网第三方数据挖掘和整合营销机构iiMediaResearch(艾媒咨询)权威《2017年中国新媒体行业全景报告》，报告显示，2016年中国各大自媒体平台中，微信公众号以63．4%的绝对优势领衔自媒体行业，微博自媒体平台成为用户传播第二渠道选择，其占比为19．3%。截止2016年中国微信公众号数量超过1200万个，相比2015年增长46．2%。微信(WeChat)作为一种发送和接收即时通讯信息的社交媒体，是腾讯公司于2011年1月推出的一类新型免费服务软件。基于移动客户端，微信具有通信、语音视频、依据地址位置查询好友、发表说说(朋友圈)等功能，为用户提供良好的社交互动体验，实现点对面、面对面的信息传播。微信比起QQ更便捷、流量需求更少、资费更省等。微信公众号是政府、企事业单位、新闻媒体以及一些有特殊传播需求的个人，开通账号申请认证，信息，微信公众号在推出当初的品牌口号“再小的个体，也有自己的品牌”，用户只要关注公众号后即可接受后台信息推送，提供图片、文字、声音、视频等传播形式，并多种传播形式交互使用，让用户体验更直接、生动。高校作为意识形态工作的前沿阵地，媒体种类较为齐全，官方媒体包括校报、校园广播、校内电视台、校园网、微博、微信等。本文将以菏泽学院微信公众号为例，探寻高校微信公众号运营管理机制，以便更好的利用好微信公众平台为师生服务。

1、菏泽学院微信公众号现状

菏泽学院目前现存官方微信号三十余个，以菏泽学院党委宣传部领导下的菏泽学院官方微信为首，各院系相继建立自己的公众平台，一些相关部门也陆续开通公众号，比如学生工作处、招生就业处、图书馆、团委、妇委会、分校区等，不包含各大社团公众号。以菏泽学院官方微信为例，其运营团队成立之初是在大学生通讯社下的新媒体中心，经过三年的发展，通讯社下有一个副社长专门分管公众平台运营，设有四个部门，策划部、采编部、技术部、大数据中心，并有20人参与的运营团队，并每天将推送内容预览发送至宣传部老师，进行把关。推送内容都是与校内师生息息相关的，利用图文、语音等形式，传递学校最新的新闻动态、通知讲座、就业信息、校园活动等，每天推送1到5条，题材较为广泛，栏目基本固定，例如，菏你同乐，我菏你，菏院故事等。菏泽学院官方微信的运营主体是学校党委宣传部负责运营与管理的，所以具有很强的官方权威性，定位是面向本校师生服务，通过多种传播方式，不仅有效拓展了学校与师生、校友和公众的沟通互动渠道，也为建设校园文化开辟了新的方式。

2、高校微信公众号运营管理机制分析

多个部门多头运营多个公众号，管理不规范。目前，高校微信公众号基本都是要求各院系、各要害部门建立自己的官方账号，由老师带领学生团队开展，团队规模10人以上，有的高校用校名进行搜索能搜到几十个微信公众号，这势必存在重复建设，资源浪费，甚至产生不必要的竞争，导致受众分流，让师生眼花缭乱，使得阅读量下降。运营团队人员流动性大。由于高校微信公众号的经营主要是学生，而大量的学生处于流动状态，只有老师是固定成员，这就面临着每年培训新学员，菏泽学院官方微信的培训方式是“一带一”，而在社团纳新时，参与到公众号建设纯属个人自愿，老师没有权利强制要求学生，带队老师还要面对其他工作，不能把全部精力放到微信公众号的建设上来，所以在运营过程中还有部分学生流失，真正参与并编辑微信平台只有少数的几个学生，考核机制不完善，导致运营团队相对松散，势必会形成恶性循环。推送时间不固定，推送形式较为单一。高校微信公众号的运营团队的主体是学生，每天负责推送的学生上课时间不固定，这种无规律的推送时间会降低受众对公众号的依赖，减少忠实受众群。经笔者的调查比对发现，虽然微信公众号可以利用文字、声音、视频、图片等方式推送信息，但大部分高校依然采用文字加图片的单一推送方式，使得微信公众号在形式没有新意。由于高校媒体自身局限性，互动反馈性不强，当面对热点、学生关心的话题时往往听不到学生的声音。在大部分高校公众号中，普遍缺少用户与校方的互动窗口，学生意见不能及时到达校方。

3、探寻高校微信公众号运营管理机制策略

一是定位准确，坚持正确的舆论导向。在运营微信公众号时要坚持依法依规，自觉遵守国家有关互联网发展和管理的法律、法规，不信谣、不传谣，不制作和传播法律、法规禁止的内容。坚持正确的舆论导向，坚持正面宣传为主的教育方针，围绕中心，服务大局，认真传播校园文化。二是建立专业的运营团队，完善管理机制。高校微信公众号的建立与运营，势必要求要专业教师牵头负责，培养一批具有较强新闻敏感性的专业学生记者，具有较强排版、计算机运用熟练的优秀学生编辑，能维护系统开发与运营的学生团队。组建核心层，明确责任分工，培训精英成员。邀请专业教师或媒体记者进行为成员培训指导，整合现有的微信公众号，避免重复建设，减少资源浪费，确保资源共享。三是坚持内容为王。广大师生是高校官方微信公众号的主要受众，因此高校官方微信推送的信息内容首先要立足师生，急师生之所急，想师生之所想，尽可能贴近师生生活，满足师生的工作、学习和生活需求，丰富校园文化。在满足师生需求的情况下，打造精品栏目，推送品牌内容。支持原创，要求运营团队要有针对性，提高策划能力，贴近师生需求。比如菏泽学院的官方微信在2016年的毕业季推出《南山南》(菏院版)，第一次以MV形式讲述菏院自己的毕业季，推出不到一个小时，阅读量即破万，至今仍未被突破。在2017年的毕业季推出原创MV《梦开始的地方》，在腾讯视频点击一夜增至10万+，可见，受众偏好的还是自己感兴趣的、身边的、与自己有关的信息，并乐于阅读形式多样、生动活泼的内容。四是开发平台服务功能，用心为师生服务。利用微信平台技术优势，整合校内外资源，通过订阅号可以第一时间查到校内重要新闻、通知公告、教务系统、图书借阅、就业信息等，着力打造全方位立体化的移动信息平台。利用第三方技术完成微投票、微调查、四六级查询等功能更好地为学生学习、生活提供便利。微信是一款支持发送语音短信、视频、图片和文字，可以群聊，仅耗少量流量的即时通讯工具，作为微信产品之一的微信公众平台，因其“使用便捷化、功能丰富化、受众精准化、互动多样化”的特点，很快成为各大群体机构、单位纷纷试水新媒体新闻传播的新渠道、新手段。我们坚信，随着新兴媒体与传统媒体的进一步互相融合，随着微信平台功能的进一步优化，各类功能的进一步开发与完善，借助微信公众平台必然迎来高校媒体创新发展的重要机遇与挑战。

【参考文献】

［1］郭静，茆雪纯，孙文青．高校微信公众号运营管理问题探析［J］．新闻世界，2017(3)

［2］郭静．江苏省高校微信公众号发展现状研究［J］．新闻研究导刊，2016(7)

［3］韩雅媺．手机微信公众平台下大学生管理探析［D］．陕西师范大学，2015

作者:马芝丹 单位:菏泽学院