大数据分析对电力营销的重要性

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【摘要】相对于供电企业来讲，电力营销工作是其主要的工作之一，其有着非常重要的作用。电力营销在一定意义上不但会对供电企业的发展有着很重要的影响，并且还会间接的对社会民生问题产生影响。所以供电企业就需要和时代的发展脚步相一致，加强对电力营销方式的不断研究，尽全力提升电力营销的质量，对大数据充分应用，确保其作为促进供电企业实现可持续发展的主要力量。

【关键词】大数据分析；电力营销工作；重要性

1大数据时代电力营销管理背景

在当前的电力营销管理中，大数据对于电力营销中的电力服务水平以及企业管理能力和实现创新改革有着很重要的作用。在实际的应用当中，不但对于用户信息可以实现智能化管理和操作，还对相应的有效信息可以实现深入挖掘。在大数据环境中，电力营销主要朝向两个方面发展，第一，实现多个专业的数据融合。在大数据环境中，实施电力营销管理主要注重电力服务和电力生产等环节数据的融合，以此使得能够和其他部门的业务数据实现共享。第二，实现数据的可视化。电力行业大数据的发展不但可以将数据实现可视化，还可以对数据实现细节化的分析，供电企业在实际的营销管理当中可以对经过分析的数据和自身的实际运行情况结合起来，从而做出相应的调整，以此来保证电力营销管理的创新。

2大数据分析对电力营销工作的重要性

2.1大数据分析对客户档案的重要性。对客户档案库进行完善，确保对客户信息能够合理掌握，并且还可以为客户实现服务提供相应的基础信息。采用大数据可以对客户信息实现全面分析，对既有的信息进行整合，从而对各个较为分散的客户信息进行整合。比如，客户的基本档案资料和用电采集信息等，对缺少的信息进行补充，尤其是需要对客户的一些关键信息加强重视，对现有的设备档案和设备运行状况进行补充，还有客户的应急预案以及供电合同等信息；加强对客户现阶段和相关历史信息进行深化分析；对客户电气设备的状态进行监视，以此来对客户的用电状况做好管理，在基础数据方面实现整体覆盖，确保能够按照客户的实际需求对其相关细节进行调整。2.2大数据分析对量价费损的重要性。采用大数据平台，对于电费回收、到账、销账以及电价执行等方面实现监控，尤其是一些耗能比较高和特殊客户，将电费资金到账效率提升以及对电价的执行精准度提升，从而降低电费的损失。对整体电力用户以及特殊客户群体数据分析工作认真做好，对于不同的风险采用不同的对策，保证电费能够顺利回收。在对策的制定中，需要对用户的债权和债务关系以及对经营中的资金流等做好调查，相对于一些大客户需要制订“一户一策”，在这当中，主要就是加强三方存管以及抵押担保和银行保函等措施，采用分次结算以及月初滚动缴存方式，确保大客户的这种“一户一策”有明显的效果。并且在大数据分析技术的基础上，对电价执行情况进行规范，对相关政策合理的落实到位，将电价调整经验做好总结，从而能够全面的实现电价调整，保证电价执行率到百分百。现阶段，通过大数据分析，量价费损中，对相关的监测异常用户做好现场的核查工作，避免管理中产生漏洞，为企业的经济效益提升有着很重要的作用。2.3大数据分析对业扩信息的重要性。采用大数据分析系统，对市场意识以及竞争和服务意识提升，对潜在客户的用电信息进行获取，实施项目信息收集工作，对项目的储备库以及建设库合理管理。第一，对里程碑计划进行或是，加强业扩工程的跟踪以及确认等工作，根据客户的意愿对接电顺序以及项目时序进行编制，同时按照工程进度要求对里程碑计划合理调整。第二，对停电和送电管理进行规范，各个单位对工程进度做好跟踪，和客户实际情况结合起来对停电和送点的时间进行确定，并且对送电和停电时间融入各个调控中心计划中，以此确保业扩停送电时间和电网检修计划有效结合，最大化的将停送电时间减少。第三，对业扩结存工单进行梳理，对现阶段停留时间比较长的工单以及工单注销数量较多的单位，制定相应的核查机制，对其原因及时分析并制定相应的对策。采用大数据分析可以实现对业扩的监督和管理，保证各个环节能够合理有序的进行，使得业扩报装以及工作服务质量不断提升。2.4大数据分析对用电检查的重要性。对异常情况加强分析，并且对所产生的异常位置进行定位。采用大数据分析可以对电力客户以及特定客户等实现定位，并且对各个区域以及历年详细情况实现对比。将用电采集信息和抄核收信息作为基础，将大客户用电信息实现全天式监控，并且能够对所产生的异常情况实现预警。实时监控的主要内容有用电量的变化以及电压和负荷的变化等，以及对客户主要设备的投切以及安全和异常情况进行监控，最终采用可视化的方式表达出来，从而对所存在的异常情况预警。在此基础上，和相关的历史信息进行结合起来，实现对电量以及负荷和功率因素等参数做好发展性的分析，在此基础上，对异常客户进行及时发展，并且实施预警，现场处理人员对于异常情况做好检查，确认其是否有窃电以及违约行为。2.5大数据分析对优质服务的重要性。在供电企业整体发展中，优质服务是其主要的发展目标之一，对供电企业的核心价值观能够很好的呈现出来，并且对供电企业的竞争力以及企业形象可以很好的表现出来。采用大数据分析，可以对客户的实际诉求定位，采用语音自助式的服务；实现客户用电效能的分析，可以为主动服务提供一定的数据支持，加强对95598服务数据以及客户的相关服务数据信息进行合理应用，将配电网所存在的问题及时了解，并且在这当中提出相应的电网规划意见，以此来对电网中所存在的“卡脖子”、农村“低电压”、公用配变过载等和人们生产生活有着直接联系的问题进行处理。对智能语音质量实现合理的分析，以此来对人工效能提升。可以对供电和用电安全、实时用电等情况等做好全面监督和控制。为客户能够提供良好的服务，从而有针对性的将客户服务水平以及服务质量有效提升。

