神南产业消费模式探讨

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摘要：描述了神南产业公司的现状，运用SWOT分析法，结合国家政策、行业走向、市场趋势、自身发展等，全面分析了产业公司发展环境与未来方向，研究了产业公司的具体做法和需要解决的问题，提出了实现创新消费模式的对策和解决制约发展的关键性问题，对企业长远发展具有指导意义。

关键词：SWOT分析；转型发展；消费模式；神南产业公司

陕煤集团神南产业发展有限公司是陕煤集团在榆林神府南区所辖原煤生产矿井，实现专业化、集约化的矿井生产辅助配套模式而成立的大型生产服务企业。公司成立于2008年5月，注册资本金13.78亿元，固定资产40.76亿元，占地面积约70hm2。共设有搬家中心、掘进中心、机电设备维修中心、机电设备管理中心、地质测量中心、救护中心、质监中心、培训中心，从事矿山机电、矿务工程和安全保障三大板块的服务。自成立以来，累计完成产值105亿元，实现利税4.5亿元。当前，在国家“三去一降一补”的政策推动下，煤炭市场深度整合，生产服务领域面临发展挑战。这种态势下如何实现企业发展，产业公司如何运用SWOT分析方法，明晰企业的资源优势和缺陷，发现企业所面临的机会和挑战[1-2]。

1神南产业公司SWOT分析

1.1产业公司的竞争优势。1）技术技能优势。产业公司具有较为领先的生产技术，能够独立进行久益、艾柯夫采煤机和雷波泵站的维修，具备工作面同时两安两撤的能力；能够自觉的开展降本增效工作，其内部开展全面预算管理、单项目管理、五位一体、再制造、闲置设备和物资盘活等工作。同时，能够围绕核心业务开展QC小组、创客创新等活动，积极主动与科研院所合作，开展进口配件国产化、设备智能化改进等工作，年实用型专利发明达30余项；拥有雄厚的技术实力，员工大专以上文凭占比63%，初级以上职称占比41%，省级大师工作室1个、多个校企合作教学点；具有完善的质量控制体系，制定了覆盖全工种的岗位作业手册和岗位标准。2）装备硬件优势。产业公司拥有现代化车间和设备，工作环境良好，设备先进；拥有丰富的自然资源，包括神南矿区和榆北矿区的支撑，确保基本经营工作；为员工修建住宅小区，员工实现了安居乐业；拥有集团支持，能够为大型项目募集到资金，企业发展具有可持续性；在保障神南矿区生产中得到了锻炼，对于开展相关的技术工作提供完备的资料信息，在市场竞争中掌握有核心技术。3）无形资产优势。陕煤集团是省内乃至全国有影响力的企业，作为其所属企业，在对外业务开展方面易得到客户的信任；产业公司开拓市场以来，注重质量和信誉维护，培养了良好的品牌形象与商业信用；为了适应市场化运作，推动员工对于市场规律的认知和遵循，构建以“勤”文化为核心的企业文化体系，使企业的核心价值观与社会主义核心价值观相适应，成为了支撑企业发展软实力。4）人力资源优势。产业公司员工队伍较为年轻，员工平均年龄30岁，处于最好的职业生涯成长期和个人发展的迅猛期；在关键领域拥有行业内水平较高的带头人，有很强的组织学习能力，学先进、赶先进、做先进的意识极强。5）组织体系优势。产业公司成立时间短，内部组织体系结构合理，能够根据需要及时迅速的做出改进，变革能力强。通过几年的优质服务，已经拥有一批客户群，通过合作实现了共同成长，取得了多赢的局面；在集团公司的支持下，具有融资能力，为产业公司获得更大项目提供了支撑，也为创新运营模式、商业模式提供了支撑。6）竞争能力优势。在目前国有大型煤炭服务型企业中，产业公司提前布局和提早准备，先期进行市场化运作，构建了经销网络，与上游供应商建立了伙伴关系，与下游煤矿建立了战略联盟关系。同时采用灵活的机制，对市场环境变化反应灵敏，并能够及时调整工作思路和措施，确保在晋陕蒙地区的市场份额中占具主动。7）区位优势。晋陕蒙是煤炭富集区，也是国家重点开发的能源基地，产业公司所在的神木地区更是这个富集区中的核心，服务范围辐射的区域内有煤矿、煤化工、盐化工、电厂、炼焦等行业和企业，为转型发展提供了空间[3-4]。

