小区物业管理水平及建议3篇

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第一篇：小区物业管理水平提升研究

摘要：城市小区物业管理涉及千家万户，是现代社会治理的重要组成部分，事关人民群众福祉，事关社会和谐稳定。推动住宅物业管理水平提升，是推进社会治理精细化，构建全民共建共享社会治理格局的重要途径。随着城镇化加快，当前城市小区物业管理各方面问题凸显，文章以盐城市为例，对提升城市小区物业管理进行了研究和思考，并提出有效建议。

关键词：规范管理；体制机制；行业监管；党建引领

1物业管理工作基本情况

物业管理事关千家万户的生活质量，事关基层社会的稳定，与广大市民有着最直接、最广泛、最密切的联系，是城市基层治理的最前沿阵地，是城市建设管理的基础，也是促进社会管理、提升城市文明，改善人居环境、提升社会福祉的重要内容。以盐城市为例，其物业管理工作起步于1996年，近年来，在各县（市、区）和市各相关部门共同推进下，物业行业在服务领域全面延伸拓展，发展至今已具一定的规模。截止至2020年底，全市各类住宅小区近2100个，实施市场化物业管理小区近1000个，物业管理从业人员5万余人，物业服务年总产值超过20亿元。全市物业服务行业发展已具一定的规模，服务领域全面延伸拓展；政策制度体系基本建立，市场机制逐步形成；基础管理日趋强化成熟，物管理念渐入人心；行业监管大幅提升规范，群众满意度不断提升。

2物业管理存在的主要问题

尽管盐城市物业管理行业发展已具备一定规模，物业服务水平与以往相比有了明显提高，但由于物业管理工作涉及面较广，社会各界对物业管理行业的认识还不完全到位，物业管理矛盾纠纷仍比较突出，物业服务社会满意度总体还不高。（1）地方性法规建设较为滞后。地方性物业管理法规在起步阶段，仍然沿用原有市政府出台的物业管理实施细则。原先出台的实施细则部分内容已不能适应新形势下物业管理工作需要，而已出台实施的《物业管理条例》和《江苏省物业管理条例》，由于其面向全国、全省，以及具备指导性的特点，在解决本地物业管理中一些具体问题时的可操作性还不够。（2）物业管理体制机制不够健全。物业管理工作涉及的管理主体多，加之业主的需求和诉求多种多样，各部门综合管理难度大，小区内相关违法违规行为难以及时有效査处；各区、街道虽基本成立了物业管理机构，但存在人员少、经费不足、工作量大等情况；未形成小区管理纳入社区治理共建共享范畴机制，小区管理工作仍为社区治理的短板。（3）物业行业管理发展不够规范。部分物业企业未能建立严格的各级考核标准，存在过多聘用人员超龄化、非专业化的现象；日常物业管理工作中擅自增设收费项目提高收费标准，占用、改变小区公用部位进行经营，从而引发物业与业主之间的矛盾；市内从事物业管理的企业规模总体较小，提供的服务尚不能全面满足业主的要求；业主委员会成立难、运行难、监管难阻碍了小区自治管理工作的顺利开展。（4）开发建设遗留问题处理不到位。开发建设遗留问题导致业主将矛盾转嫁给物业服务企业，影响企业的正常经营和发展。此外，有些物业服务企业为了增加业务量，降低承接标准接管物业项目，也为日后的管理工作埋下隐患。（5）物业收费较难仍为行业难题。业主的交费买服务意识、物业管理市场观念尚未完全形成，收费难依然是困扰绝大部分物业服务企业的首要问题。