3大数据背景下电力营销管理的创新措施

3.1分析用户需求。供电企业在运行中往往会存在大量的数据信息，供电企业为了能够在这当中获得准确以及有价值的数据，就需要加强对大数据分析技术的应用，确保在数量庞大的数据当中对用户的需求及时的寻找。所以，供电企业就需要加强对营销管理体系的完善，使得供电企业在当前竞争激烈的市场环境中有一定的地位，这就需要制定多样化的方案，采用大数据来对用户的实际需求掌握，将客户作为核心，对用户的特点做好分析，将用电的消费方式及时了解，从而将营销管理的方式实现转变和改善，最大化的将供电企业的服务质量不断提升，使得用户能够很好的体验到供电企业所带来的服务。3.2准确定位消费客户。对大数据分析技术的应用，在这当中对客户的消费行为进行获取，使得供电企业可以对合适的用户准确的寻找到，使得电力营销管理更为准确和科学，从而建立有针对性的以及完善的营销策略，采用对不同消费客户进行划分，建立多样化以及个性化的电力营销方式。随着现阶段社会经济的快速进度，人们的生活水平不断提升，人们对于自身所生活的环境以及生活质量要求也在提升，用户的需求变得多样化以及朝向个性化方向发展，因此供电企业在此基础上也需要使得电力营销朝向科学合理化方向发展，大数据的产生可以使得电力营销更加的高效，对用电客户的消费行为也会在一定意义上产生影响。大数据能够对消费市场实现准确的划分，尽管现阶段分析当中也有一定的局限性，然而在未来供电企业的营销当中，其会成为主要的营销主体。3.3利用大数据来开发新市场。在当前的新时展中，传统业务导向已经和当前时代的发展需求很难适应，所以，供电企业采用大数据来对数据进行分析，以此制定科学合理并且具有针对性的营销方式，这对于供电企业的发展非常重要，能够有效的促进供电企业市场不断扩展，从而能够很好的促进业务的发展。所以，供电企业采用大数据可以对客户的实际消费能力以及行为准确及时的分析出来，从而能够很好的对新市场以及新业务进行扩展，这也是供电企业在未来的发展中所需要重视的一个方面，在对客户需求精准的分析基础上，自身的营销渠道也能够体现出相应的针对性，电力产品领域也会获得良好的扩展。3.4利用大数据和互联网技术来开展多元化的服务。随着当前互联网技术的发展，对于人们的生活以及工作有着很大的影响，因此各个行业也加大了对互联网技术的重视。首先，客户经理需要对客户的用电状况及时准确和详细的分析，客户经理所提出的相关建议不但需要对用户的需求能够满足，并且还能够对供电企业的生产有着建设性的指导。在客户的视角，对用电负荷合理指导，可以实现用电的节约，还可以降低设备能耗。供电企业需要对自身的优势合理应用，对用电设备的运行情况以及其所可能存在的隐患做好检查，组织相关人员定期或者不定期的对用电设备加强检查，这对于配电网的安全以及稳定运行非常有利。在对电网的改造当中，对于用电客户需要提前进行通知，并且对详细的情况告知用户，以此来取得客户的支持，这对于供电企业的可持续发展非常有利。3.5与税务部门合作减少电费回收风险。为了能够确保供电企业合理稳定的运行，并且将企业的经济以及社会效益提升，就需要加强电费回收的重视，供电企业通常需要对大客户电费加强回收的重视，然而实际当中，电费在回收中会受到多方面因素的影响，电费回收也成为供电企业所需要面对的一个主要问题。现阶段，大部分供电企业为了能够处理这种问题，一般所需要的对策主要有：对客户的资质加强审查，强化合同管理、高压用户担保模式等。在这当中，相对于高压用户担保模式来讲，尽管在一定意义上可以对电费回收的效果提升，然而也有很多问题存在，供电企业若是对用电信息单纯的获取，对用户的实际资金缺少掌握，这样就在也一定意义上将电费回收的风险增大。所以，为了处理该问题，就需要对用户的相关资金数据和供电企业电力营销管理系统融合在一起，因此就要税务部门能够做好合作。首先，供电企业和税务部门进行交流沟通，在电力系统大数据平台当中对用电企业的用电纳税状况融入；其次，供电企业需要对用电企业的相关信贷情况以及纳税行为做好核查，在整体上将电费回收的风险指数进行计算，最终综合性的将其风险合理评估；最后，供电企业需要对所评估的结果进行预警机制的建立，对于一些电费回收困难的企业，可以应用多样化的方式实现电费的回收。

4结语

在当前社会发展中，随着互联网技术的发展，大数据分析技术已经发展的非常程度，将其和供电企业的营销管理系统相融合，可以将电力营销管理观念提升，从而为企业的发展奠定良好的思路。因此，在新时代的发展中，需要加强对电力营销管理方式的学习，和时代的发展进行结合起来，采用大数据平台，将电力资源的利用率提升，为供电企业实现可持续发展提供良好的平台。

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作者:彭昳飞 单位:河南省电力公司