企业市场营销危机管理策略

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如今各大企业均面临不同程度的机会和巨大的发展空间，而所造成的市场危机也日益凸显，在危机面前如何减少企业损失，应对危机的到来，已经成为当下亟待解决的矛盾。此篇文章对市场营销危机进行阐述，并综合其问题类别和特点以及实况提出了危机应对的合理方法，期望会有所帮助。如何应对新时期的危机，是目前我国集团企业迫在眉睫的问题。此文对营销工作中的危机管理进行具体分析阐述，说明了危机管理于市场营销工作中的作用和重要性。并根据各类危机出现的特征对他们进行详细划分，进一步找解决办法。最后结合危机管理的实际状况，提出合理的解决方案，鼓励各企业迎难直上，突破困境。

市场营销危机的类别

1、产品危机。商业产品在研发完成后，受到产品定位和市场的影响，而形成的产品贬增值，此类就称为产品类的危机。消费人群的核心利益通常受产品的质量、价值等等影响，因此这些因素往往会直接影响到产品的价值变化，在市场占有率额方面这些因素也起着极大的作用，产品的市场定位目标总是随着市场变动，做到极其精准的定位也是很困难的，不管营销战略如何科学合理，也不一定完全在销售过程中百分百的实施应用。2、价格类危机：具体是指遭受供需矛盾因素，以及宏观经济格局影响下而造成的价格变动。供给因素重点是：企业及市场方面。通常来说，随着供给量的增加，需求没有增加的情况下，产品的价值必然会相应下降；而当供应量不变，需求量反而增加的时候，势必会造成价格上涨。3、分销类危机：在分销中各渠道各环节中所面临的危机难以琢磨，具有不稳定性和不可估量性，从而造成危机，其中包括渠道、工作效率，中间方等等的因素。渠道是指商业产品由企业流转到消费者的过程当中，中间方的数量，分销渠道越宽商品在流通环节中的流通速度也越快。在分销中，中间方的态度很重要，因为他们直接面向用户，对广大用户起导向作用。使他们产生依赖和对产品产生粘性，对最终的销售利润的转化有着极其重要的影响。

危机管理的优化策略

在我国经济飞速发展趋势下，许多企业公司所处的竞争环境运营空间等方面均产生了不同程度的变化，各类危机层出不尽。并且这类危机具有、隐蔽、潜在的特性，让人难以防范，尤其是外来经济体对我国国内集团企业形成了不容小觑的冲击，外来经济凭借资本以及技术经验和丰富的竞争手段对国内企业影响较大。1.完善管理机制：①管理机制方面的完善。集团企业想要顺利开展危机应对防范工作，必须要有有效、成熟的管理办法。一方面必须树立危机意识以及端正营销行为和态度，以产品和服务的合格为前提的基础上，重视起危机。另一面，必须明白管理制度的形成需要一定的时间，在实施中进一步完善。②内部管理机制的健全。企业危机的大幅度的发生次数，也是由于企业内部问题而引发的，例如各项制度的疏漏等。集团企业内部管控应该放在一定位置。搭建通畅的有效沟通平台。沟通可以得到用户支持，并且建立起良好的形象。③危机处理中，有效通畅的沟通有着很重要的作用，可以解除消费者的误解，更是与媒体合作的关键因素[2]。④强化监督管理力度。强化运营过程中环节衔接的各个过程，一旦某个地方出现问题，一定会造成隐患，因此要加强管理监督的力度，以保障工作中的各个环节的顺利开展，尤其是检测、验收等等。2.强化人员管理。在危机管理上思想态度要端正，真诚踏实，维护好客户的合法利益，并与新闻媒体机构创建合作关系，为企业营造好的口碑，树立良好的社会形象。这不仅是集团企业的根基，也是面对严峻市场形势的应对策略以及自我的武装强化。3.紧急处理对策。企业的快速反应是应对危机的自身解决办法，同时也是必备的一种技能，在应对突发情况时，可以快速的对不良事件进行有效的扼制，并进行调查工作。4.建立有效的沟通。主动沟通。在企业爆发某些危机时，被动往往是不能解决问题的，必须要主动出击，找准自己的位置定位，此时可以成立专门的小组，寻找事实真相，避免因疏漏被动而错过时机。在危机解决过程中需要注意，做到主动还是不够的，交流和与各方面的有效沟通才是重中之重，其中包括职工、媒体、消费群体、股东等等。企业必须主动勇于承担在危机中的责任，将实际情况与相关的各方面各部门沟通清楚，通过法律的途径或者公证机构来解决。同时，危机管理重点不应只侧重在应对，预防工作也要重视起来，因而在对潜在危机开展预防和排查工作，能在损失发生之前进行最大程度的降低减免损失。5.完善责任管理制度。承担。市场危机除了会对企业自身造成损失，同时也会对社会产生一定影响，严重扰乱经济秩序，甚至威胁到人民的财产生命安全。因此，危机一旦爆发不应分辨事态的大小，必须将应尽责任承担起来，对社会，他人，自己负责。坚守原则和底线，尽责尽力的挽回不必要的损失。6.反省总结经验。每次危机的产生与爆发，和对与其制定的相应的解决办法，不管有效与否，都是重要的经验积累，日后一定会对企业的发展有所帮助，反省也是一种正确的引导，也会对他人的发展提供正确的参照和指引。因此对危机的反思具有重要的、极其深远的意义。

综上所述，市场营销危机无论是现在或是未来，对集团企业产生的影响都是会更加深远的，因此必须找到有效的应对措施来防范应对危机。本文对市场营销危机的特点提出解决方案，期望可以对企业经营发展起到一定的作用。

作者:孙洪飞 陈奕含 王新惠 经涵羽 单位:沈阳工学院