抄核收营销管理论文

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1引言

在电力系统中，电费的抄核收是电力市场营销的关键环节，其好坏直接影响到电力企业的经营效果。在传统电力营销电费抄核收中，经常出现许多的问题，传统的电费的抄核收工作逐渐被淘汰，已经不能适应用电的实际需求，最重要的是我们的电力企业要为客户提供更高品质、高效率的电力服务，在电力营销系统，电费的抄核收已逐渐成为电力公司的一个关键部分，电费的抄核收不仅可以限制电力公司的业务水平，也影响到电力公司的实际收入，所以我们想让电费抄核收工作水平的提高的前提是要改进传统的管理模式，将这其中问题一一解决，成功整合新的管理模式。

2电力公司电费抄核收管理

我国发展速度是非常快的，短短几年已经从初始的状态变为了发展中国家，随着人口的增加，人民的权力也有了更高的要求，随着中国进入市场经济，经济的竞争是非常残酷的，供电企业在中国电力管理工作也出现了前所未有的变化，但变化的发展远远滞后于社会主义市场经济的步伐，对电力企业在中国和其他国家相比，电力企业的发展，还存在许多问题，可以说是电力营销在中国仍处于初级发展阶段，用电方式也在逐渐发生变化，同时，我国为了控制人民的用电量，也增加了电力价格，如此多人口的电力供应给我们的管理带来了前所未有的挑战和压力。因此，我们必须从客观的角度出发，观察当前的中国电力管理的供电公司的现状，不断发现在电力管理中存在的问题，并及时加以改进，每一个电力企业的员工都要面对这些问题，本文就抄核收管理工作是营销管理核心业务进行分析，希望以此促进行业发展。

