中小企业目标市场服务营销战略分析

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摘要：中小企业作为国家经济体系中必不可少的存在，现如今也进入了迅速发展阶段，逐渐形成固有特色，但在实际发展过程中，还要对服务营销管理战略进行进一步分析。本文在简单了解中小企业市场营销现状的基础上，基于目标市场服务类型，针对目标市场服务营销管理战略进行分析，以推动中小企业发展。

关键词：中小企业；目标市场；服务营销；管理战略

随着社会的发展，中国市场经济体制日益完善，企业的竞争日益激烈，中小企业数量随之增加。在这样的社会背景下，中小企业采取的营销管理战略重要性也会相对提高，但从目前发展情况上看，营销管理上还存在很多问题，需要进行深入分析，以此形成完善的目标市场服务营销管理战略，让企业得到稳定发展。

一、中小企业目标市场服务营销类型和开展方式

中小企业目标市场服务营销的类型有五种，分别为：纯有形商品（不附带明显服务）、伴随服务的有形商品、混合型商品、伴随少量产品的服务、纯服务。中小企业在开展目标市场服务营销服务的过程中，主要采取的方式有两种，一种为有形展示，在这个过程中，服务人员的外貌、服装以及携带的资料都会影响到最终的服务质量。另一种为服务创新，主要是开发出和其他同类型企业不用的服务，比如：拥有独特的知识产权、技术专利、人才资本等，服务营销创新活动内容十分广泛，创新方法和途径有很多，也是目前中小企业使用最多服务营销方式。在中小企业不同的发展阶段，目标市场服务营销战略各不相同。在创立阶段，企业需要根据现有市场进行分析，在此基础上，结合自身的资源进行市场细分，确定进入的行业和市场。在这个阶段，远景规划是非常重要的内容，在规划过程中，要尽可能保证市场范围的具体性，集中在特定需求上，从而就能在创立初期立于不败之地，但也不能够过于具体，要能够打开一定的市场，保证企业有成长的可能。在生存发展阶段，中小企业要适当的增加产品和服务，从客户的角度入手，明确企业的市场竞争力以及市场的变化。不仅如此，还要以客户需求为主要基本，找出自己优势目标市场，才能够在日益激烈的商战中谋求生存和发展。而在发展阶段，企业就要对经营环境、竞争者进行分析，明确企业的优势、劣势、机会、威胁，及时发现自身存在的问题，明确规划目标市场和具体市场营销战略。

二、中小企业市场营销工作的现状

从目前中小企业的实际发展情况上看，其中存在很多的问题。第一，市场调研是营销过程中的重点，很多中小企业在目标市场服务营销开展过程中，并没有经过严格的市场调查，直接导致企业的竞争服务质量较低，产品的销售情况较差，严重的情况下，还会导致企业发展资金链断裂。第二，商业道德建设有待提高。任何一个企业想要得到长久地发展，都要加强商业道德建设，认识到自身承担的社会责任和义务，遵纪守法，真诚地对待客户。但是还有很多中小企业内部的道德建设体系不够完善，在实际经营过程中存在投机取巧的行为，严重损害了消费者权利，也对企业自身的社会形象造成冲击。缺少科学市场调研。第三，营销观念较为落后。营销是企业的主要经济来源，也是摘要：中小企业作为国家经济体系中必不可少的存在，现如今也进入了迅速发展阶段，逐渐形成固有特色，但在实际发展过程中，还要对服务营销管理战略进行进一步分析。本文在简单了解中小企业市场营销现状的基础上，基于目标市场服务类型，针对目标市场服务营销管理战略进行分析，以推动中小企业发展。关键词：中小企业；目标市场；服务营销；管理战略主要经济发展方向，科学持续的营销理念可以让企业得到健康的发展。但是很多中小企业的营销观念较为落后，营销手段落后，最终导致商业服务品牌建设失误，营销工作滞后，无法满足企业的正常发展需求。第四，缺乏专业的营销人才。专业的营销人才是保证企业发展的关键，现如今，企业对营销人才的要求不断提高，但是一部分中小企业缺少科学的人才培养战略和人力资源管理制度，无法留住高质量人才，导致在实际竞争过程中竞争力较低。

