人文在医院管理中的重要性

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一、制度与人文在医院管理中的重要性

1、制度在医院管理中重要性的体现

（1）制度管理的涵义

制度管理，是指制订一系列的规章准则让员工予以遵守，并利用这一系列的规章和准则来约束、规范和激励员工行为，从而对员工进行管理。制度管理，一方面约束和规范员工行为，另一方面激励员工创造更好的业绩。当然，实施制度管理，必须得是一切以制度为依据，没有任何人和事能凌驾于制度之上。

（2）制度在医院管理中的重要性

俗话说，没有规矩不成方圆，制度就是“规矩”。从这一点来看，制度具有总括和统领的作用。制度是办事的章程，是实施管理的依据。它告诉员工，在一个组织中，什么行为是被鼓励的、什么行为是可以执行的、什么行为是不被鼓励或被严厉禁止的。换句话说，制度对医院员工的行为有着明确的导向和指引作用。因为制度的存在，医院员工在行事时，才能做到有章可循、有据可依。从制度管理的涵义可以看出，制度具有规范和约束作用。俗话说“国无法则人无矩”。要使组织中每一个成员在不受纪律、规章制度的约束下自觉遵循组织的管理目标绝非易事，所以制度管理不可或缺。同样地，医院只有制订出适宜于团队发展的、执行力强的规章制度，员工才会因此注意自己的言行，收敛自己的不当行为，甚而能理解、接纳并自觉遵守这些具有约束力的规章制度，适时纠正自己的不良行为。制度管理还有着激励的作用，这点也可从制度管理的涵义中得到。员工在医院工作，仅仅完成工作任务是远远不够的，医院还需要他们在岗位上做出良好的业绩。制度中的奖励机制，就是为这一目的设置的。它规定了在哪些情况下员工可以获得奖励、以及获得什么样的奖励。奖励制度的存在，可以调动员工工作积极性，激发他们的工作潜能，促使他们积极为患者服务、为医院做出更多的贡献。奖励制度如果制定得当，还会发挥出留住优秀人才的作用。

（3）制度管理的缺点

制度管理的特点是一切依照制度执行，这在规范的同时，就难免有些缺乏人情味，在遇到一些特殊情况时，如果全部按制度程序办事，容易陷入僵局。在医疗上，有时难免会遇到涉及生命安全与制度流程产生冲突的情况，比如遇到手术急救病人，而这个病人刚好没有家属（无法完成家属签字），或其他事关程序却又无法按常规程序操作的情况，一边是制度，一边是生命安全，此时如果一定要按程序走，也许就会耽误病人的治疗，严重一些的，甚至可能危及生命。制度管理有其无法替代的优点，但冗繁的流程也是其不可忽视的缺点。

2、人文在医院管理中重要性的体现

（1）人文管理的涵义

人文管理，就是在管理中实践人本思想，将尊重人、关心人、体贴人贯彻于管理工作之中。与制度管理不同，人文管理突出强调了人的情感和人的主观能动性在管理中所起到的作用。

（2）人文在医院管理中的重要性

医院是为特殊群体提供医疗、保健、预防等服务的组织，所服务的对象是病人。因此，人文管理在医院管理中显得尤为重要。首先，人文管理具有强化员工归属感，激发员工荣誉感，增强医院整体凝聚力的作用。在管理中贯彻以人为本的理念，照顾员工的需求和情感，尊重人、关心人，体现良好的人文关怀，这将使医务人员在医院工作时感受到大家庭一般的温馨、和谐，从而增强他们的归属感。这样一来，他们会自然而然的事事以医院为先、踏踏实实为病人服务，在不知不觉中，形成一种积极的医疗文化氛围。医院凝聚力也因此加强。其次，人文管理还可以调动医务人员的工作积极性。医院服务的对象是病人，病人的情绪大多是低落的、焦躁的、脆弱的。这种不良情绪很容易感染、蔓延，从而影响医护人员自身情绪，加上现今日益紧张的医患关系，严苛的工作制度和流程，使得很多医务人员工作就是为了履行义务，如果他们只为完成任务，就很难将热情投入到工作中。医院如果可以考虑到医护人员的这些情况，在制度管理基础上加入适度的人文关怀，并采取一定的激励措施，就可以成功提高他们的工作积极性，进而提升服务，营造医患和谐并举的良好格局。再次，医院实行人文管理也将使病人受益匪浅。病人本就因为生病而情绪低落，如果去医院看病还遇到一群如机器般工作的医生护士，试想，病人会怎样看待这家医院？他们会觉得医护人员不负责任、不关心他们的病情也不为他们考虑。除此之外，他们会不信任这家医院，产生这么多想法之后，他们会对医生的治疗方案产生怀疑，依从性就会降低，不仅不利于治疗，而且很容易引发医患矛盾和纠纷。如果医院管理把为患者提供人性化服务放在医院管理重要地位，在硬件设施上体现人性化关怀，在医疗品质建设方面多多考虑为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以平等心、同理心对待患者，让患者在就医时切实感受到医院这种“以人为本”的就医氛围。在这样的情况下，患者心情就会得到放松，不由自主地就会树立起战胜疾病的信心，也会最大程度的配合治疗，病情会以相对较快的速度得到缓解，医患和谐自然形成。最后，医院实行人文管理，可以增强其核心竞争力，使其脱颖而出。上面已经讲过，医务人员会因人文管理而更加积极地为患者服务；患者也会因为感受到人文关怀而积极配合治疗，使病情尽快得到好转，他们会因此更加信任这家医院；医院由此形成良好的口碑，意味着更好的业绩和在病人心目中越来越难以替代的地位。这种良性循环无疑会使医院的核心竞争力增强，医院的经济和社会效益自然而然产生。

