物业提升经营效果思索

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用工荒，用工难，近年来让业界诸多企业叫苦不迭，但是北京和泓物业员工队伍的稳定令人欣慰，他们甚至苦于人员多，而转向探索多种经营的途径，以期消化一部分人员，并为企业寻找新的利润增长点。队伍的稳定和团队的成长让和泓物业经营成效明显，他们是如何实现这一结果的呢？

1.赢得尊重靠自己

龙年春节前夕，和泓物业迎来了一位重要客人——和泓集团总裁刘江。面对地产行业严峻的形势，刘江总裁在异常繁忙的工作中，专程前来物业公司慰问，强调公司要拓展市场经营，提高员工福利待遇，同时也做了件让同事们想不到的事情：一是给每位员工发了几千元的过节费（共计50多万元）；二是给物业高层管理人员送了丰厚的节日礼品；对北京和泓物业的工作给予充分肯定，给了员工莫大的鼓舞！其实，在和泓集团，像这样的尊重和关爱物业员工的事例不计其数。集团领导多次强调要提高物业员工的福利待遇，解决员工的吃、住、行等实际问题，要求物业员工搬出地下室，摆脱“地下工作者”；多次要求物业公司给员工提高工资；特别是2010年上海世博会期间，集团领导安排物业公司组织180多名员工畅游世博会，这些做法，让和泓物业全体员工非常感动。毕竟，在目前社会上，物业管理还没有得到它应有的社会地位，物业员工也往往被各种委屈和不理解包围着，但和泓集团领导如此关心和厚爱物业公司的员工，何尝不是和泓物业同事们的福祉?这背后其实正是物业人无私的付出。2010年，北京和泓物业公司总经理王怀龙在众多高层管理者中脱颖而出，成为集团“金服务奖”的获得者。公司经营连年出新招，品牌建设红红火火，从服务集团项目到走上社会化发展，和泓物业公司已成为和泓地产集团市场化道路上一名“虎贲勇士”，得到领导的认可和业主的赞誉，物业同仁们的汗水没有白流，付出得到了应有的回报。自助者天助，有为才有位！这是目前物业管理行业同仁应有的认识，尤其是在各种发展困境中，保持自身旺盛的战斗力是所有收获的基础。

2.从内部向人员要效益

管理学大师曾仕强教授曾说：如果企业不注重对人才的培养，专门高薪挖墙脚，那么你挖来的人才可能很快就被另一个高薪挖走。总之，人才是要靠自己培养的。和泓物业不能不说深谙这个道理，培养育人，执行从基层提拔干部的策略，通过有效的人才留用赢得了效益。和泓物业成立10年，目前旗下拥有内部员工270人，跟随公司十年的有3人；8年的有33人，5年以上的有108人，占员工总数量的40%。这个数字在流动性高的行业其实很难得。他们是如何做到让员工爱企业的呢？一是公司“拴住”了员工的心。公司领导班子敬业精神强，业务技术精通，处事公平正派。一个最典型的代表是，公司王怀龙总经理来和泓物业公司工作八年多了，每年都放弃年休假，春节除夕夜都坚守工作岗位，在小区防火第一线，与员工一起过年。公司为了让员工感受到关爱，极力改善提高他们的住宿条件，提高食堂餐饮质量。员工在企业生活顺心，成长进步有人关怀，感受到如家般的温暖。大家无不爱这样的集体，更愿意全身心地为公司作贡献。公司内部还有两个案例，一个是彩虹园分公司的副总经理孟涛，他2004年来的时候是一名国企的下岗职工，从维修工做起，因为工作认真负责、技术过硬，很快成了工程部的骨干力量，因为勤恳敬业、善于沟通协调而被提拔为副主管、主管，到今天一步步成长为一个分管50多万平米小区的分公司副总经理，应该说是很不容易的。魏公村项目部总经理尤世水，2006年由武警部队转业来到和泓物业工作，由于当时角色转换的不成功，于2007年离开了公司。辞职后，他做过几份工作，总感觉不理想，经过认真的反思和对比，深深感觉还是和泓物业企业文化好、有发展空间，就提出再回公司。公司又接纳了他，并根据他的特点，安排他负责全公司的安全事务工作。他将全部激情投入工作，得到了同事和领导的充分认可，在管理岗位上快速成长起来。像这样员工通过自己努力快速成长的例子还有很多，并且公司对所有服务外包的员工也提供条件优越的食宿和人文关怀，诚信经营的形象打动了员工。给人才提供用武之地和上升的空间，大家干起来有奔头，有动力。和泓物业还有一个特点就是企业文化活动做得有声有色。物业服务公司年轻人多，多组织活动可以活跃气氛、陶冶情操，增进彼此之间的沟通，增强凝聚力。每年固定的春游、读书演讲比赛、运动会、歌咏比赛、计算机操作比赛和书法摄影比赛等，给员工带来很多乐趣。特别是近几年的读书演讲比赛中，虽然都是普通的员工，但他们刻苦的学习精神，联系实际感人的事迹和精彩的演讲，让很多现场的人都感动得热泪盈眶。再如，物业员工去参观世博会，不少员工都是第一次坐飞机，第一次住宾馆，说实在的，物业公司能做到这样不容易，大家都深受感动，表示一定要更加努力地工作。可以说，企业文化给公司带来看不见的回报。

