如何有效提升电力系统营销管理效果

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摘要：在我国各领域发展中，电力能源的供销是较为关键的能源供应环节，我们针对电力系统的营销管理进行优化与提升可以有效提升电力系统进行电能供应组织管理的效率，为我国各领域发展提供助力。本文首先分析了电力系统营销管理的当前情况，并就其优化措施进行了探讨。

关键词：电力系统；营销；管理

在我国经济与各行业发展中，电力都是最为重要的能源之一，电力系统进行营销管理的目的不仅是提升业务量，扩大电力企业的经济收益，同时还可以优化营销服务，为不同的电力需求方提供差异化服务，确保电能应用的效率，为我国能源利用率的优化提供助推力量。

一、基于电力系统营销管理现状的研究

由于我国长期以来电能供应存在制度制约的问题，电力系统对于电力营销的重视程度不够，导致很多营销服务人员在进行营销服务时还固守着传统思想，在服务质量提升、差异化电力营销服务方面无法进行技能优化，同时服务态度也常常影响电能需求客户的选择，这与电力系统很多单位在营销管理方面做得不到位有关，尤其是电力营销策略的制定不够科学、电力营销服务流程规定不够严谨等制度化的问题存在，导致电力营销管理力度不够、电力营销服务质量无法提升。

二、强化电力系统营销管理措施探究

（一）完善电力营销策略。通过一定管控措施来对电力系统单位营销策略进行科学拓展，首先必须要当前电力系统体制改革向纵深发展的形势下，适应逐渐开放的电力营销市场，摆脱传统电力专营体制下的固有观念，对电力销售市场进行重新认识，紧紧抓住当地电力市场业务，并通过营销优化来辐射周边；其次就是要对电力系统网络以及相应设施进行完善及更新的方式来确保电力系统服务的细化，并通过一些能源转换设备的投入，实现以电代煤以及以电代油的转变，以此来推动电力营销市场的扩大，同时扩大清洁能源的影响；最后就是要对电力营销市场做好预测与战略动态调整，要通过对电力市场的调查以及需求跟踪增急速手段来了解当地的电力用户需求变化，主动调整营销策略，进而实现电力营销的科学化[1]。（二）对电力营销服务的工作流程进行细化与完善。为了实现我国电力系统营销管理工作的优化，我们必须对电力系统营销服务的流程进行细化，在我国各领域发展的倒逼下，电力系统营销工作的标准化、个性化需求不断提高，用电户不仅要求供电稳定，同时要求在电力营销服务中的科技含量，因此电力系统单位必须针对自身电力营销模式进行完善，同时要对电力营销服务流程进行标准化、差异化的规定，确保在为用电户服务时，营销工作人员能够依照标准化流程做出高质量服务工作。而在电力营销服务优化的过程中，还要积极利用数字化技术优势，对营销手段进行技术创新，并要通过科学化营销系统的构建来实现电力销售自助服务，省去用电户跑供电大厅的时间[2]。（三）积极进行回馈管理，助推营销服务工作修正。由于在电力营销系统的完善与模式优化的过程中，总会出现一些问题，我们要积极接受用户回馈信息，并通过自身营销服务工作的修正，来实现电力营销的优化，在电力系统中要构建起自查自纠同外部监督相结合的有机管理制度，来对电力营销服务工作进行标准化改进，同时可以通过电力营销平台的完善来收集用电户的评价，并通过评价汇总分析来查找不足，进一步修正电力营销服务工作的管理方向，实现服务目标与管理的重合，同时还可以利用电力系统客服电话以及本地用电户座谈等方式来对电力系统中营销服务的管理流程以及标准等的漏洞进行纠错，只有动态的、科学的反馈收集方式才能提升电力营销系统进行服务工作调整与优化的能力，并推动电力系统营销工作的提升[3]。（四）制定服务管理标准。要采取措施制定科学的电力营销服务管理标准，即采取措施将电力营销服务管理过程中的各个环节与专业操作流程按照顺序花的工作方式进行细化、固化、优化处理。同时可以充分利用远程的监控调度系统对电力营销服务管理进行统一的指挥、统一的调度，综合协调，以实现提升供电综合的服务质量与缩短供配电网络故障的维修时间。另外要定期或者不定期对电力营销工作人员进行操作技能与专业知识的培训，以提升他们的专业化水平与处理突发事件的能力，并将薪资与考核制度同培训制度结合起来，促进电力营销服务人员自我提升积极性的不断高涨[4]。（五）注重绩效考核。在电力企业实践工作中总结出通过构建有效的绩效考核制度，能够促进营销服务质量的提升，对达到营销管理目标有着积极作用。将电力系统营销管理相关职业人员的综合工作情况和薪酬相关联，促进工作人员从主观积极性出发，规范自身行为，提高整体工作质量。同时通过绩效考核能够促进工作人员专业业务能力的提升，保证营销服务水平提高[5]。

三、结束语

总之，在当前的节能、降耗大环境下进行电力营销管理，能够提升电力系统单位的服务质量，为电能营销服务的科学性提升创造条件，我们不仅要通过电能营销流程的优化、监督工作的严格化来保障电能营销的质量，同时还要利用考核机制的调整来提升营销人员的工作热情，为电能营销效果的提升提供保障。

参考文献

[1]蔡静.浅谈昆明电力营销的现状与持续发展[J].中国高新技术企业,2017(02):191-192.

[2]孙奎红.综述电力系统营销精细化管理[J].黑龙江科技信息,2017(02):138.

[3]闻婧.我国电力营销管理系统的建设[J].科技创新与应用,2017(18):174.

[4]李哲.电力营销管理中存在的问题及对策[J].科技资讯,2017,15(16):144+146.

[5]魏涛,张亚蒙,张亚楠.电力营销系统现状及其改善方案[J].企业改革与管理,2017(20):101.

作者:秦立 刘博 单位:国网辽宁省电力有限公司锦州供电公司