3对物业管理的建议

（1）突出弱项短板，持续推动物业管理规范化建设。一是要加快地方法规建设。积极推动并提请市人大常委会出台《盐城市物业管理条例》地方立法法规，以立法的形式解决市内住宅小区物业管理工作中的重难点问题。二是要严把项目服务品质。依据住房和城乡建设部等部门联合印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，积极推动编制物业管理服务品质提升三年行动计划，彻底改变物业管理服务活动由开发建设单位“自建自管”和“随意进出”的状况。三是要落实物业承接验收制度。物业服务企业承接物业时，要严格落实《物业承接查验办法》，对物业共用部位，共用设施进行查验，杜绝项目“带病”交付，减少因开发商遗留问题引发的物业矛盾和纠纷，同时强化开发建设遗留问题执法处置。四是要加大城镇老旧小区改造力度，落实长效管理措施，探索推进老旧小区物业管理服务国有企业兜底保障机制。（2）健全体制机制，加快凝聚齐抓共管工作合力。一是要夯实街道社区主体责任，按照“条块结合、以块为主”的原则，加快完善属地管理体制，突出街道办事处、社区居委会在物业管理活动中的基础性作用。加快建立小区自治组织，切实将小区管理纳入规范的社区管理范畴。二是要健全物业纠纷调处机制，深化房产物业巡回法庭（市区物业矛盾纠纷调解委员会）调处机制，充分发挥物业矛盾纠纷诉讼绿色通道。三是要完善部门联动工作机制，定期组织协调多部门联合执法进小区，形成多方参与的“大物管”格局，推进城市管理服务向小区延伸。建立数字城管和物业管理的联动机制，利用数字城管的网络平台，提高物管执法的响应速度和处置能力。四是要充分发挥媒体的主渠道宣传和舆论监督作用，在弘扬先进事例的同时，对破坏物管秩序的行为给予曝光，净化物业管理发展环境。（3）强化行业监管，大力提升物业服务质量水平。一是要加快落实物管新格局。始终坚持以群众需求为核心、以合同约定为依托、以行业规范为抓手，推动形成“党委领导、政府指导、市场监管、社会参与、法治保障、居民自治”六位一体物业管理新格局。二是要健全考核评价体系。深化物业服务规范化标准化体系建设，扎实做好物业企业服务等级的动态管理和考核评定工作，健全完善物业企业诚信评价和信息公开机制，拓展信息化监管平台的运用，逐步把物业行业监管重心从静态的资质管理向动态的信用管理转移。三是要加强物业行业规范引导。强化信用信息和结果运用，建立健全季度、年度信用评价“红黑榜”制度，信用平台实时记录和公开评价企业信用状况。引导物业企业加强从业人员培训，提高从业人员职业素养，提升综合管理水平。充分发挥物业行业协会作用，引导物业企业守法经营、公平竞争、诚信自律。四是要积极探索推行物业管理新模式。落实老旧小区物业管理的长效机制，鼓励实行业主自管、社区托管或市场化运作等多种模式，扩大物业管理的覆盖面，推动居住环境持续有效改善。健全物业管理矛盾调处机制，依法处理各类违法行为，切实维护广大业主和物业服务企业的合法权益。（4）规范服务收费，不断提高物业服务收缴率。一是要完善收费体系。发展和改革委员会、市场监管总局、住房和城乡建设部等部门要加强引导，尽快形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系，努力营造物业服务企业崇尚优质服务、业主自觉按时缴纳物业服务费的和谐氛围。二是要提高收费透明度。监督物业企业严格按照相关部门审核批准或物业管理服务合同约定的项目、标准收费，及时在小区内公布物业服务的收费情况，定期向业主公布财务收支情况，接受业主和有关部门的监督，让业主明明白白地消费。三是要强化信用引导。信用体系的建设，除了企业和从业人员，还有业主个人的诚信行为，如文明行为、履约交费行为等。探讨完善个人诚信体系，将物业费用交纳情况与个人信用评价挂钩，让依法依规按时足额交纳物业费成为广大业主的自觉行动，切实解决物业服务费用收缴难问题，从而保障物业服务工作的正常有序开展。同时，各级组织等部门要引导党员干部和机关事业单位职工，带头缴纳物业管理费用，带头维护好小区环境秩序。（5）加强党建引领，努力提高业主共建共享能力。一是要发挥红色力量。将物业管理和行业党建有效结合起来，形成党建统领，社区、物业服务企业、业主委员会“三位一体”相向而行。通过党建引领，积极推进“党建引领网络+基层治理网格+物业服务网格”三网融合，实现社区治理、物业服务和居民自治良性互动，激发物业行业红色基因，培育“红管家”，打造“红管先锋”，突出党建力量，打造党建阵地，调动各方积极性，主动服务业主，为居民排忧解难。二是要发挥自治效能。属地街道社区要加强对业主大会和业主委员会的业务指导，提高业主委员会人员的整体素质，把热心公益事业、责任心强、乐于奉献，且具有一定组织能力的业主尤其是党员业主吸收到业主委员会中来，引导业主委员会定期召开业主大会，正确行使职责权利，维护合法权益。三是要落实宣传引导。政府部门深入宣传物业管理相关法律法规，让每一个市民都真正认识到，自己既是物业管理的受益者又是参与者，既享受权利又必须履行义务，自觉参加业主大会，积极支持业主委员会的工作。

