网络用户信息管理的提升策略研究

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提升用户网络信息管理的自主度

首先，用户的信息管理分为两个部分:一为用户的信息获取;一为用户的信息处理和利用"用户在信息管理上的自主度是指，作为网络实践主体的用户，能在多大程度上按照自己的想法和意愿获取和利用资源"其次，由于网络发展尚处初级阶段，用户仍无法自主地按照意愿对信息进行管理，如搜索引擎无法/读懂0他们的意思!无法提供无重复的搜索结果，使用户的自主性发挥受阻，其在目标上的注意力就容易被分散"再加上，自主性受阻的挫败感，会随着注意力的转移而降低，网络信息的易得性和感官刺激性恰恰为用户兴奋点的转移提供了条件，这可能再次导致用户目标失焦的问题"短期上看，目标失焦导致用户信息获取!利用效率低下;长此以往，很可能削弱用户的目标执行力"执行力的下降，导致熟练运用网络的一代人在不知不觉中患上了/拖延症0"最后，当用户实现目标的方式获得网络快速而精确的响应时，说明用户发出的指令使其获得符合预期的效果;这一效果将强化用户发出指令的行为，于是，这也将重构用户的目标意识，而用户重信息接受!轻思考的问题也将随之解决"因为当我们高效利用网络资源解决一个个问题时，我们正在提高信息的即时转化(利用)效率，亦即我们正在改变以往的信息接受方式，从重接受变成重转化"到了这时，信息资源就不再是死资源J."。要探讨网络的虚拟技术，必然离不开三个网络实践主体:网络用户!技术供应商!网络平台"简单说来，即网络消费中出现的问题，是这三方主体共同的问题"笔者认为，既然是共同的问题，即又有共同的目标，即提升用户信息管理的自主度，就需要三方相互配合，在更开放的网络空间中，实现三方共赢的格局"因此，谋求这一格局，便成为提升用户信息管理自主度的原则"。衡量用户信息管理自主度的重要标准，是用户的使用体验"因为用户的信息管理是一个主动的行为，每一个主动行为背后都存在一个动机"动机使用户产生预期目标"当用户获得流畅的使用体验，就意味着平台的信息服务符合或超过用户的预期值"因此，在三方共赢的原则下，技术供应商与网络平台应以增强网络用户的使用体验为目标，提升用户在信息管理上的自主度"。

技术供应商自身的对策)以搜索引擎为例

为向用户提供良好的使用体验，搜索引擎应具备快速且精确(Fa就andAccurate)响应用户指令的特点"目前搜索引擎的搜索速度早已不成问题，关键就在于精确度"为了达到提升搜索结果的精确度，以下几点建议可供参考"。与计算机领域的各路专家一起合作，开发各种语义模型，为更高效的算法提供依据"上述构想可成为未来语义学的一个科学研究的方向"因为这有利于分析用户提供的关键词之间的语义逻辑，得出某一语义结构下的多元语境，并在搜索引擎列出一堆链接之前提供与搜索结果可能关联的方向性选项，确保用户在精确搜索结果时具有更大的自主度"这种语义分析己经在/私人电子助手0领域取得了初步的成功(有服务范围的限定，目前仅限于简单的个人生活服务)，如苹果公司推出的siri手机语音助手以及谷歌推出的googlenow等，能识别用户的语音指令，并快速而准确地回应用户"当然，私人电子助手是通过用户完整的问句为其提供一个答案，而搜索引擎则依据关键词来提供关于结果的链接，因此单一关键词或者关键词组合"要比完整的问句存在更多语义上的可能性，需要建立更多的语义模型帮助分析"。搜索引擎的智能化将成为提升用户信息管理自主度的重要对策"这里的智能化，不是机器利用智能取代用户的思考，而是推算出与用户提供的关键词相关的几个可能意图，供用户自主选择，以此提高搜索结果的精确度"搜索引擎还将记录下这一搜索结果，以此建立推算用户行为意图的数据库"3.3增加信息筛选选项以关键词作为唯一的信息筛选的标准太过单一，在这种情况下，必然会产生很大的信息噪音，比如内容重复的网站!附加值低的网站信息等，因此，搜索引擎应为用户提供更多的信息筛选项，如合并相同内容的/脱水0选项;再比如按复制粘贴数排序!按收藏数排序!按转发微博数排序等信息筛选项"而搜索引擎增加信息筛选选项又离不开全网络评价系统的建立(4.2第三点有详述)，以及更多平台数据的开放"要完成这一困难重重的任务，提升用户信息获取的自主度，就离不开用户(评价)!技术供应商和网络平台(开放数据如某个信息的用户收藏转发数等)三个网络实践主体更开放的合作"。

