企业物业管理创新策略与发展途径

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摘要：社会的进步和发展让人们的生活环境也发生了极大的变化，由此人们更加关注自己的生活质量。物业管理是为了满足人们的生活稳定以及安全的需求而设立的管理部门，伴随着多年的发展也在不断的改革和创新，这样才能符合社会的发展，符合人们的需要。本文在新形势背景下，探讨企业物业管理创新的策略以及发展的主要途径。

关键词：物业管理;创新策略;途径

企业的物业管理关系到企业运行和进展的多个方面，是企业内部的主要工作内容。在市场经济环境下，企业要想得到发展就需要不断的创新，不断的改革，企业的物业也是如此，那么在日常的企业经营发展过程中就要对企业物业管理存在的一些问题进行有计划有策略的解决，以便于让企业物业更好的为企业服务。以下是对新形势下企业物业管理与创新的主要策略进行的相关阐述。

一、新形势下企业物业管理存在的主要问题分析

1.理念没有与时俱进，模式十分单一。在企业的物业管理过程中，理念是关键的一个组成部分，关系到人员工作的积极性以及工作方式方法的使用。在传统的企业物业管理过程中，企业的物业管理特别是后勤物业管理的主要目标是满足员工在工作中的基本要求，但是伴随企业的不断进步和企业的变化，员工们无论是在工作上，还是在学习和生活上，都有了新的需求，理念也发生了转变，所以传统的物业后勤服务已经不能满足员工的需要，而且传统的管理观念也没有切实的从员工的需求出发。思维上不够灵活，工作方式也比较单一，这样员工长期在一种工作状态下，难免会出现厌倦的状态。由此还可能导致企业需要和物业管理之间出现多种矛盾，物业公司和企业文化之间存在一定差异，这在很大程度上使员工的思维受到了阻碍，所以种种情况表明，理念上的落后，工作模式的单一都可能构成企业的管理的落后。

2.缺少优秀的管理人才。很多企业在进行物业管理的过程中，很少对本身的工作人员有过高的要求，尤其是在学历上，这样就造成物业管理人员集体素质偏低的情况，由此导致整个物业管理的落后，这给企业的发展以及企业物业的发展都造成了很大的负面影响。对于这种情况，需要对物业管理人员的专业素质和综合素质有所注意，招聘过程中，严格把关。对于已经工作的员工，也需要不断的加强培训，让企业员工的素养和物业管理相适应。另外，企业物业管理还存在的一个较大问题就是，人员的流动性非常大，这样给企业带来了很多的问题，很难让企业根据自身的情况建立起优质的服务体系，提高物业管理的服务质量举步维艰。

3.建设和管理没有分离，服务矛盾凸显。在我国物业管理的初期阶段，一般所沿用的管理体制都是谁开发谁管理，但是存在的问题是，物业管理企业一般规模都不大，因此开展工作的过程中很难有效的进行，开发商和物业管理之间的权利和义务没有划分清楚，这样在房屋建设成功以后，进入使用阶段就会存在多种矛盾。例如，一些开发商从自身的利益出发，对居住者或者使用者的安全没有进行充分的考虑，一些房屋的质量不符合国家的标准，也不能满足企业发展以及人们居住的需要，在这种状态下，企业和居民经常会把问题推向物业，找物业解决问题，同时，作为物业方，也说不清这些责任归根到底是谁，因此建设和管理的混淆，很大程度上降低了物业管理和物业服务的质量，也经常让居民有物业不为民办事，不是合格物业的思想。以上都是企业物业管理过程中经常存在的问题，也是一些现实的问题，因此需要引起物业管理部门的注意，针对问题，不断的寻找新的策略，解决问题，创新服务，提升服务质量。