1.2产业公司的竞争劣势。1）缺乏核心关键技术。产业公司虽然具有很强的维修能力，但对一些核心技术还不掌握，如还不能掌握PW减速机的核心技术，不能独立完成雷波泵站的大修工作，不能独立完成电磁阀的维修，不能独立完成特种车的大项修。虽然，能够维修久益、艾柯夫采煤机，但是对于电控部分还是束手无策。这些技术的缺失，使产业公司受制于设备制造商，不能以客户为中心，无法实现引领采煤设备的发展方向。2）由于体制机制的限制，产业公司在完全市场化的竞争中处于劣势，制度不够灵活，激励政策不足。3）市场思维和市场自觉不够，存在着国有企业的身份感，对于市场开发的力度和困难认识不足，在市场开发中没有培养、引导客户消费的思维，未真正建立起市场运作的工作模式，在市场维护方面投入不足，客户运营与真正现代化企业相比相差较大。4）大数据的管理和应用能力不足。没有制定科学规范的大数据采集制度和建成可靠的采集体系，对大数据的应用、开发和管理认识不足、能力不够。5）规模优势既带来了竞争优势，也因大投入和大规模而造成了财务费用过大，产业公司资产达到了40亿，库存物资配件3.5亿，企业成本居高不下，消弱了市场竞争能力。6）运用资本平台开展金融产品支持的能力和意识不足。党的十八大明确提出要鼓励生产服务型企业发展，产业公司要做大做强就要创新服务模式、推出新的服务产品、拓展新的服务领域，而这些创新服务的内容如果没有金融产品的支持，将举步维艰。7）创新的活力还没有被激发出来，无论是对体制机制的创新、科技创新、管理创新，还是生产中的工艺、工器具等改进创新的积极性没有被调动起来。同时，受制于工作年限短，工作经验不丰富等影响，员工特别是科技工作人员主动创新的意识和理念还未形成[5]。

1.3产业公司面临的潜在机会。1）产业公司拥有广阔的市场。市场压力下，一些大企业原本计划组建的服务性业务终止了，使客户群从中小客户扩大到了一些大集团。如区域内的大型央企或国企建设了自己的生产服务中心，还有些大型矿井自己也购买了搬家车、建设了设备维修厂房。但迫于压力，纷纷停止了生产服务中心和服务队伍建设，为产业公司发挥自身优势带来了机遇。同时由于产业公司综合服务能力强、保障能力强，客户可以享受一站式服务解决所有问题，对于大型矿井具有吸引力。2）产业公司有了引领和培育市场的机遇。新常态下，煤炭行业正在深度整合，矿井的消费习惯、消费思想、消费行为和消费模式都在发生变化。但新的供给还未形成，为产业公司引领新型供给市场提供了机会。如，现在银行因为政策性因素对煤矿贷款进行限制，煤矿没有其他的金融产品可供银行选择，作为服务行业来说，产业公司自身的优势是联系设备制造厂家和煤矿的桥梁，能够根据不同的矿井和设备提供商提供不同的服务产品。3）服务平台的优势得以转化为商机。随着市场压力的增大，各矿井物资配件的采购去库存力度会越来越大，由于煤矿的特殊性，各矿井在设备选型时都是以满足自己使用为前提，主要设备缺乏通用性，带来物资配件储备的个性化差异大。去库存的压力除了自用消化外，对外流通较少。这为产业公司提供了发挥优势的机遇，产业公司在设备管理和物资采购方面拥有专业队伍，与上游生产厂家及区域内的矿井建立了良好的合作关系。各矿井、设备厂家、科研院所积极参与其020平台，为产业公司建立区域内最大的云库存平台和设备租赁提供平台奠定了坚实的基础。4）技术优势和智力优势转化为商机。随着与区域内矿井合作的深入，产业公司综合服务优势进一步显现。一是在科技方面对矿井的支持力度加大，由于公司服务平台的开放性和共享性，科研院所和设备厂家能够在公司这个平台上开展广泛的技术合作，对于新技术、新工艺、新方法等技术可以实现共享，既减少了单个矿井的科研投入，又能够解决生产中的技术难题；二是单位和个人可以在平台上得到充分交流，便于分享先进的管理方法、成功的管理成果、创新的管理理念，有助于区域内各业务人员取长补短，共同推进现代化矿井建设；三是通过平台大数据分析，能够更好地了解和掌握用户需求，持续提高和改进服务产品及服务质量[6-7]。

