独家原创:浅谈医院管理创新

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【摘要】创新是一个民族的灵魂，也是医院发展不竭的源泉。在医学科学技术飞速发展的今天，医院要生存和发展，必须坚持管理创新。本文对医院管理创新的含义、意义和必要性、管理创新的内容和策略等进行了论述。

【关键词】医院医院管理管理创新

医院管理创新是新一轮医院改革及进一步发展的重要保证，医院管理大胆地进行管理创新，是当前医院必须解决的新课题。在实践中，无论是医院知识创新还是医院技术创新都需要经过医院职能逐步实现及多个环节的执行，这就需要医院管理者应用管理创新来作最后的协调和安排。笔者结合医院工作实际，就此问题谈谈自己的认识。

一、医院管理创新的重要性

随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立与完善，医疗市场已由卖方市场转变成买方市场，医院在观念转换的痛变中，面临生存的考验，也面临着发展的机遇。目前医院存在的主要问题是其经营活动与社会主义市场经济条件下的医疗需求严重不相符合，因而管理创新是医院自身生存与发展的客观需要。一个医院如果没有经营创新意识、创新的战略及措施，就难以在激烈的市场竞争中立足，难以实现社会主义医院的基本功能。

二、医院管理创新的思路

创新思路源于创新的目标，医院管理创新的目标是提高效率、降低成本、技术领先、优质服务，也就是为群众提供优质房效、经济、文明、便捷的医疗服务。欲实现此目标，医院管理创新的思路可从以下工作着手：

1、“以人为本”的管理理念。人力资源是世间最宝贵的资源，市场竞争归根结底是人才的竞争。优秀人才的数量与质量对医院的发展起着至关重大的作用。“以人为本”的管理思想体现在重视人力资源的开发，营造适合人才成长与发展的氛围，以事就人，人尽其才，使组织的成长配合个人能力的发展，让组织目标与个人的目标有机地统一，激励人才最大限度地发挥潜力，实现自我价值，同时加大对人才培养的投资，鼓励、奖励优秀人才在新的学术领域进行探索。

2、医院管理体制的创新。首先将医院内部机构设置权下放，不要求上下对口，应以保证中心工作为前提，减少层次、精简机构。其次将中层干部任免、考核权交给医院，重点考核院级领导班子，班子的好坏关键在“班长”，因此应重点管好“班长”。第三对工资、奖励进行总额控制，使医院有权进行工资奖励，充分调动医院员工的积极性。

3、引入现代市场营销观念。树立“以病人为中心”的服务观念，以病人的需求为标准，简化就医流程，降低医疗成本，改善就医环境；建立长期利润观念；坚持社会效益与经济效益并重，走质量效益型发展的道路；适应环境、发挥优势结合与整体市场的整合营销观念；不断完善医疗市场观念；通过扩大对外宣传、开展义诊咨询活动、开设健康课堂等形式畅通传播渠道，有效扩大潜在的医疗市场。

4、品牌战略优势。品牌可为医院的发展带来巨大的效益，为保护并不断扩大医院品牌的感召力，做到“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”。建立高起点、上规模的诊疗中心，形成更多的重点学科，同时注意发展重点学科的特色专业，全面提升医院的综合实力，使医院品牌更具社会效能。

5、重视医院文化建设。管理是一种文化。以现代企业文化为参照，营建医院文化，提倡个人自我价值的实现与团队精神的结合，建立医院整体利益至高无上的信念，将医院精神融汇于医院整体形象设计中。同时注意营造创新氛围，激发医务人员的创新潜力、热情并付诸行动，这将极大推动医院医疗技术的发展。

6、加强对医疗风险的防范。医疗卫生事业是个高科技、高风险的行业。随着新技术、新材料的应用及疾病谱和病种的改变，人们自我保健意识的增强，医疗风险呈现新的态势。防范要以预防为主，同时完善内外制约机制。

7、法律、法规、政策管理的创新：针对医疗纠纷上升趋势和医疗事故赔偿给医院带来的经济上的损失，考虑医务工作属高风险职业，应健全医疗事故处理办法，建立医疗事故鉴定仲裁委员会，并将其法治化。另外应考虑设立强制性医疗责任保险。这些既有利于医疗事故的妥善处理，维护病人和医护人员的合法权益，也有利于医院工作的正常开展和创新。应设立医院管理专业技术职称，这是多年来的一大空白，急需填补，减少管理者与临床争职称的现象，使管理者全身心地专务管理工作，防止“身在首营心在汉”。