网络平台的对策

首先，平台彼此间都有着越来越明确的自身定位"这一方面是为了更专注信息的供应，为用户提供更多他们想要的高品质信息;另一方面是为了更好地形成市场区隔，做大某个领域的市场份额"从以上两个方面看来，具有相同或相近定位的平台，表面上看似乎只存在竞争的关系，但笔者认为，即便两个具有相近定位的平台，同样具有加深合作的空间"其次，平台间如果通过合作，对资源进行更好的整合，就能提升用户在信息获取上的自主度"为此，利用既竞争又合作的格局，探寻1十1>2的平台间信息整合方式，为用户推送更优质的信息，并提高自身在内容供应上的影响力，是深化合作的目的"。相同定位的平台要合作，必然离不开彼此间的资源共享;并且，资源开放程度越高，资源得以最大化利用的程度也越高"以下是对资源共享对策的一点想法:第一，一个平台原则，即让用户在一个平台上链接到与某则信息相关的更多外部平台资源"这种整合形式看似简单，实则却提高了用户对某一平台的使用茹度"这个逻辑便是:信息的整合程度越高，用户在一个平台上的信息获取效率就越高，用户对于该平台的使用勃度也会越大"更重要的是，一个平台原则源于链接方式的创新，即点击链接后，链接内容将直接出现在当前页面之中"这取代了点击链接后弹出另一个新页面的传统链接方式"这一做法使新旧信息共存于一个页面之中，与这一呈现方式搭配的页面设计是:当我的鼠标移至超链接带来的新信息时，鼠标右下方会定时显示用户最初点人该页面的信息标题，这一标题将反复提醒用户一开始查阅链接的初衷，增强阅读时的目标意识"总之，这一原则和搭配的功能设计，能在一定程度上解决用户目标失焦的问题"第二，平台间资源共享协议"定位相同的平台间若能实现资源共享，必将改变现有的网络信息整合格局"搜索引擎作为现有的信息整合手段，虽能为用户提供来自不同渠道的信息资源，却无法保证每一次的搜索质量，因此，必须由用户人工筛选重复的!不沾边的信息"这种费事又费力的工作，严重影响了用户的信息获取效率，这就需要改变现有的资源整合格局，创新资源整合方式以弥补搜索引擎的缺憾"为此，部分有能力的网络平台应利用品牌优势，积极编写高附加价值的原创性信息，同时积极承担起为用户搜集网络中与该信息主题相关的优质资源的任务"按照一个平台的原则，这需要在该平台页面显示外部平台的内容"显然，网络平台各自为营的旧格局已不合时宜，这需要更开放的网络空间"为此，平台间可探讨签署资源共享协议"该协议的核心在于:让外部链接的内容得以在平台上呈现"当然，对优质信息的搜索工作，也只能由有实力的大平台来完成，而这一协议1+1>2的格局，体现为平台应对外部链接的信息源进行清晰标注，这将使外部平台获得扩大影响力的有利回报"对有实力的大平台而言，这一协议利用了品牌的专业力量(主要指筛选信息的人才)，为用户进行信息筛选和把关"这种信息整合方式，将提高用户的信息获取效率"第三，全网络评价体系"建立全网络统一的用户评价体系，将使平台资源共享的效果最大化，因为它与平台间资源共享协议相关"在这一协议下运作的平台，虽能将优质资源整合到一个平台之中，但若搜索引擎未能助力平台信息的搜索排名，这种新的资源整合方式的影响力将大打折扣"毕竟，按关键词搜索信息仍是用户首选的信息获取方式，因此，任何网站内容要想扩大其影响力，还需由搜索引擎来助推"然而，搜索引擎有其公平的助推方式，如按照pagerank算法，被其他网页链接最多的网页将获得靠前的排名"而这一算法并不完美，搜索引擎应创新排名方式，如增添可供用户自主选择的新筛选项，比如此处的按用户的整体评分排序"这就需要全网络评价体系与之配合:当用户通过优质平台高效获取所需信息后，他们便可通过全网络统一标准的评价体系，为该信息平分"这将作为Pager-ank算法的补充，这一平分将成为新的网页排名依据"总之，全网络评价体系的建立，将同时服务于搜索引擎!