物业管理企业员工激励机制探究

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一、企业物业管理员工特点

在欧美国家，物业管理属于高端行业，其社会地位自然也不低。相比我国，欧美在此行业发展相当成熟，形成了完善的职业经理人制度。目前我国因为物业管理刚起步，存在各种不足之处，主要表现在以下几个方面。

1.员工整体素质较低。缺乏对物业管理人员的职业、专业及规范化等训练，导致其行业员工的整体素质普遍偏低。

2.物管市场的需求量较大。日前，国内共计物业管理企业4万余家，从事物业管理的员工约有400多万，即便这样，还是不能很好地满足市场要求。

3.缺少高素质的职业管理人员。专业管理人才的缺少，导致了物业管理市场服务不够规范化，服务的质量难以上一个新的层次。

4.底层人员不够稳定。基层物业管理人员基本上都是保洁、保安、工程等人员，大多是从农村来的务工人员或城市的下岗人员，本身具有较大流动性；再就是工资不高吸引力差，人员易于流动，往往无法保证稳定性。

二、员工管理中呈现出的问题

员工对工作缺乏必要的热情。为了更加直观的了解这种现状，我们对企业物业管理人员进行了调查，在调查中我们发现，这类员工中很多人对工作没有热情，对顾客缺乏必要的耐心，甚至与顾客发生冲突，给企业的形象带来了负面影响。对于这部分员工来说，具有比较低的收入和较低的社会地位，这也是由于物业管理行业属低利润的行业特点所决定的。尽管比较低，但是具有一定的稳定性。一般来说，都是以固定工资为主要收入，没有太大的上升空间。相对其他的一些行业来说，整体薪酬待遇较低。薪酬体制中缺少激励性。根据相关市场调查表明，在物业管理过程中，企业中缺乏必要的奖惩制度，无法进一步调动员工的积极性，这一点在管理层多表现为激励性奖励不足，固定收入比例过大；普通员工中，这种问题则更加严重，员工收入与效益没有直接联系。适当提高员工的绩效收入，对于激发员工的工作积极性、提高工作水平有着重要的意义。

三、实施高效激励机制的措施

对物业管理企业员工采取激励措施，可以激发员工的积极性，使其产生一种来自自身的内在动力，朝着所期待的目标奋斗前进，通过激励来充分调动员工的积极性。

1.构建完善的企业组织结构。建立起完善的企业组织框架，这样才能对执行激励机制起到优良的保障作用。因此，要想建立起有效的激励机制，就必须要建立起企业的良好组织关系，依据企业的工作流程及业务范围，构建合理的组织结构，尤其是要成立专门的人力资源管理单独部门，配以适合的人才。在企业管理部门中，领导层的主要职责是通过业务需要及工作流程，促进工作任务、组织及员工相适应，这样就可以为员工更好地发挥积极性提供了一个施展的舞台。企业建立起系统的管理机制，能够更加有效的增加企业职工的激励效果，从而最大限度的提高职工的积极性。

2.完善员工的收入分配机制。在对员工的各种激励措施当中，收入的激励影响最为重要，效果也最为突出。而要使收入充分发挥出激励作用，就要改革收入分配机制，使收入分配机制可以适合企业的长期发展。收入分配制应冲破平均主义思维，务必把员工收入与企业效益、职工绩效相结合。在员工全部收入中，需适量缩减固定收入比例，加大浮动工资比例，并掺入绩效工资等多变的收入分配制。在岗位工资的设置上，要考虑设置多种级别的工资，以适合不同岗位或同一岗位上不同员工、不同阶段的差异化体现。在企业里设立适当的奖惩机制，对工作突出的员工进行奖励，来鼓励他们的先进性，对不积极的员工适度惩罚，建立可以提升服务质量的奖励政策，例如对待业主误会可以自主应对的员工，可予以一定奖励，对其心理进行抚慰。

3.构建恰当的情感激励机制。因基层服务人员（如保洁员、保安员）的社会地位偏低，对于员工的尊重与关爱是实行情感鼓励的主要手段，可以给员工带来很大的动力，从而有效弥补其工作心里失衡的缺失。在对员工的管理当中，要多一点认可和赞扬，少些否决和和教导。依据员工的性格特点，配置合适的岗位让其充分发挥其优点，并能够给予恰当的培训，使之能在岗位上发挥巨大的效果。员工在工作中出现的问题之时，要做到鼓励为主，尽量不要使用严厉的词语，以免造成他们在以后的工作中畏首畏尾，不能放开手脚。积极开展情感激励，这对管理层与基层员工之间的交流沟通很重要。首先我们要熟悉员工的需求和想法，然后有的放矢，使员工本身的潜能得到充分的施展，进而推进企业快速健康地发展。

4.构建科学的绩效考评体系。在进行员工考核过程中，一定要采用具有较强科学性的绩效考评体系，这样才能进行有效的奖惩、续聘、调整工资等级等工作，能有效在员工心目中养成公开公正公平的环境，有效处理上下级之间的关系，保证工作的效率的提高，给予员工足够的成长空间。绩效考评时要采取科学合理的方法，通过检查来评定员工对本职工作完成的程度和效果。考评要坚持公平公正、实事求是、公开民主的原则，不同的对象采取不同的考评方法，要以提升企业效益与员工综合素质为基础，采取适当的方式。在分析企业绩效考评体系过程中，应该看到其所起积极的作用，有其表现在分配激励方面。另外，还应该在具体的收入分配上进行一定的表现，具体体现在职务提升以及技能培训方面，这样才能有效提高员工的工作积极性。

5.形成优秀的企业文化。优秀的企业文化对公司的飞速发展起着积极的主导作用，企业文化是有推动作用的，它对公司的内在本质起着积极的引导性，能够让员工从内心深处激起了激昂的情绪，并产生积极向上的开拓精神。这其实是自发的体现自身价值的过程，并不是被动的满足一些基本的需要。富含激励机制的企业文化在企业发展过程中扮演着催化剂的角色，它不但推动着企业核心价值观的实现，而且有助于企业对人力资源的优化配置。

四、结语

综上所述，物业治理的重心就是以顾客服务为核心，服务质量是决定其能否可连续发展的根本性原因。要想进行有效的物业管理，就应该在通过一切手段和方法，满足客户的期望和需求入手，保证有效提高客户的满意度。在物业公司管理中，一定要充分重视员工的状态，只有保证具备良好的工作状态，才能有效实现素质管理。要实现物业管理的可持续发展，物业管理企业就应建立健全各项管理制度，并以此为依据和准则，采取强有效的激励方法，最大力度的激发员工潜能，鼓励员工提高工作效率的同时注重创新能力的培养，另外优化员工福利待遇，注重各项资源的优化配置，以此打造一批充满活力的工作团队。

作者:吴捷 单位:广州龙科物业管理有限公司