1.4来自公司的外部威胁。1）同行业无序竞争带来的压力。由于矿井压缩成本，对生产服务企业带来了压力，特别是一些民营企业和部分中等规模企业在生存压力下，为了承揽工作有意压低市场报价，如矿井的搬家倒面，部分企业以低于成本价30%甚至更低的价格投标，中标后往往工期无法保证。2）技术装备和特色优势无法发挥。由于销售不畅以及政策制约，各矿井对产量追求不高，这使产业公司又好又快的特色与技术装备带来的高效安全便捷优势无法发挥。3）区域定位带来的压力。产业公司成立之初的定位是保障陕煤集团在陕北区域内的矿井生产，因体制与各矿井为市场关系，这导致其存在内部市场以外的竞争压力。同时，在竞争日趋激烈的时代，存在专业人才、采购价格、整体能力和服务产品品质等系列竞争，使得对手在平衡点会有一定的僵持，这时就看谁有更大的空间可以迂回，并调动外部资源来参与竞争，产业公司还没有形成这样的迂回空间。

2产业公司的具体做法及要解决的问题

目前，煤炭行业的深度调整迫使煤炭企业既有的产、供、销、采等模式都在发生着改变，特别是在互联网迅猛发展时期，以“互联网＋”为依托的商业思维正在改变既有的传统供销体系，21世纪是以互联网、物联网、生态圈为发展方向，产业公司的转型首先是要确定在这个时期做什么？经过深入调研，产业公司认为转型必须以围绕建立新型供给关系为核心，为上下游产业链创造全新消费模式，实现共享发展商业模式，即建立全产业链生态圈。全产业链生态圈就是以产业公司为核心或是关键节点，由上游的设备、物资制造商，中间的银行、产业的服务产品、煤矿和下游的电厂、焦化、煤化工、动力提供商等，在一个能够实时创新的，全方位协调的，低碳环保绿色的，对外全面全方位开放的资源、信息、技术、知识等充分共享的环境中共同发展，这个生态圈按照市场规律运作，受市场调节，产业公司是参与者，也是受益者，更是平台的提供者。新型消费模式要解决5方面问题。徐国强：神南产业公司创新消费模式的探讨1）解决矿井重复建设，服务体系庞大、效率不高、人员设备资源浪费的问题。为矿井提供新型综合生产服务模式，用专业的人干专业的事，优化生产保障体系，进一步降低矿井的综合成本、盘活资产、压缩人员、提高运行质量，推进信息化、智能化、绿色矿区建设。2）解决智能化设备供给不足的问题。在以互联网为代表的信息化时代，矿井使用的设备落后于其他行业，设备与设备、设备与人、人与人之间没有实现信息共享。通过产业公司的技术服务，可以实现对矿井设备运行状态、物资配件储备、消耗、重要节点警示、作业人员情况等信息做到时时共享，实现智能生产。3）解决矿井在新技术、新工艺、新方法等方面供给不足的问题。矿井由于自身封闭性原因，在解决生产瓶颈的技术问题、掌握新工艺的问题和使用新型管理工具方面受到制约。通过产业公司提供的平台为矿井提供技术专家在线支持、专项短期服务、上门技术指导、专家资源共享，新技术、工艺、方法综合试验数据共享等解决创新的问题。4）解决优质人才资源供给不足问题。通过与高校合作建立实训基地、研发基地，形成了产、学、研体系，提高高校学生的动手能力和实践能力，使他们很好的将理论与实际工作结合起来，为煤矿提供优质人才。5）解决新经济环境下煤矿金融产品供给不足问题。由于国家去产能政策的制定和落实，煤矿、供应商和银行之间出现了融资难问题。通过提供新型服务产品，进而转化为银行、供应商、煤炭需求企业和煤矿都能够接受的金融产品，可以很好解决制约的关键问题，建立起新型供给模式，从而实现全产业链的有效整合，实现以优质生产服务为核心的生态圈[8]。