4结束语

在转型发展和高质量发展的大背景下，要立足实际，把做好小区物业管理工作作为以人民为中心发展理念的生动实践，把优化小区管理服务作为为民利民的有力抓手，进一步统一思想、凝聚共识，转变作风，把“严、实、精、细”的态度贯穿物业管理全过程，切实提升行业发展水平和行业正面形象，推动居民小区物业管理发展行稳致远，奋力开辟盐城市物业管理水平高质量发展新境界，切实提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。

参考文献：

[1]高妍.房地产物业管理存在的问题及应对措施分析[J].住宅与房地产,2020(33):8-9.

[2]黄玉梅.小区物业管理中存在的问题、原因分析及立法构建初探[J].法制与社会,2020(20):149-150.

[3]邹永公,徐开杏.着力提高住宅小区物业管理水平[J].江苏政协,2017(10):41-42.

作者：葛红刚 肖连 皋德馨 李兆全 单位：盐城市物业管理中心

第二篇：小区物业管理如何落实

2020年12月30日，托克托县人大常委会就全县小区物业管理工作进行专题询问。这是托克托县十七届人大常委会开展的首次专题询问。“问”民生热点，“答”责任担当。“回”字形会场内座无虚席，前来“赶考”的有托克托县县委常委、政府常务副县长，托克托县政府办、住建局、发改委、城管大队、双河镇等相关部门负责人共计20余人。托克托县人大常委会委员和市县两级人大代表组成“考官团”接连发问，问出了民声，回应了民诉。摸底调研确保问得精准托克托县人大常委会把专题询问作为创新监督方式的破题之举。为此，县人大常委会成立了专题询问领导小组，制定了《托县人大常委会关于专题询问全县小区物业管理工作实施方案》，规定了对象内容、工作步骤、询问安排等，就询问方式、询问内容、应询回答、问询意见反馈及跟踪督办等相关事项，作出了明确规定。为做好此次专题询问，托克托县人大常委会先后多次召开主任会议，讨论关于全县小区物业管理工作情况。并组成专题调研组，组织委员、市县两级人大代表以及社区人员多次到县内各个小区、供热企业、自来水公司等地调研，在一线问情况、摸实情。与此同时，通过互联网向广大人民群众征求意见。召集物业公司、供热公司、自来水公司等服务企业与调研组成员进行面对面的交流，现场征求意见。还向各单位、各镇、村、社区发放了调查问卷，进一步摸实情况。在此基础上，主任会议对拟提出的20多个问题进行了汇总和研究，最终确定对9个重点问题进行询问。

求实问效确保问得彻底

近年来，托克托县新建小区逐渐增多，做好物业管理工作越来越重要。在询问现场，县人大常委会委员、县人大代表张勇强首先提问：“我县有物业管理的小区21个，普遍存在收费率低，导致物业服务水平降低，形成恶性循环，请问住建部门怎样破解物业管理收费难问题？”住建局局长回答：“物业管理收费难的问题制约着物业的发展。目前，全县21个物业企业管理项目，收费率达到80%以上的占比很低。为此，我们采取以下措施：提升物业企业服务效能；加大业主委员会组建力度，发挥好业主和物业公司的沟通和监督作用；加强宣传，提高业主物业有偿服务的消费意识；实施欠缴物业费追缴制度。下一步，还将继续加强检查督导，要求物业企业严格按照相关规定或物业管理服务合同约定的项目、收费标准，及时在小区内公布物业服务的收费情况，定期向业主公布财务收支情况，让业主明明白白消费。强化奖惩引导，认真研究对策，对参与管理、成效显著的物业企业，给予表彰鼓励；对有违法失信行为的物业企业，纳入征信考核体系。引导党员干部和机关事业单位职工，带头缴纳物业管理费用，带头维护好小区环境秩序。”县人大常委会委员、县人大代表刘志清提问：“住宅小区常出现楼顶漏水，下水道堵塞等问题，请问住建部门该如何解决？楼顶出现漏水，在保修期内由原开发建设单位负责维修；在保修期外，已缴纳物业专项维修资金的小区可以申请使用物业维修资金进行修缮；未缴纳物业专项维修资金的小区，需业主自行集资维修。下水道堵塞，在物业服务合同约定的范围内由物业公司解决，不在物业服务合同约定范围内的由业主自行解决。”住建局局长认真作答。县人大常委会委员、县人大代表徐春燕抛出问题：县老旧小区物业管理推行缓慢，住建部门将采取哪些措施逐步解决？住建局局长接着回答说：“按照县政府统一部署，我局将在三年内对63个老旧小区的自来水、供热、排污管网、防水、单元门、窗户、保温、硬化等公用设施进行升级改造，对整治改造后的老旧小区，按照属地管理原则，实现市场化的物业管理或推行准物业管理。将采取以下措施逐步解决物业管理推行缓慢的问题：一是加大宣传力度，营造良好氛围，增进物业管理普及度和人民群众的认知度。二是加快组建成立业主委员会。依法指导乡镇、社区做好业主大会召开，业主委员会成立及备案工作。三是实现物业管理和准物业管理。将整治改造后的老旧小区连片打包，通过招投标程序选聘优秀物业服务企业进驻，实现物业服务全覆盖。”“物业费的收取标准怎样制定？”“我县老旧小区普遍存在无人管理的情况，环境不整洁、电线私搭乱建，例如民政局家属楼、人行家属楼小区，请问双河镇下一步在老旧小区管理中如何发挥社区的指导作用？”“部分居民反映大盛魁小区、万福都汇小区临街商业用房存在噪声，油烟扰民问题，请问如何处理这一问题？”……从下午3点开始，到5点55分结束，委员、人大代表们问出了民心民声；被询问部门负责人不回避，不推诿，实事求是。