（3）人文管理的缺点

人文管理强调对人的需求和情感的重视，然而不管哪个组织，各成员的素质、认知、人生观、价值观以及自我管理能力都是因人而异、参差不齐的。如果人文管理尺度把握不好，就很可能导致一些无理要求的出现，这些要求甚至可能凌驾于制度之上。人难免会有缺点和私心，“以人为本”也就避不开这些问题。

二、制度与人文孰轻孰重的探讨

1、制度是医院管理的基础

前面已经讲到，制度是形成医院这个“方圆”的“规矩”，因此，制度是医院进行管理的基础。如果没有制度，医院管理就无章可循、无据可依，所谓的管理就会成为一句空话。正是因为如此，制度在医院管理中有着不可替代的作用，它是医院开展所有活动的基础。有了分科制度，才能体现每个医生的专业擅长，病人才会根据自己的病情选择相应的科室，医院才能对病人就诊实行分流。有了医生坐诊制度，病人才会知道自己什么时候去就诊、才能据此选择自己喜欢的医生。有了行为规范制度，医务人员才会依此规范自己的行为，行事遵守制度规范。有了奖惩制度，才会知道什么行为可以做、什么行为不能做，什么行为是被鼓励的、什么行为是被禁止的。他们会为了得到奖励而不懈工作，也会为了不被惩罚而尽量避免不当的行为。总之，有了制度，才谈得上管理。

2、人文是医院管理的润滑剂

初看之下，人文的作用似乎没有制度那么重要，但实际上，它和制度一样不可或缺。如果说制度是一个个的框架，把人框在其中，那么人文就是游走于框架之中和框架之间的润滑剂。它看起来轻微、不起眼，但没有了它，制度这个“齿轮”将难以顺畅运行。人不是硬邦邦、冷冰冰的机器，而是有思想和情感的，人文管理很好地考虑到这一点，它将人的需求和感受融入管理之中，在管理中时时、处处体现对人的尊重、关怀和体贴。人们常说，制度是死的，人是活的。又说，法理之外尚有人情。这些说法无一不是在讲人文的好处。如果医院的管理中缺乏了人文，医务人员也许就与看病的机器没有太大区别，甚至还会是常常出故障的机器，而病患也会逐渐丧失对医院和医生的信心，从而影响对自己疾病治疗的信心。消极治疗，效果自然不会太好。所以，人文管理无论是对医院、医务人员还是对病患，都有着莫大的好处。

3、制度与人文相辅相成，双轨并行，融入医院管理之中

制度是医院管理的基础，人文是医院管理的润滑剂，两者同样重要，不可替代。所以，医院在管理实践中，不应有所偏颇，而应对制度和人文同等重视，在建立完善各种规章制度的同时，将人文因素融入其中，使两者有机结合、相辅相成，使医护人员有良好的工作环境、使病患有良好的就医环境、使管理的成效更加突出。

三、结论

在社会对医院的要求和期望日渐提高的前提下，在病人面临着“就医难”的社会现实中，医院管理不仅需要完善的制度，还需要人文的关怀。通过上述对“制度”和“人文”在医院管理中重要性的分析、缺点的揭示，以及两者关系的探讨，我们得出了在医院管理中，“制度”是管理的基础，“人文”是管理的润滑油，“制度”和“人文”同等重要，并且相辅相成、缺一不可这一结论。据此，我们可以进一步得出，在当今社会的医院管理中，除了应当加强制度建设、不断将其完善之外，还应当将人文的理念贯彻于整个管理实践之中。只有将二者有机融合，才能形成既有制度约束又有人文关怀的组织氛围，从而达到管理的理想境界。这样，医院员工才会积极地工作、热情地为病患服务；病人才能接受到更好的治疗、减轻痛苦；医院的核心竞争力才能增强，从而在竞争中立于不败之地。

作者:赵玉琴 单位:瑞安市塘下人民医院