如何有效发挥物业管理服务优势

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摘要：现阶段物业管理服务的发展受到了一定的局限性，没有发挥出自身优势。本文主要探讨物业管理服务如何有效利用其优势，进一步的创新物业管理，促进物业管理的多元化发展。

关键词：物业管理；服务；优势；业主办公

物业管理关系到每一位业主的生活，物业管理企业主要为业主提供保安服务、清洁服务以及设施维护、设备维修服务等，旨在为业主提供一个安全、舒适的居住环境。随着国家产业改革的推进，我国物业管理行业经过20多年的风雨历程，逐步走向成熟，向规模化的方向不断前进。但从目前物业管理的实际情况来看，物业管理服务的发展受到了一定的局限性，没有发挥出其天然的优势。

1物业管理服务的优势分析

1.1业主的信任感

物业管理行业主要是在提高领导和员工在工作环境方面起到了巨大的作用。特别是以万科物业、阳光物业为代表的一大批优秀的物业公司，以其独有的企业文化影响着每一个它所服务的对象，他们从客观上赢得了业主的信任。从业主的角度来说，基于日常生活之间建立与物业管理的良好沟通，以及对物业管理不断加深的了解，其对物业管理服务是十分信赖，这种信赖实际上就是物业管理服务的天然优势。无论物业管理要做何种创新，都离不开业主客户的支持。

1.2渠道优势

物业管理服务想要进一步的突显其自身的发展性，发展其服务的多元化，就必须要利用到自身的渠道优势。在市场经济体制下，业主的各种需求是服务市场的主要服务体，服务整体行业的业务渠道主要经过了业主——市场——业主这一循环，业主提出需求，市场反馈服务给业主。对于物业管理企业而言，物业管理服务于业主的距离十分近，对于业主的基础资料有着一定的了解，如果物业管理提供新的服务业务，基于信赖感、熟悉感以及安全感的考虑，业主选择物业服务渠道的优势十分明显。

2有效发挥物业管理服务优势策略

物业企业想要进一步拓展其服务市场，在创新改革物业服务业务的过程中，就必须要合理有效的发挥物业管理服务的天然优势。可以将物业服务管理的优势融入到以下几个方面。

2.1提供物业管理菜单式服务

许多物业企业对于业主提供的服务为基础的服务，主要包含整体清洁服务以及设施设备的维修维护服务等常规性服务。而所谓的菜单式服务，则是在基础的公共服务，将物业服务业务内容延伸到业主的日常生活中，除了为业主创造一个安全、整洁的环境，更为业主的个性化服务需求提供便捷。物业管理服务的业务信任感优势对于菜单式服务的发展有着重要的促进作用，一方面，从物业管理企业角度来看，业主对于物业管理服务有一定的基础了解，并存在一定的好感，有助于其新型服务业务的扩张，形成一定的基础市场，节约了相关的市场推广运营费用，同时降低了风险。另一方面，从业主的角度来看，物业管理服务提供更全面的服务体系，基于物业与业主的近距离优势，物业管理服务的实际服务质量、服务态度都能够得到真实反映，给予了业主选择多元化个性服务更多的安全感。基于业主的信赖感优势，“菜单式”服务总体上可分为三级:最基本的级别包括必须的住房维修维护、保洁、保安等服务;第二级别的服务内容包括类似酒店式公寓的附加服务;享受最高级别服务的业主每月可以得到24小的服务。“菜单式”服务的开展还需要进一步的规范相关的收费方式、合理收费。通过组合式服务来提升物业管理的多元服务性，体现了“以人为本”的个性服务理念，在更加深层次的服务过程中，提升了收费的合理性，也更容易化解业主对物业管理服务的误解。

2.2开展多种经营

开展多种经营的主要目的是为了进一步的拓展物业管理企业的发展空间，提升企业经济效益，继而为市场提供更好的服务。但基于目前许多物业管理公司的业务发展多为基础服务，其投入和产出并不能足以支撑物业企业发展多元化的服务效益，开展多种经营能够实现业主与物业服务企业的双赢局面。随着消费者需求的变化，物业服务企业利润的增长点应主要着眼于满足消费者需求。当前，很多有远见的物业服务企业都在积极开展多种经营，并取得了不错的经济效益。开展多种经营，能够进一步发挥业主渠道的优势，充分利用物业区域内的各种资源挖掘边际效益，创造商业价值，同时又能够有效的服务业主，满足需求，既能够帮助物业管理企业摆脱经营局限性和利益有限性的困境，同时也能够实现业主对服务的增值享受，可谓双赢。然而，开展多种经营之前，物业管理企业必须要首先明确到自身企业的实际情况，不能够为了“开展多种经营”而不顾基础业务，不能够在损害业主基础利益的情况下开展管理项目。

3结语

物业管理与人们的工作与生活息息相关，物业管理企业的进一步发展的基础来自于业主的信赖。想要进一步的有效发挥物业管理服务中的业主信赖的优势，借此来发展物业管理的多种经营，必须要进一步的夯实物业管理的基础服务质量、服务水平。

作者:关杰 单位:独山子石化公司矿区服务事业部文体接待服务公司

参考文献：

[1]顾志敏;陈伯庚;物业管理与服务关系探讨[J];中国物业管理;2013〔.2〕.

[2]潇琦，赵燕军，符振彦，阴春花;开发商与物业就像左手握右手——中国房地产业必须正视的话题[J];北京房地产;2016年07期.