服务视角下医院统计信息管理探究

导语：服务视角下医院统计信息管理探究一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

[摘要]现代化信息技术已经普遍应用于各个领域，而医院作为国家重要的公共医疗服务机构，其信息化技术水平直接影响着医院的工作质量和工作效率。由于目前医疗水平的提高以及人民群众对于医疗健康服务提出的更高需求，医院的医疗服务数据也逐年大幅度递增。如何有效地统计这些医疗数据，使国家相关部门能够通过这些医疗数据准确了解国民健康水平以及国内医疗机构的服务质量，是目前医院需要面对的一个重要挑战。因此，对于信息技术在医院医疗信息数据统计工作中的有效运用，成为现代化医院的一项重要的工作手段和保障方法。

[关键词]服务视角；医院；统计信息

随着国家医疗改革的不断深入，国家越来越重视国民生命健康的保障。因此，医院也承担了更为重要的医疗服务职责，以及为国家提供准确医疗信息的重任。医疗行业信息化程度越来越高，医院统计信息随着医院信息系统的建设及完善，传统的统计模式受到现代化统计信息很大的冲击。在为国家提供医疗信息时，需要医院对大量的日常医疗数据进行有效的统计和归纳，并要保证统计信息的准确性和有效性，从而能够帮助国家卫生管理部门作出正确的卫生工作计划和指导方案。随着卫生事业改革的深入发展，以患者为中心，已经成为医院进行现代化管理的必然要求，同时也是国家有序发展中的必要环节。因此，通过服务视角思考新形势下完善统计工作的新方法，充分利用信息技术提高数据统计工作的效率和质量，是我国关系到国计民生的大事[1]。

1医院统计信息服务性的作用

医院管理者越来越重视医院的医疗专业水平和服务水平，这是医院形象的重要指标，大众都是从这两个方面来衡量一个医院的整体发展水平，所以，医院的专业技术水平和整体服务水平在整个医院生存发展的道路上有着至关重要的作用。医院的数据统计工作的重要用途是为国家卫生管理部门提供具有参考和使用价值的数据信息。利用信息化技术的数据统计功能，能够实现医院对于大量的，复杂的数据进行有效归类整理以及信息传递和存储等诸多需求，在国家的医疗卫生政策制定以及疾病预防等方面发挥着不可替代的重要作用。医院统计信息部门最重要的任务就是为医院的管理者提高医院的管理水平，使医院更良性的发展提供服务。作为医院的管理者，需要掌握所辖区域人群的健康状况和疾病分类结构变化趋势等，了解本地区主要的社会问题和人民群众对卫生服务的要求及就医人员结构，以适应就诊病人需要，这些是医院科学管理和正确决策的主要依据。统计部门的服务对象应该把医院作为出发点，面向全体人员，不断地为决策者提供有效的信息，有效的医院统计信息能够为医院的管理者提供详细可靠数据，能够不断地为决策者提供有效的信息，为医院的发展潜力提供必要的数据信息，使得决策者在医院的管理和发展上可以有更多的统计信息作为支撑，针对信息反映的情况，提出相应的应对策略，提高医院的整体运营效率和竞争力[3]。医院作为与患者直接接触的服务机构，是能够掌握民众健康问题以及疾病发展趋向的最重要也是最直接的渠道。国家的医疗卫生数据的来源，绝大部分都是通过医院进行收集。因此，只有医院的医疗信息数据能够准确和及时，才能够为国家了解人民群众的健康状况等起到有效的支撑。也能够帮助国家相关机构对医院的服务质量和水平进行全面的和有效的评价[4]。另一方面，医院统计信息对于医护人员的工作效率及科学性也具有非常重要的意义。完善医院统计信息，能够很好地引进和运用统计信息系统不仅可以清楚地将医院的门诊量、住院量、药品等信息反映给管理者，也可以使医院的医护人员可以及时地得到关于医疗指标的相关信息，并将信息反馈给医院，从而更好地提高服务水平。通过有效地利用信息化统计系统，除了进行医疗数据的统计工作，还能够帮助医院分析出当前患者对于医院的医疗服务有哪些新的需求，以及人民群众对于日常性的医疗检查和保健等方面的新要求。通过信息统计，还能够帮助医院及时发现医疗服务工作中的不足，从而能够有针对性地进行完善和解决，进而促进医院自身的管理质量以及服务效率的提升。