加大整改确保落地真实

托克托县人大常委会开展专题询问，目的在于依法监督，助推解决小区物业管理中存在的问题，推动托克托县小区物业管理工作提升。县委常委、政府常务副县长田立军表态说：“物业管理是事关百姓安居乐业、改善城市人居环境、构建和谐社区，是百姓关注的热点焦点，更是各级政府落实利民行动，打造民生政府的根本。会上提出的富有建设性的意见和建议，我们将召开专题会议，对意见和建议进行梳理，进一步明确任务，在近期推进这些工作快速落实，给人民群众一个满意的交待。”县人大常委会主任孙逊指出，“物业管理关系到千家万户，是老百姓的‘眼前事’‘身边事’，也是我们打通为民服务的‘最后一公里’的具体工作。托克托县人大常委会首次对全县物业管理工作情况进行专题询问。询问者简明扼要、直奔主题。应询单位的回答，既有宏观政策方面的解释，也有具体工作措施的陈述。田立军副县长代表县政府所作的表态讲话，体现了政府破解物业管理领域问题的决心。各方要共同参与、共同努力，以市场化、法治化的思维和方式推进问题解决。”为切实提高监督实效，县人大常委会建议县政府各有关职能部门和各镇要高度重视，齐抓共管，协调配合，切实负起应有的责任，按照表态和承诺制定整改方案，明确整改任务、整改措施和时间安排，认真抓好相关问题的解决落实。县人大城环委要把有关的问题和建议整理好，形成专题询问审议意见，交县政府及有关部门研究处理。专题询问会议结束6个月后，县人大常委会将专门听取审议意见整改落实的报告。要制定跟踪监督工作计划，综合运用听取汇报、视察调研、督导检查等形式进行跟踪监督，努力促进现有问题得到较好解决和落实。

作者：泓淼

第三篇：小区如何做好物业管理与服务

摘要：作为创建美丽社区的重要一环，物业管理扮演着重要的角色，物业管理行业入门门坎不高，但要做到优质服务有一定的挑战性。要提高物业服务的专业性，加强与服务对象的交流，将服务落实到实处，做服务对象的贴心人。围绕物业项目特点，将服务做到位，以取得业主的认同，达到优质服务的终极目的。

