兖矿共享中心运营管理论文

导语：兖矿共享中心运营管理论文一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

摘要：共享管理模式日渐成熟，大型集团公司有条不紊地快速推进。面对新型的组织结构，使用传统的管理模式已经无法达到良好的管理效果，反而会影响兖矿共享中心正常的业务考核和人员的积极性。建立运营管理体系，实现管理手段多元化，使得兖矿共享中心的各项活动更加规范有序，从而带来管理效率的提升。

关键词：运营管理；共享；管理效率

1运营管理的概念

运营管理是对经营过程的计划、组织、运行、控制和优化的活动。通过对操作流程中各项活动进行整理和分析，提高单位运作效率，协调各项活动不断优化。目前，兖矿共享中心运营管理主要负责对公司内部服务。

2兖矿共享中心运营管理的职责

（1）建立健全兖矿共享中心制度规定、梳理业务清单、优化审批流程。（2）制定兖矿共享中心绩效考核办法，包括组织绩效及个人绩效；员工日常考勤和行为规范的监督与考核。（3）建立培训课程体系，制定培训方案，部署培训具体工作；整理、装订、归档培训资料。（4）建立与更新兖矿共享中心知识储备库，对业务相关最新法律法规及规章制度进行收集、整理、下达。（5）接听热线电话，解答或推送咨询问题，并登记答疑情况登记表，跟踪问题直至问题关闭。（6）做好部分单位报账业务及相关凭证装订。配合审计师，提供报账单位基础资料，做好问题解释工作。（7）整理各类文件或资料，分门别类，按照《会计档案管理规范》装订成册，定期归档。（8）接收、转达、公司OA系统文件；采购和领用办公用品；做好会议室的会议安排及使用登记工作。（9）建立设备台帐、借用登记薄；建立门禁卡管理台帐；做好门禁卡的办理、发放、回收、补办等工作；监督日常办公区域的卫生情况。（10）完成领导交办的其他工作。3兖矿共享中心运营管理体系的建设兖矿共享中心运营管理体系包括八个方面，具体包括：（1）绩效考核：兖矿共享中心分别建立组织绩效、个人绩效考核评价体系，结合工作性质、岗位类别设定考核指标，明确考核标准及考核办法，提高绩效考核的可操作性。定期公布绩效考核结果，接受共享中心员工监督，增加绩效考核透明度。建立绩效考核体系动态调整机制，根据共享中心发展的不同阶段，不断调整和优化考核体系，提高考核指标的适用性，提升绩效考核效果。（2）流程梳理：流程梳理是指兖矿共享中心对各共享平台业务流程及相应标准化文档的设计、优化、执行、固化等环节进行梳理、规范。包括财务共享云系统业务清单、操作规范和操作手册；系统需求流程梳理、业务类型及审批流程梳理、新上线单位流程梳理。（3）员工培训：员工培训由公司、共享中心两个层级组成，其中：公司级培训由人力资源部、财务管理部统筹管理；共享中心级培训由运营管理组负责组织实施。兖矿共享中心成立培训管理机构，建立培训管理团队，设立培训管理专员，以支撑培训工作顺利开展。结合培训需求，按季度、年度编制培训计划，并按计划组织实施。培训内容包括但不限于以下内容：专业知识培训、岗位技能培训、业务制度培训、管理制度培训、通用技能培训、职业素质培训等。采取内部培训、委外培训等多种形式，拓宽培训渠道，提升培训效果。培训结束后，运营管理组应通过笔试、实操考核、汇报心得体会等方式对培训效果进行评估，以确保培训取得实效。培训评估结果形成培训档案，作为员工个人考核、职级晋升的关键参考指标。（4）知识储备：贯彻落实公司人才发展战略的基础上，建立人才培养体系，建立严格的“选人、育人、用人、留人”机制，努力锻造一批年富力强、扎实肯干、务实创新的共享人才队伍。编制人才培养总体规划，建立员工跟踪考评机制，并将考评结果纳入人才培养档案，条件成熟时予以提拔任用。（5）服务评价：建立服务评价体系，以服务满意度为评价重点，采取外部评价与内部评价相结合的方式，对兖矿共享中心整体及其员工服务情况定期进行评价。兖矿共享中心至少设立一名专职服务专员，以便及时解决系统问题，听取工作意见或建议，提升服务质量，提高工作效率。兖矿共享中心整体评价每半年组织一次；员工个体评价每月组织一次，年底总评价。（6）制度建立：制度建立是指对兖矿共享中心内部管理制度的规划、梳理、编写、和修订。兖矿共享中心制度体系按照使用者不同分为内部制度和外部制度。内部制度的使用者主要是共享中心员工，例如：财务共享管理办法、“6S”管理办法等；外部制度的使用者主要是纳入财务共享范围内的公司各单位，例如：财务共享云系统操作手册、操作规范等。按照制度性质分为业务制度和运营管理制度。（7）现场管理：为规范办公现场秩序，提高工作效率，树立共享中心品牌形象，兖矿共享中心实行“6S”管理。具体包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。建立管理规范，明确责任区域，制定奖罚标准。定期或不定期组织对“6S”工作开展情况进行检查评比，加大考核力度，实行考核制度化、常态化。每月定期公布考核结果，并按照“有奖有罚、奖罚分明”原则，将考核结果与绩效工资相挂钩，充分激发员工加强现场管理的积极性与主动性。（8）档案管理：根据《中华人民共和国档案法》及公司档案管理有关规定，结合档案管理实际，制定具体档案管理制度，明确归档范围及归档要求，建立健全档案交接、借阅、销毁、保密等管理制度。设立2名以上档案管理专员，具体负责各类档案的分类整理、归档保存。

作者:鲍毅 单位:兖矿共享中心