2传统的医院统计信息管理工作存在的问题

2.1部分医院的管理者没有足够的统计信息的意识，对于进行统计信息服务不够重视。医院统计信息管理的重要性没有得到充分的重视，是现阶段医院统计信息管理工作中存在的问题，领导层未意识到医院统计工作对医院决策与运营方面的重要性，只是简单地将医院统计工作与数据汇总划上等号。随着医院不断扩大统计信息工作的范围，深刻地影响了医院的发展，但是在实际管理过程中，一些管理者不重视、不关注医院统计信息工作，没有意识到数据信息的重要之处，导致统计信息的内容只有病人的病例，统计内容非常片面、单一，致使医院数据分析系统不完善、不全面，阻碍了医院管理水平的提高，医疗价值得不到发挥。2.2从事统计的工作人员缺乏专业的统计知识。医院中统计人员配置不合理，由于缺少对统计工作的正确认识，没有充足的资源配置，一方面，基础设施投入较大，专业人才投入较少，另一方面，医院现有的统计信息管理人员专业水平较差，专业知识匮乏，整体专业素质较低，管理理念较弱，对统计方面的基础知识等方面把握不够，更加无法对统计信息进行更深层次的研究和分析，业务水平跟不上信息时代数据利用的需求，影响医院统计信息工作的发展。2.3统计服务与网络模式下医院信息管理系统脱节。大数据时代下医院统计信息安全管理工作的实施，对统计人员的素质要求更高了，要求其既要掌握专业的统计知识，还要具备足够的统计信息安全管理意识，熟练掌握信息化技术与安全管理技术，这是确保统计信息安全性与完整性的重要前提。现下，医院并没有将统计服务与网络模式下医院信息管理系统相结合起来，出现脱节现象，影响医院统计信息的良性发展。

3提高医院统计信息质量，做好医院的统计信息管理工作

传统统计模式制约了医院统计信息管理水平，无法实现全方位的数据统计工作，为了适应医院统计工作的多层次、多元化的发展情况，应该提高医院统计信息管理水平，避免造成资源浪费、影响医院信息化建设[5]。具体措施可分为以下三个方面：一是加强医院管理层对医院统计信息的重视，完善统计信息的指标体系。为了完善数据统计体系，需要加强医院统计管理，管理人员职能转变，分析内容更加全面，完善医院统计管理系统，实现统计工作的信息化建设，需要专业技术人员根据医院实际情况建立医院统计管理体系，明确管理对象，促进统计管理工作的有序进行。除此之外，要求医院管理者对统计信息管理工作加强重视，从多方面提供支持，促进医院统计信息系统发挥咨询和监督的功能，提高医院统计信息管理水平。将计算机技术的软件与硬件研发纳入医院统计信息管理建设工作。二是提高医院信息统计者的专业水平、知识结构和整体素质。医院信息统计工作人员的个人职业素质和能力，直接影响了医院开展信息数据统计工作的质量和效率。医院应定期组织统计人员进行学习与培训，学习最新的统计方法与信息管理技术，并提升职业道德，促进医院统计工作的整体发展水平。通过对信息统计人员的职业道德以及工作责任心的教育，能够帮助信息统计工作人员在日常工作中及时的进行医疗数据收集，并认真进行核对和统计整理，从而避免由于责任心不足所导致的数据差错。通过对统计人员统计知识以及技能的培养，可以有效提高统计人员在实际工作中应对各种统计问题的能力，并能够提高统计人员的工作创新能力，在工作中找到更为有效的统计方法。三是加大医院信息统计管理硬件和软件的投入。建立统计信息管理系统，医院领导从人力、物力、财力上给予支持，不断改善统计工作条件，加大医院信息统计管理硬件和软件的投入，实现对统计信息技术上的支持。

4结语

统计信息的准确关乎统计信息的质量，为了减少数据误差，需要建立有效的统计数据核查体系，从源头对统计信息进行校正[6]。总之，伴随着医疗改革的不断推进，医疗市场竞争也变得日益激烈，医院应推陈革新，不断寻找新的方法去完善与优化自身的运行、管理系统。目前，大部分医院的统计信息安全管理问题层出不穷，严重制约着医院的整体管理水平。对此，在目前大数据的大环境下，医院应重视并加强对大数据的研究和应用，构建完善的医院统计系统，特别是通过服务视角思考新形势下完善统计工作的新方法，充分利用信息技术提高数据质量，实现医院统计高效管理，提高统计工作效率，将会为医院的现代化发展提供数据保障。

【参考文献】

[1]宗珊珊.充分发挥统计工作在医院管理中的作用[J].中国病案，2006，7(11)：34-35.

[2]李萍.加强医院统计信息管理更好地为医疗工作服务[J].现代医药卫生，2006，22(4)：615.

[3]汪为希，扬海清.网络环境下如何作好统计工作[J].中国医院统计，2004，11(2)：148-149.

[4]吴敏.大数据时代下的医院统计信息安全管理研究[J].江苏科技信息，2008，10（28）：18-20.

[5]吴亚娥，刘静，张震，等.浅谈提高医院统计信息数据的可比性[J].信息系统工程，2012(8)：46，68.

[6]边俊.浅谈如何加强医院统计信息管理水平[J].现代经济信息，2018（10）：126.

作者:许欢 郝飞 单位:唐山市人民医院