关键词：物业管理；物业服务；社区建设

走专业化、市场化、标准化的物业服务发展之路是物业管理行业的主导方向。传统观念认为，物业管理是一门容易经营、风险较低和回报率有保障的行业，专业性不强，技术水平不高。因此，开发商自行组建的物业管理企业应运而生，出现了大量的“父子兵”关系的物业企业。但随着竞争的加剧、物业管理行业的规范及业主法律意识的提高，物业管理企业将进一步追求专业化、精细化、标准化，以提高企业的竞争力。随着《民法典》的颁布施行，物业管理企业要良性发展，必然要按市场规律来办事，物业管理企业必将走向自主经营、规范管理、良性竞争、持续发展的轨道。业主和物业管理企业之间将实现双向选择、互利互惠、公平透明、市场调节。专业技术到位、服务质量上乘、信誉良好可靠的物业管理企业将在物业服务市场竞争中脱颖而出。要有效地实现物业管理企业的经营，必须弄清物业管理的市场定位、对象，明确服务的档次。搞清物业服务宗旨，服务对象是人，即用户，管理对象是物，即房屋、设备设施。物业管理的服务对象即物业的所有人和使用人也就是业主、住户。而物业管理的对象是小区的公共财物及配套设备。服务的宗旨是为业主和使用人提供一个安全、有序、温馨、舒适的生活与工作环境。而要实现该目标，必须将服务贯穿于物业管理的各个环节。物业管理与传统房屋管理的重要区别就是服务。服务到位，业主认可，也就能实现物业服务的循环，就能顺利地收取服务费用，企业才能实现正常运转。

一、打好“专业牌”，做实核心物业服务专业工作

物业服务表象上看似简单，因大多数岗位没有特别的技能、技术要求，往往被人们误解，印象中物业服务专业性要求低。经过时代的发展，现代物业服务已跟传统物业服务有很大区别，传统物业服务，主要是巡巡地、守门岗、简单换水龙头等。现今的物业管理是一门综合性、专业性的管理学科，尤其是现代科技手段的接入，要管理好物业项目，除了具备物业管理知识，还涉及到从业者必须具备的社会经验和专业技能。譬如，管理人员除了物业知识，还需要资产管理、中介等知识，而看似简单的保洁服务，可细分为日常普通保洁、开荒保洁、镜面处理、抛光打蜡、石材翻新等专业。秩序维护人员除了掌握巡逻、巡查技能，及时排除、处置紧急事件，还必须学会应用现代化智能巡查设备，如操控无人机巡逻，用智能摄像机进行可疑目标跟踪。尤其是工程技术人员，他们是物业专业的体现，除了要了解物业管理知识外，还要掌握机电设备、电气设备等专业知识，而对于高端的物业工程人员甚至需要是弱电维修方面的专业人才，物业工程人员的综合性非常强，基本上都是小区物业的多面手。

二、打好“务实牌”，实实在在做好物业服务

物业服务烦杂锁碎，但物业小区里服务好坏往往一目了然，是有效作为，还是糊弄忽悠，业主有目共睹。要服务好业主，必须牢固树立物业服务无小事的理念，每一个员工代表着企业，做好本职工作，敬业爱岗，做细每一个工作环节。也许某些事情，对物业管理企业来讲可能是件小事，然而对业主来说，却可能是大事。因此，必须强调，不论是行政客服人员，还是第一线服务员工，都应该保持服务意识，换位思考，强化责任心，做到精细化管理，细致化服务，将工作激情与“首问负责制”、“责任追究制”“经理负责制”、“经理考核”、“员工月度考评”结合起来。建立起一整套成熟、专业、操作性强，以业主为关注焦点的规范化内部管理运作与服务质量标准体系与工作流程。做到勤能补拙，任劳任怨，以保证物业服务工作及时、高效完成。

三、打好“沟通牌”，架好交流心桥

从心理学的角度来讲，沟通是接近双方距离的重要手段之一，也是融洽双方之间关系的重要纽带。实践性是物业服务的特点。物业服务需要天天跟人交流，服务过程中既会做事，也要善于沟通。现实中，每一个人都乐于接受好听的话语，表扬与赞美的话语往往更容易打动人心，使业主心理上产生共鸣而得到满足感。物业管理作为现代新兴的服务行业，作为物业从业者，应学会有效地开展服务工作，做好服务的同时向业主宣传物业管理知识，推介业主需要的物业服务，通过沟通，来取得业主们的理解、支持。提倡做好对业主的沟通工作，不是花言巧语，忽悠业主，而是要求物业从业者，在干好本职服务的前提下，学会、懂得沟通技巧，善于表达，清晰表述，反映客观情况，用真诚服务感动业主，打动对方。当遇到业主之时，物业从业者应当主动、热情地向业主打招呼、问候，切勿对业主视而不见、不理不睬，沟通交流中切忌啰啰嗦嗦、语无伦次。主动、热情向业主打招呼，会让业主体会到春风般的温暖，尤其是老年业主们；而对业主不理不睬，则会令业主产生不满而心生厌恶。每个服务员工灿烂的笑脸，每个保安标准的手势，每个维修员工精练的作业，每个物业从业者礼貌的问候，有效沟通做好了，将会成为化解物业矛盾的“润滑剂”，解决纠纷的“添加剂”，增加友好的“粘合剂”，会促使物业服务品质更上一层楼，你说业主满意度会不高吗？

