县级供电企业电力营销管理研究

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摘要：供电企业营销管理是供电企业发展过程中的重要内容之一，是提高供电企业经济效益的重要途径。本文对县级供电企业电力营销管理存在的问题和对策进行分析，旨在不断提高县级供电企业营销水平，促进供电企业实现可持续发展。

关键词：县级供电企业；电力营销；问题；对策

随着电力事业不断发展，我国的电力市场形势发生了巨大转变，对于县级供电企业的发展也提出了更高的要求和更大的挑战。在县级供电企业发展过程中必须要积极主动地开拓市场，做好电力营销工作，对潜在的电力客户进行挖掘，加强对大数据技术的应用，以提高营销的精准性，提高企业的经济效益，降低运营过程中的成本，这也是促进供电企业实现可持续发展的重要措施。县级供电企业是电力系统中最基层的管理机构，必须要依靠精细化管理理念，对供电企业的营销管理目标进行细化，确保供电营销工作可以高效执行，提高供电企业管理效率。

一、当前供电企业电力营销过程中存在的问题

（一）营销管理意识淡薄。在供电企业发展过程中，有的管理人员以及员工的思想观念还没有从原来的模式中转变到市场经济模式中，大市场、大营销概念不清晰，员工的思想观念难以满足市场对电力的需求，所以在营销过程中存在很多问题。比如营销的方法比较落后，有的客服人员态度恶劣，电力营销过程中的报装审批流程较长，受理结案的周期长等，这些都是影响供电企业营销水平的重要因素。与其他行业相比较而言，电力行业在营销服务过程中还有很长的路要走，缺乏优质高效的服务。（二）营销服务人员综合素质不高。电力营销需要一支高素质的影响队伍，就当前县级供电企业发展现状来看，企业的营销人员年龄偏高，而且文化程度相对较低，对于各种新技术、新设备的掌握程度较低，难以使用新技术、新媒体开展客户营销服务，营销人员的知识水平跟不上时代的发展，对电力客户营销产生一定影响。（三）营销手段比较陈旧。在电力营销过程中必须要做到精准营销，找准客户，给客户提供相应的服务，提供客户需要的服务，从而达到营销的目的。因此，必须要对用户的需求进行了解，并且要积极加强对用户的分析。在信息化时代背景下，各种新技术，如大数据技术、互联网技术的发展，为供电企业的营销带来了全新机遇，但有的企业依旧采用传统的营销服务方式，耗费大量的人力财力和物力，而且得到的效果不理想。（四）营销管理服务机制不合理。缺乏科学合理的营销管理服务机制，是影响供电企业电力营销水平的重要原因，当前供电企业的营销体系和服务模式还停留在传统的稳定客户阶段，没有高素质专业化营销队伍对营销工作进行创新拓展。有的企业甚至还存在政企不分的现象，难以顺应市场经济发展趋势，对企业的营销服务机制创新也带来了很大的困扰[1]。

二、大营销体系下电力客户营销服务管理对策

在市场经济快速发展的时代，供电企业面临的市场竞争压力越来越大，如何才能长久地留住客户，积极开拓市场，获得更多的市场份额，是供电企业考虑的重点内容。新时期县级供电企业发展过程中必须要加强营销管理理念和管理模式的创新，给客户提供优质服务。（一）加强大数据技术应用，开展精准营销。精准营销是现代营销的重要体现，在现代化营销理念的影响下，供电企业必须要加强对客户的需求的了解，做好精准营销管理。电力产品是一种十分特殊的产品，其供应是单向的，而且电力产品的质量关系到用户的体验，尤其是对于客户来讲，每月的用电量较大，对电能质量要求较高，所以做好客户服务，供电企业应该要加强与客户之间的联系，通过丰富的宣传方式、生动的图画以及简单易懂的讲解，加强用电客户对电力产品有更多了解，拉近供电企业与客户的关系，而且在日常的沟通与交流过程中也能更好地了解客户的需求，给客户提供精准服务。在开展营销之前可以首先利用大数据技术进行客户信息、客户意见信息的收集、整理，从而得到更加明确的客户需求图表，根据客户的需求开展营销，给客户提供多种不同的用电方案，供其选择，最终选出最合适、最科学的用电方案，让客户与供电企业实现双赢，可以提高营销精准性，提高营销水平[2]。（二）实现科学的营销对策。在县级供电企业的发展过程中，必须要对营销对策进行创新，实现科学地营销管理。随着人们的生活水平逐渐提高，人们的用电需求也越来越大，要求越来越高，电力负荷较大，因此有的用户强烈要求降低电力价格，甚至免掉收贴费用，这也是供电企业开展营销的重要发力点，对于一些有发展潜力的区域，应该要加大电力改造的力度，彻底扫除盲点，实现“户户通电”工程；对于一些比较偏远地区的用户的用电需要，也要积极满足，健全企业的管理机制，实现长效管理，创造更多的发展机会，对供电营销过程中的瓶颈问题进行解决，不断完善现有的供电管理体制，降低低压线资源的损失，在电力产品质量上把好关，给客户提供安全的电力产品以及优质的电力服务。（三）不断优化客户服务质量。对客户服务质量进行优化是县级供电企业营销管理的重要措施，具体来讲，供电企业应该要组建一支高素质的服务队伍，做好客户的售后服务管理，对于用户在用电过程中遇到的各种问题都进行积极解决，对电力营销过程中的各个环节都进行有效控制，提高营销水平。例如计量管理是电力营销过程中的重要内容，也是电力营销过程中的一个系统性工程，不能出现管理真空、错位和越位等现象，必须要加强对计量管理部门的监督和指导，做到协调一致、层层监督，以市场为导向，对营销管理体制和管理机制进行创新，提高供电企业的市场开拓能力和竞争能力，依法开展电力计量管理。

三、结语

综上所述，供电企业的营销管理是电力企业发展过程中的重要内容，当前供电企业的营销管理过程中还存在较多问题，例如管理理念落后、营销手段陈旧等，在一定程度上决定供电企业的收益问题和电力服务问题。对此，供电企业必须要完善客户服务体系，组建专业的客户服务团队，改善服务模式，提高服务质量，对于客户用电过程中发现的问题和故障进行解决，促进供电企业实现可持续发展。

参考文献

[1]毕世宗,马君红.浅谈县级供电企业电力营销管理[J].中国科技信息，2010（11）.

[2]安青.浅谈县级供电企业电力营销管理与提升[J].城市建设理论研究:电子版，2013（24）.

作者:梅霞 单位:国网湖北省电力有限公司保康县供电公司