有的放矢提升营销管理水平探析

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2019年，国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司（以下简称“敦煌公司”）在转变工作作风、反窃查违、优质服务、采集提升和台区线损治理等方面下功夫，取得了明显的管理成效。但是公司清楚地认识到，在低压配网隐患治理、营配业务贯通、客户档案信息管理、行风建设、台区线损治理和电能信息采集等多项基础管理上仍存在短板。2020年，公司计划迎难而上，转作风、补短板、抓落实、提指标，全面提升管理水平。

抓服务 转行风 树品牌

一是加强全员业务培训、夯实优服基础。敦煌公司组织全员开展专业知识应知应会、国网公司新版《供电服务十项承诺》《员工服务十个不准》，省公司《配电运检专业工作红线》《供电服务十五条工作红线》和《漠视侵害群众利益问题清单》的学习活动，通过每日一学、闭卷考试、知识竞赛等形式进行督促，确保全员学习入心入脑，使全员树立责任意识、服务意识、红线意识。二是强化常态工作管控、提升服务质量。敦煌公司逐级签订年度《行风建设工作责任书》，明确工作职责、压实工作责任，确保全年行风建设工作部署落地；落实“阳光业扩”工作要求，对低压业扩时限进行日监控，确保居民接电时长不超过2天、非居民客户接电时长不超过3天，建立高压业扩报装时限看板，主动帮助客户对接停电计划，使报装时长压缩至30天以内；建立营业厅窗口远程巡视制度，每天对营业窗口开展3个轮次的远程巡视，即时通报巡视结果，对营业厅违规行为纳入月度绩效考评；加强停电计划管控，对于确需停电的工作严格执行报备、公示、通知流程，最大限度消缺停电带来的负面影响。三是打造甘肃电力名片、树立服务品牌：计划在6月底前完成敦煌沙州营业厅的装修工程，建成集电能替代示范、智慧家居体验、社会责任展示、网上业务推广和窗口服务为一体的智能化营业厅；依托敦煌清洁能源、文化传承、旅游发展等优势，探索实施一批社会责任根植项目，将敦煌建成省公司社会责任展示的前沿阵地；从服务敦煌文物保护和文化传承、高比例新能源城市建设、大敦煌旅游圈建设、民生发展、重要节会保电等五个方面出发，探索特色高效的服务方式，打造“五色沙”服务品牌。

治顽疾 消短板 提指标

一是治理客户档案信息不全的顽疾。根据《供用电合同》治理年工作计划，对客户信息进行全覆盖核查，电话核查客户名称、电话号码、地址是否准确，现场核查电价执行、户变关系、户箱关系是否正确，系统稽查逻辑关系、行业分类、计量点等是否正确，核查工作逐台区排定里程碑计划，核查完成一个台区、合同签订一个台区；同时建设客户资料档案室，将客户档案纳入公司档案管理体系，防止客户资料遗失。二是消除营销管理上的短板。计划4月底之前完成存量09规约表计更换、9月底之前完成低压智能费控开关的安装、10月底之前完成北京富根电能表更换、11月底之前完成HPLC采集模块的全覆盖，使综合采集成功率提升至99.85%以上、智能停复电成功率99.5%以上。根据客户信息核查结果，对营配贯通信息进行全面梳理，在年底前完成营配贯通信息整改，完成户箱对应一致率达100%；对部分高损台区需要资金投入进行整改的储备营销专项，目前敦煌公司已提报台区线损治理及计量箱安全隐患治理项目11项，项目实施后将消除43台高损台区。三是开展营销大会战提升台区线损指标。敦煌公司现有高损台区124台，除43台需项目支持进行整改外，其余81台高损台区将深挖户变关系、管理漏洞、计量接线等方面的问题，计划成立营销大会战线损攻坚小组进行台区线损治理，申请上级公司在人员和资源上予以倾斜，组成2个攻坚小组，逐所、逐台区进行核查，供电所根据核查结果进行治理，攻坚小组验收，确保治理一个台区达标一个台区；始终坚持“反窃查违”的高压态势，通过远程稽查、现场检查、群众举报等多种手段，坚决打击窃电和违约用电，杜绝跑、冒、滴、漏的现象。

作者:杨兴琼 单位:国网甘肃省电力公司敦煌市供电公司