四、打好“温馨牌”，让业主体验小区服务的温馨

温馨较难量化，但温馨会使受众有更深刻的服务体验。温馨服务不包含在物业管理合同的具体服务内容中，但温馨服务却是优质服务的代名词。温馨提示是在物业服务中的具体运用，它是一种具有人性化、人情味的超值服务，也是物业服务理念的创新。一般来讲，温馨提示在时机上要把握好，安全提示、重大物业事务出台，节假日温馨告知等等，在内容上要重点突出防火、防盗、防寒、防暑等，在形式上要重点以书面提示为主，重点对象是广大业主、住户体群。现实情况显示，温馨提示做到位，可以有效地拉近物业与业主之间的距离，消除双方之间的隔阂，融洽双方之间的关系，多一些温馨的提示与关怀，多一些有效地沟通与理解，小区就会多一分和谐。

五、打好“创新牌”，品位超前

创新是企业保持竞争领先的动力。通过服务创新，保持品位超前。在观念上保持先进，不断接受新鲜事物，与时俱进，更新观念，勇于走在行业发展前沿，在观念、服务理念上给业主带来全新的感觉，在为业主进行专业服务的同时，通过生活方式、居住理念在造，给业主营造格调高雅、品位超前的享受。例如，物业企业在重大节假日对物业小区节日装饰布置上，进行创新性宣传，就要注意反映时代与节日的特点，适应小区品位要求，适合业主们的品味，通过创新性的布置来体现小区或楼宇的特色与个性，彰显小区的价值。否则，可能会引致业主的不满，反倒起到装饰和宣传的负作用。为此，在打好“创新牌”，体现小区的品位上，引入创新性思维，处理好成本支出与实际情况需要之间的平衡，给小区注入创新活力，来体现物业管理价值。

六、打好“贴心牌”，处处为业主着想

一是做到先人后已。将“顾客至上”服务理念应用于物业服务。我们知道，物业管理通过提供服务而获得劳动报酬，业主是服务企业的衣食父母，尊重业主应是必然，热心服务、敬业爱岗，摆正心态，主动为业主提供优质服务，当好服务方，先搞好自我服务，不能凡事讨价还价，或服务不到位。譬如，在乘坐电梯时，就应主动避让，先让业主乘坐；当遇见业主提有较重物品时，应主动帮助；当发生业主投诉，应主动热情接待，换位思考，谅解对方心情，分清事情轻、重、缓、急，力求精干、快速办理。只有将服务工作做细、做好，物业服务单位才能受到广大业主的欢迎与认可。二是全力做到急人所急。在服务业主的过程中，物业管理企业应多站在业主的立场上想问题，主动与贴心服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，帮助业主们解决生活、居住所遇到的问题，只要涉及到物业事务的，务必彻底做好，从而拉近物业企业与业主之间的距离。高效、经济、便民的服务最能打动业主，全天候24小时，及时受理业主各种投诉、服务需求；通过定期召开座谈会等形式，面对面地直接及时地了解业主的需求；主动将物业事务想在前、做在前，把矛盾化解在萌芽状态。结语物业服务工作联系着千家万户，作为最能体现百姓幸福感、安全感的物业服务工作，近年来得到了较好的发展，物业服务企业作为服务业主的实施单位，有着广阔的市场发展前景与空间。因此，物业服务企业应设定好自身的市场定位，通过打好“专业牌”、“务实牌”、“沟通牌”、“温馨牌”等组合牌，做好专业性设备设施维护保养工作，不断提升专业技能；不搞花架子，扎实做好服务工作；倾听业主心声，吸收业主良好建议；时刻想着业主，一心为业主服务，立足于项目特点，做实、做好物业服务工作，通过有效作为与实际行动来打动业主，向业主们输出优质物业服务，那么做好物业服务也就会水到渠成。

参考文献：

[1]于志涛，《物业管理服务心理学》，北京：清华大学出版社、北京交通大学出版社，2014

[2]福建省物质量协会,《质量管理常用标准、法规汇编》，福建：20017(5)

[3]中国物业管理协会，《物业管理基本制度》，北京：中国建筑工业出版社，2013

[4]黄永发，《优质物业管理对房地产的加分效应》，北京：城乡建设，2016(01).

作者：郭志铭 单位：泉州城乡物业管理有限公司