3产业公司要实现创新消费模式的对策

1）要把握国家推进“互联网+”的历史机遇，用互联网思维统领转型发展。“互联网+”模式是传统服务型企业转型的有效途径，产业公司拥有较大的综合规模、核心技术、产品和一定品牌影响力，可以说线下资源丰富，只要充分研究和制定符合自身的020发展战略，将020平台与自身业务资源有效整合，通过商业模式和服务产品的双重差异化，不断推出新的服务产品和运营模式，就能够不断创造出新体验来满足不同客户的需求。要实现“互联网+”，首先要树立互联网思维，用互联网思维来统领和审视自身的工作，用互联网思维来创新自身工作。其次要加大硬件投入，网络平台要靠可靠和先进的硬件来支撑。目前产业公司020平台建设已经完成，但这只是第一步，是产业转型的开始，产业要加大工作力度，打牢线下基础，完善线上制度。2）要进一步优化和再造现有的组织体系，为矿井提供更多更优质的服务产品。产业公司现有八个中心、八个业务板块和十一个管理部门，为了转型升级，首先要对现有的机关部门进行再造，实行大部制、减少非主流业务人员，增加营销业务、大数据管控、技术平台业务部门；其次要整合现有业务，以020网络平台为基础，将八大业务整合为生产运营综合服务、专业技术综合服务、设备物资配件综合服务、人力资源综合服务、创新金融产品服务，实现线上线下资源共享，突破线下区域限制、信息获取闭塞、人员认识封锁和体制机制制约，为第四代矿井建设提供优质、充分、高效的供给。3）彻底改造重生产轻营销的观念，提升企业贴紧客户的能力。首先要牢固树立市场意识，坚持市场思维，摒弃以自我为中心的管理和经营思想，建立利他、共享、共赢的经营理念；要放下架子，蹲下身子，客户是上帝，要尊重、要善待，只要有需求、有问题产业首当其冲；其次，在服务中注重客户的体验，把解决客户的痛点作为服务核心，使服务能够帮助客户提高、推动客户发展、实现多赢共赢；三是建立以客户为中心的交流平台，即注重对客户的维护工作，让一次服务变成终身的朋友，伴随客户的成长、分享客户的故事，形成精神共识。

4要解决制约发展的关键性问题

1）做好战略布局，打造战略空间。今后影响产业公司发展的最大制约是战略空间狭小的问题，这个问题有两个方面：一是产业自身的服务受空间距离的限制，比如搬家倒面和维修，如果距离超过300km，因为运距因素就没有竞争力；二是自身定位的制约，原来只是服务集团内部矿井，现在内部矿井的工作量已经不能满足发展需求，走出去势在必然。目前，晋陕蒙地区还没有形成生产服务固有市场，谁先提供新的服务模式谁就有商机。目前，产业公司已按照“一体两翼”思路开始布局工作，即以公司总部为主体，服务神南矿区、神木府谷、山西西北部等矿区为主，服务当量1亿t。依托榆北矿区，建设服务基地，辐射榆林、横山矿区，服务能力向南延伸200km，可达延安北部，增加服务当量1亿t。同时在内蒙杭锦旗的图克镇建立基地，向西延伸200km，以全新的服务模式合作，增加服务当量1亿t。这3个基地互为犄角、相互支持，既解决了服务半径不足、战略空间不足的问题，也解决了服务深度不够、服务贴近不及时的问题，为深耕细作这个区域、更好地挖掘优质资源，提升竞争力起到关键作用。2）解决激励问题。生产服务行业是一个完全竞争的行业，入行门槛低。可生产服务专业化强，对人员业务技术要求高，人才成为竞争关键。而这个区域内人员流动性大，人才竞争激烈。产业公司要做强，就要有吸引人才的条件和留住人才的能力，人才问题成为制约发展的关键。只有打破现有的分配模式，采取市场化激励手段，才能够吸引更多更优秀的人才，才能激发现有员工学技术、学业务、提能力，为企业发展提供优质的人才资源保障。企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施保证资源的持久性，而这个保证就是企业自身的创新能力，如果失去了持续创新的能力，发展也就成了空中楼阁。

作者:徐国强 单位:陕煤集团神南产业发展有限公司