3优化电力营销和抄核收工作的有效措施

3.1对电力营销中的抄核收管理模式进行完善。在传统的电费抄核收模式，许多电费抄核收模式是手动的，特别是在中国相对偏远的山区，这种手工作业的方式，效率非常低，而且由于手工工作的原因，所以经常会有很多人为错误。这种手动作业的方法在现代社会的发展也十分困难，所以我们应该应用现代营销技术提高电力相关管理模式的现代化水平，进一步推进自动抄表、业扩报装、电费管控等核心业务集约，使业务管理更垂直、更高效。充分利用信息系统作支撑，实行省市集约管控，构建核心指标数据集中统计和报表集中上报的集约模式，形成了营销业务的“数据中心”。建立更自动的业务运作体系。通过流程再造、业务重组、资源优化，充分发挥业务信息系统优势，实施营销主要业务的实时自动化办理，确保营销业务准确、高效运转。在抄核收作业上，实现抄核收一体化全自动作业模式，方便进行电力抄核收管。在进行电力营销活动的全过程中，用电的用户成为了主角，电力企业的效率得到了最大程度的提高。当我们改进和提高抄核收管理模式管理模式，首先，要对电力营销人员进行业务技能的培训，只有管理可以促进信息化逐渐进入真实的电力营销工作，这样对促进电力抄核收管理水平的提高是有很重要的意义的，我们广大的用户也能感觉到电力企业的优质服务，随着我国市场经济的发展和电力企业的进步，电力公司的管理也出现了精分的管理模式，改善和提升对管理模式才能真正推动电力企业的发展，提高企业的经济效益和社会效益。3.2加强电费的会计管理。公司的财务是一个公司经营管理的坚实的基础，供电企业的电费会计管理也是一样的，我们可以配置会计相关功能来促进电力管理水平的提高，在电力营销部门中，有三个主要职位，三个主要职位之间的相互作用，使得工作中的繁琐冗杂的部分相对已经最大程度的降低了，工作效率也得到了进一步的提高，在我国现阶段的电力企业是电力统一账户管理，完善相关管理电能，通过在实践中逐步发展，财政部门直接通过电力会计集中核算完成后，使会计核算的中间部分大大减少，提高了工作效率。3.3加强电力营销中抄核收的管理和监督工作。电费抄核收工作的的每一个细节都是非常重要的，所以，这些细节的监管是非常关键的，只有对部分的细节进行有效的监督和管理，我们才能在第一时间发现问题，并采取相应的措施来解决这个问题，建立协同管控机制。突出供电服务“一把手”工程，将供电服务指标体系分专业、分单位量化目标，实行“两级预警、三级约谈”，各部门共同参与投诉处理过程监督、质量管控、业务规范制定等。它可以有效地避免了电力企业的事故，对于电力营销的各个环节都要控制好，这对提高企业效率有十分重要的意义，为电力的会计管理提供了相关数据，使电费管理实践更加清晰。3.4加强对用电用户的审核机制。大多数中国的电力客户在用电统计都是采用磁卡表的形式，但随着人口的不断增加，这种磁卡表统计方法已经不能满足现阶段电力发展的要求，但在现实生活中往往会出现偷电，磁卡表真异常等问题，如何有效的改善这些问题已成为目前我国电力企业都在思考和研究的，我们可以根据统计数据异常的用户报告的实际情况，使我们的工作人员可以在第一时间了解电力用户的信息，把具体的解决方案，具体分析具体问题，还大大提高了检测效率。加强在电力营销中的抄核收工作第一步就是要在创新电力企业的概念，并结合先进的管理模式的创新，使企业管理水平得到了有效的改善，继续在我们的企业内部之间的进行配合和合作，可以促进先进的管理模式实施，有效地促进电力工作，电费的抄核收工作也需要与时俱进，以先进的技术，使抄核收管理技术能够得到最快的发展，我们必须加强过程中的营销力量，加强员工培训管理，提高员工的整体素质，促进管理水平的提高。3.5加强对收费工作的稽查从以下几个方面检查，用户付款日期是否要监督用户付款，无论是在指定的期限内，电费收据、银行的清单寄往银行，现金是否及时存入银行，是否保留在收费人手中有隔夜行为。在银行转电费时，会及时向银行提交收费，是否及时将资金转移到查询，是否有退款及时通知用户。检查电费回收责任制，检查欠费用户应详细列出清单，包括欠款金额、时间、实际欠款和报告是否一致。检查落实电费拖欠金，是否按规定拖欠电费的客户拖欠电费。检查用户电、电分公司的实施情况。检查电费率、应收电费的最终余额和电费回收率，电费的实际完成情况是否与报告的信息一致，是否存在欺诈行为。3.6构建更精准的业务监控体系。构建“地市级监控、内外勤分离、实时化派单、全过程督办”的内控新机制。依托在线监控平台，建立业务指标的监控体系，彻底解决客户缴费存在的错收、漏收现象以及资金安全风险全面降低。推行更互动的供电服务体系。坚持以客户满意为目标，细分客户需求，全面嵌入“互联网+”应用，通过手机APP、95598网站、电e宝、移动作业终端等服务途径，使“互联网+”服务成为客户需求全时响应、全程掌控的互动助手，彻底解决客户服务受时间、空间限制问题。通过实施服务网格化，推进末端业务融合，做到客户诉求“一次到达现场、一次解决问题”，响应效率极大提升。电力非抢修类工单2h内下单响应，三个工作日内处理回复。

4结束语

现阶段电力公司获取经济效益的最有效的措施就是加强对电力营销和抄核收工作，开展有效的电费抄核收工作能够为电力公司的经济效益起到非很大的促进作用，但是，如果电费抄核收工作出现一些失误，就可能会严重的影响到电力公司的经济效益和社会效益，还会影响到用电用户的利益，因此，我们应该更加重视电力公司的电费抄核收工作，尝试不同的方法来减少误差。随着社会经济的发展，相信会有更多的新技术进入电力企业的管理中，会逐步加强对电力营销和抄核收工作的管理，让用户感受到真正的电力企业的服务质量水平。

参考文献

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[4]陈立.论加强电力营销和抄核收工作的管理[J].工程技术：引文版，2016（11）：54.

作者:陈磊 汪敏 单位:国网湖北省电力有限公司天门市供电公司