网络平台和用户，这显然又是个共赢格局;同时，全网络评价体系也是一种在网络平台上实践/马太效应0的有效机制"。第一，数字挖掘"自身的数据挖掘是不同定位的平台间合作的依据"在当今大数据时代，不同定位的平台间要合作，势必涉及到平台对自身数据的挖掘"这不仅是平台提升自身服务品质的机会，更是作为平台与其他不同定位平台间合作的依据"具体说来，这种数据挖掘是平台对自身用户使用情况的一个关联性和预测性的挖掘，这类挖掘的目标对象是经常使用该网络平台的用户"这相当于网站为他们的使用行为建立了个人数据库"这类数据挖掘的最终目标依旧是提高用户的平台使用体验"当平台对用户某些行为的关联性进行分析后，就可预测他们可能的喜好"第二，第三方应用"第三方应用是不同定位的平台进行资源共享的新形式"那我们首先得明确何为第三方应用"第三方应用实际包含两类:一类纯粹作为技术供应商存在"这类应用软件供应商设计的程序，方便用户利用电子设备解决各类问题，如网络比价软件!理财软件!辅助背单词软件等"另一类是作为平台延伸其服务的渠道而存在的"所谓渠道，即这类应用背后存在一个独立经营的!有着明确定位和一定用户量的平台，比如虾米音乐网这种独立经营的音乐平台"这类平台为在更大范围提供服务，就利用另一个平台开放的API接口(Apph-eationPro脚mmingInterfaee，应用程序编程接口)，通过这一接口，平台的服务就能以第三方应用的形式接人另一平台，另一平台的用户也可自主选择这类第三方应用"比如虾米音乐使人人网用户得以一边浏览人人网的新鲜事，一边听虾米推荐的好音乐"这一标题所指的第三方应用，主要是第二类"其次，第三方应用很好地实现了资源在一个平台上的整合，提升了用户在一个平台上的使用体验"这种理念推广开来，就可归纳为笔者在本文所提出的一个平台原则，即通过平台合作，将资源更高效地整合在一个平台上"第三方应用，是另一种平台资源共享形式:提供API接口的平台，与第三方应用共享了用户"而第三方应用则与平台共享了提升用户使用体验的服务"这种资源共享实现的目的，依旧是创造开放的网络空间，实现共赢格局"值得说明的是，上述网络平台不一定是社会化媒体"笔者认为，任何具有用户的平台，都可以与第三方应用合作，共同开发更多提升用户使用体验的服务"再次，第三方应用在双方充分合作(双方共同探讨第三方应用如何为平台提供与平台内容契合的服务)的前提下，将为开放API接口的平台带来三方面好处:一是缓解平台网站的服务压力，使之能专注于内容供应，增强平台服务用户的核心竞争力"二是用户使用第三方应用必能丰富平台的用户行为数据库，为平台更好地服务用户提供了可能"三是通过增强用户的平台使用体验，提升了平台各自的品牌影响力"。

一个更为开放的网络空间是符合网络实践主体各方利益的，也是大势所趋"因此可以这么说，网络实践主体开放的程度决定其舞台的大小"因为在网络不断变革的进程中，任何实践主体都在摸着石头过河，只有靠用户!网络技术供应商!网络平台的集体智慧，才能最大限度降低变化带来的风险，才能在不断的协作中开发新蓝海，满足复杂多变的市场需求，而在提升用户信息管理的自主度方面，永远有挖掘不完的!未被满足的市场需求，这为网络技术供应商!网络平台指明了其中一个盈利方向!一片值得深度挖掘的市场蓝海"。

本文作者：杜怿平工作单位：吉林大学文学院