三、中小企业目标市场服务营销管理战略对策

（一）全面提高竞争服务质量。中小企业在目标市场竞争中主要以服务质量为主，服务是企业的主要竞争内容，因此中小企业要改变传统的目标市场服务营销管理的理念，以市场导向为先驱，以高质量的服务为核心。比如：某企业建立形成了营销管理监督制度，提高工作人员的工作积极性，降低出错率，提高服务质量，从根本上提高目标市场服务营销管理水平，推动中小企业得到真正的发展。同时还要优化企业的营销策略，在实际发展过程中，中小企业要对市场、消费者、企业产品形成充分的了解，考虑到企业的生产规模和产品质量，明确目标市场，从制定出符合企业发展目标的营销策略。以此，降低成本，提高利润空间，保证企业的正常发展，为企业后续工作开展奠定良好的基础[1]。（二）全面加强商业道德建设。商业道德是中小企业发展过程中不可获取的因素之一，中小企业想要得到更好的发展就要在实际发展过程中，全面加强商业道德建设。中小企业的领导先要具备良好的商业道德建设意识，在此基础上，逐渐影响企业员工，自上而下的形成正确的经营行为和经营作风。所谓商业道德主要体现在以下几个方面，分别为：高质量的营销服务、高质量的产品业务、真诚地对待客户等。现如今，经济发展速度较快，市场发展变化莫测，一部分中小企业在实际发展过程中利欲熏心，道德观念扭曲，欺骗顾客，制作假冒伪劣产品，采取价格欺诈等对策，严重侵害了消费者权益。虽然这种投机取巧的欺骗行为可以让中小企业在短时间内得到大量的经济利润，但最终只会毁于一旦，损害的不仅是社会形象，也要面临无止境的资金赔付甚至是法律的拷问[2]。因此，中小企业在进行目标市场服务营销管理的过程中，必须要从广大消费者的利益出发，在道德、法律的约束下，展开服务营销，为消费者提供合格的产品和服务，以真诚的态度对待消费者，树立形成良好的社会形象，从而创造出更大的经济利润。（三）创立形成商业服务品牌。在当前市场大环境下，所有市场都是供过于求，消费者在实际购买的过程中，会货比三家，以此在质量条件一致的情况下，付出最少的资金。在这个过程中，消费者对品牌的认可度较高，而且品牌也是支持中小企业立于市场不败之地的根本。这也就意味着，中小企业在开展目标市场服务营销管理的过程中，必须要创立形成商业服务品牌。但是品牌打造的耗时较长、耗资较多，很多中小企业出于各方面原因放弃这一工作，直接导致产品后期发展效果。如果中小企业资金流转情况并不理想，可以适当降低品牌的投入资金，但必须要持续的打造品牌，不能够放弃，否则会对严重的影响到企业的可持续发展。比如：某小型服装企业发展初期资金紧张，在实际发展过程中，结合企业的目标市场和发展资金，对品牌建设工作制定了详细的规划，并且借助网络技术，开创全新的网络品牌形象建设，降低品牌建设成本，让市场占有率得到根本上的提高，为后续的发展奠定良好的基础[3]。（四）健全完善营销管理体制。除了上述三个方面之外，在实际发展过程中，还要健全完善营销管理体制，中小企业作为国家社会发展的重要组成部分，完善的营销管理机制，可以有效规避目标市场服务营销过程中存在的风险。在管理体制中针对销售营销人员进行业务考核，针对目标市场服务营销行为进行调查，为商业服务品牌、竞争服务质量、商业道德建设等工作奠定基础。在建立营销管理体制的过程中，要从中小企业的实际情况出发，结合具体生产规模以及目标市场类型进行分析。以考核制度为例，在制定考核制度的过程中，要明确具体的考核指标，从而科学的评判销售营销人员的工作能力，主要包括：销售量、销售额、销售增长率等多方面因素。同时还要制定形成绩效奖励制度、岗位责任制度等，有效激励员工的工作热情，让员工主动投入到目标市场服务营销工作中。

四、总结

综上所述，中小企业在实际发展过程中，要综合考虑自身发展情况，结合企业优劣势，合理确定目标市场，制定切实可行的服务营销策略，从而实现可持续发展。不仅如此，中小企业还要形成良好的市场营销品牌，利用网络优势，切实提高营销管理效果，让管理水平和经济效益得到真正提高，强化市场竞争力。

参考文献

[1]王泽欣.中小企业市场营销存在的问题及对策[J].现代营销(经营版),2019(9):83.

[2]刘莹.新形势下中小企业市场营销策略研究和启示[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2019(7):119-120.

[3]闫艳.市场营销创新和风险管理在新时期中小企业的实施[J].中国乡镇企业会计,2019(7):219.

作者:张高训 单位:湖南财政经济学院