3.创收无处不在，提升经营是终极对策

在“倡导节能减排，发展低碳经济”的背景下，和泓物业强调“成本意识”，倡导节能、减排，通过强化管理、落实责任等方式，达到降低成本、以收定支的目的，并为公司积累了大量开源节流的经验。日常服务工作中，节水节电，减少办公消耗，变废为宝；在日常公共设施、设备的维修与养护上和泓物业秉承着“争取自己出力，能节约的不请外来专业公司”的原则，从一点一滴将降耗落到了实处。2011年4月5日，旗下的彩虹花香分公司工程人员对园区巡视时发现地下自来水管道破裂，有漏水现象，分公司经理刘志义带领工程人员自己动手干，他们在冷水坑里搏斗，仅用一天的时间，把漏水管全部修好，完全没有影响业主用水，既省去了请专业维修人员所耗费的时间，又赢得了业主的口碑，这一项工程给公司节约了几千元。该项目还为规范建设，决定把整个小区的马路抬高3公分、刷上油漆。计划服务外包，经核算人工费需几万元，经过研究，本着公司“以收定支，节约开支，降低成本”的指示精神，决定自己干，最终为公司节约近万元。这样控制成本的实例比比皆是，和泓物业深知，服务费低，很难在创收方面有大的突破，再不严把支出关就只能吆喝赚赔本，所以大家思想统一，合理控制开支。除了这些技术层面，和泓物业保证企业活力最重要的经验是：让公司在经营上进步！近年来，公司经营工作年年创新高，公司上下人人想办法，牢牢抓住主营业务的重点不放松，不断改进管理方法，修订完善了“两费”收取奖励办法；严格把控年度预算，解决各小区工程遗留问题。采取科学有效的办法措施，出色完成经营任务。正如上文所述，公司走出集团自身开发的项目局限，主动出击。公司时时处处为业主着想，热情解决疑难问题，塑造了自身的品牌形象，在此基础上，通过市场竞标成功接管了总政魏公村干休所、中国科协机关写字楼等物业服务项目，向多业态物业管理迈出了一步。如今，和泓物业又在经营上开动脑筋，针对项目具体情况开拓经营方式，如针对小区内“空巢老人”提供特约服务，每年在小区内组织学雷锋便民活动，满足业主的各种服务需求。同时，物业服务的范围增加了，为员工提供了更多的工作岗位，为企业的发展开辟了新的空间。固本培元、服务集团、奉献业主、节流降耗、深耕业主资源，创新经营模式，和泓物业将这几条线串联起来，最终跨越了重重困难，持续提升了经营能力。