二、企业物业管理创新的基本策略和途径

1.树立新的理念，不断强化管理人员的物业管理意识。企业的物业管理部门要在新的形式下对自己有全新的审视，摒弃一些传统的僵化的思想意识，充分的认识到强化后勤管理方面的相关政策和行为能够对企业的发展起到积极的促进作用，并且有助于提升物业管理的方式。先进的管理理念也是企业后勤管理部门前进的前提和保障，只有在思想的指导下才能明确自身服务的对象，才能更好的把握住工作的规律，进而在一种积极的状态下努力的为企业为员工服务。清楚物业管理的基本规律，并且以此作为基本导向进行新时期的物业管理。另外，在树立新理念的过程中，还要对员工的基本诉求进行了解和把握，深入实际当中，以人为本，无论是在工作内容方面还是在工作方式方面，都要以企业的利益和员工的利益为重，在实际行动的作用下，使每一个后勤管理人员都能在思想上对自己的工作有全新的认识，进而有效的落实到具体工作当中。企业物业管理的服务方式中，需要按照企业和业主的双方面需求，对业主进行情感方面的关怀，不断的对企业的文化进行改革和优化，突破以往管理方式的束缚，不断的创新，明确服务目标，在企业文化的熏陶下相互促进不断成长[2]。

2.专业化管理方向的确定。在企业的物业管理过程中，人是一切行为的发出者，那么要提升管理人员的基本素质就要从以下几个方面进行全面的分析和研究：首先，提升物业管理人员的综合素质。处理好物业管理各方面的关系需要提升管理人员的基本素质，这也是强化内部管理的基本措施。企业可以使用考核的方式对内部管理的监督进行多方面的强化，建立起月度和年度的双重考核机制，建立健全员工工作的各项规章制度，并且有效的对空余部位进行职位上的调整，分工明确各司其职，恪尽职守。在责任和管理目标清晰的条件下，进行绩效考核。其次，物业管理人员的招聘需要在严格考核的情况下进行，并且引进专业的物业管理人员，为企业的后勤服务增加亮点，增加新鲜的血液。与此同时，定期的对工作人员开展培训活动，优化培训结果，让员工的工作和学习之间产生联系，让员工更加乐于接受培训，不断提升自己的管理技能。最后，物业管理部门之间需要相互沟通，不断学习优秀管理企业的先进经验，在交流中学习，在学习中前进，无论是物业管理方式还是理念都需要不断的深化和更新，进而优化自身的工作层次[3]。

3.管理模式的创新。在新的市场经济环境下，企业的发展离不开市场的支持，因此在管理模式上需要不断的创新，让企业的物业管理方向和企业的发展方向相符合，因为墨守成规的管理方式根本不能适应现代企业的发展，也不能适应复杂的市场情况，这样企业要想做好物业管理方面的相关事宜就需要对自己的管理模式进行多方面的创新。在现有的企业管理情况下，创建起物业管理的自主创新经营体系，自负盈亏，独立运算，并且积极的和市场经济结合在一起，无论是在管理资料方面还是在其他规划方面都能够有所统一，符合市场的基本情况。要充分的提升物业管理的服务质量，还可以使用菜单式的服务机制，这样能够让物业管理的服务范围扩大化，也能够让客户在衣食住行的各个方面都找到物业管理部门，满足客户的不同需求。物业管理部门在为客户服务的过程中，需要明确自己的服务内容，然后给予客户自己选择的权利，让客户满意才是物业管理部门工作的进步。

三、结语

综上所述，本文对企业物业管理过程中存在的基本问题以及解决的对策进行了研究和分析。企业的物业管理部门是为企业的进步和发展服务的，必须充分的考虑到企业的需要，在以人为本的理念下，不断的创新，用新思想，新方式武装自己，在社会大发展的洪流中，不断的突破自我，给业主和客户一个满意的答案。

作者:冯蕾 单位:中铁二十局集团第二工程有限公司

参考文献：

[1]刘大勇.浅论独立工矿区企业物业管理的问题与对策--对独立工矿区企业物业管理的思考[J].房地产导刊,2014,22(9):274-274,275.

[2]曹勇.新形势下企业物业管理的创新策略与发展途径[J].企业改革与管理,2015,12(16):26.

[3]杨军.兰铀公司物业管理战略研究[D].兰州理工大学,2013.

[4]董镇综.平煤二矿物业管理改善研究[D].华中科技大学,2012.