8、用人用工方面的创新。这是制约医院发展的根本问题，用人没有自主权，想要的人才进不来，不想要的硬向里进，尤其近年来医院效益比较好，一些人蜂拥而至，结果是干事的人少，吃饭的人多，人浮于事，效率低下，如果经营管理跟不上，随着医疗市场的竟争日益激烈，医院就有可能面临着破产。因此，在中央政策范围内，要积极探索医院内部用人用工机制的改革，按照人力资源合理配置的原则，实行全员合同聘任制，建立能上能下，能进能出的用人环境。同时，不惜花重金引进一批医院有用的人才，为他们提供最好的工作环境和创业平台，做到事业留人，感情留人，薪水留人。卫生行政部门保留医院编制管理权，将人员的录用、调进、调出权交给医院，使医院能够根据自身可持续发展的需要科学安排人员进出。一般来说，二级医院应大胆高薪引进博士生、硕士生和部分有业务专长的医学骨干力量，有计划的敞开引进正规院校医学专业大本毕业生，根据需要慎重选择医学院校大专毕业生，严格控制非正规院校医学生和非医学生的进入。

三、医院管理创新可能带来的问题及对策

医院管理创新难免与目的理念、机制、模式产生矛盾。计划经济体制下的就业观，如低工资槁就业与高效低耗的冲突，以及垄断思想与服务意识的冲突将浮出水面。对此要有清醒的认识。但只要我们把握好医院管理创新的原则，建立健全医院管理创新机制，问题是可以得到妥善解决的。

1、合理设置医院组织机构。医院的组织机构是发挥医院管理功能,达到管理目标的工具。医院机构设置是否合理,直接关系到医院的管理效率。医院的机构设置管理,不能简单地停留在机构设置增加和撤并上,而应向科学化、正规化、规范化的目标改进。因此,在医疗改革深入发展和医疗服务市场激烈竞争的今天,要重视对机构设置的原理和原则的研究,要科学、规范地根据医院工作的需要合理设置机构,减少层次,适当加强调节、监督、信息部门,充分发挥其工作效能,增强对医院的调节、控制能力,以提高医院工作效率。

2、合理定编,竞争上岗。必须科学合理地定编、量化工作指标,做到岗位有人,人有指标。在合理定编的基础上,引入竞争机制,激发个人才能的发挥,能者上、平者让、庸者下,做到人人有责任、有目标、有压力、有希望。

3、科学量化指标。改革分配制度关系到每个职工的切身利益,按劳分配虽是社会主义分配制度的基本原则,但在计划经济时代,奖金制形式单一,过多强调补助的性质,人人抱着一个铁饭碗,极少数医师为了经济利益,干起了第二职业,有的甚至违背职业道德,拿药品回扣,收受红包,等等。因此,分配制度不改革,医院其他改革就难以进行。必须建立一个完善的、科学的、合理的量化考评体系和配套措施,按不同专业、不同技术岗位制定工作数量和工作质量标准。这样既5、转变服务理念，强化全体员工的市场服务意识从病人求医转变成医患双求。如今医院经营管理再不能停留在“等、靠、要”上，不要期望政府投入，向政府伸手也没有用。

4、医院一切工作围绕病人，为了病人的一切医疗运行。医疗、保健、管理、后勤保障都要强化服务理念。将院内服务作为医院内部市场，院外服务作为医院外部的服务市场，全体员工确立市场服务意识，才能把医疗服务市场做好、做强、做大、做优，才能使计划经济下的被动医疗服务，即病人求医现象得到“改头换面”，让每个门诊、住院病人满意而归才能培养忠实的顾客，增加服务信誉感召力。强化员工的市场服务意识，必须进行市场营销培训、危机感教育、医护人员价值取向等观念更新，从而变要我做为我要做。医院生存发展“千斤重担大家挑”目标一致、协力同心才能最终赢得医疗服务市场。

总之，创新是时代的精髓，是民族的灵魂，作为一名医院管理者，他的创新既来源于学习新知，更重要是来源于医院管理的实践。只有在不倦的学习中，不断升华自己的管理创新思维，才能保证医院可持续发展，才能使你在管理工作中少失误、少走弯路，以实现预期的目标。

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