电子商务物流配送模式探析

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［提要］近几年，随着我国电子商务物流的发展，物流发展规模不断扩大，经营管理方式进一步更新，企业整体多元转变，服务项目能力明显进步，信息技术普遍运用。由此可以看出，电子商务物流已经成为现代物流极其重要的枢纽，促进着我国社会经济蓬勃发展。本文采用理论与实践结合的研究方法，在以新邦物流为例的电子商务物流运营模式中，总结电子商务物流出现的一系列问题，对电子商务物流进行分析，并提出解决措施。

关键词：电子商务；电子商务物流；发展趋势；物流模式

会的不断进步、电子商务的持续发展，强烈要求电子商务物流市场快速发展。电子商务技术的兴起为物流做出很大的贡献，降低了差错率，进一步提升了物流的工作效率；电子数据交换技术意味着我国无纸化贸易的出现，此技术大幅度提高了数据传输的可靠性。信息技术对物流作业环节起到优化作用，信息化的社会打破了空间和时间的限制，同时也催促着物流市场的发展。随着物流市场竞争的加大，柔性化是企业适应环境的关键因素。电子商务以服务著称，电子商务物流就是他们最好的表现，消费者的感受与反映情况关系着物流服务质量的优劣，提高电子商务物流客户满意度是企业整体运营的核心动力。因而如何提升物流水平和服务，如何降低物流成本成为了物流业现在最关注的问题。电子商务物流在物流业发挥着主导作用，强化其经营管理方式，节省时间，提升客户满意度势在必得，这样能更好地服务客户和持续保持老客户。

一、我国电子商务物流概况

“十三五”规划中提出，到2020年形成覆盖全国、联通国际的服务网络。要求物流规模要稳居世界首位，进一步完善服务网络，尽量实现乡乡有网点、村村有物流的目标。“十三五”时期，应树立创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念，深入推动供给侧结构性改革，保持转型升级，坚持提质增效，不断满足社会生产和人民生活日益提升的服务需求。现阶段，我国正处于加速改变经济发展模式的过渡期，须要构筑经济转变拓展的动力系统，而电子商务作为我国经济蓬勃发展的基础，电子商务物流的发展对维持我国今后经济稳定顺畅的发展起着实质性的作用。

二、我国电子商务物流的发展

（一）市场需求维持较快增长。我国新式工业化、信息化、城市化和居民消费程度的提高，电子商务在日常生活的各个领域慢慢渗入，使我国电子商务物流能够平稳快速的发展。（二）电子商务的服务和创新将提升。产业结构和柔性化的强化提高了电子商务物流的服务水平质量。随着互联网和电子产品的广泛应用，电子商务物流需要进一步加强创新，加强即时性、柔性化和实用价值，实现消费市场的细分。（三）电子商务物流“向西向下”渗透。随着电子商务的广泛应用，互联网零售业的销售途径展示出向西北地区、小城镇增加渗入的趋势，这些地区物流有很大的发展空间。电子商务物流推动各地区间的商品流通，促进了消费市场的统一。（四）跨境电商物流的发展。跨境电商的蓬勃发展随着近期的对外开放和“一带一路”倡议的施行获得了十分好的发展前景，这样就要求电子商务物流跨区域和跨经济体系更好更快的延伸，大幅度提高紧密结合境内外的消费市场的能力。

三、新邦物流概况

（一）新邦物流的发展。新邦物流是一家5A级综合性物流企业，积极推动电子商务物流不断创新与持续发展，其发展目标是以公路快运为基础并慢慢向外延伸，例如包裹快递服务、上门服务业务、代收货款等增值产品。他们坚持以客为本，致力于做人们信赖的物流行业的“领头羊”。新邦物流的发展很快，十多年的时间，规模逐步扩大，它的旗下拥有10家全资子公司，500多家自有营业网点和物流设备，600多辆社会整合车辆，与多家企业建立合作关系，网络覆盖很广。新邦物流以平稳、可靠、安全的运营系统，标准的资源整合，优秀的管理技术，为各类企业供应合适且完全能够信任的物流服务。（二）新邦物流发展中遇到的问题1、物流设备落后。新邦物流的基础设施大多数都是简便、落伍、机械化程度不高的老设施。信息化、自动化仓库较少，需要大量的员工，信息化建设受限，致使仓库空间利用率低，运输现代化水平不高，发展缓慢，不能够确保时时对物流基本服务步骤的详实了解，很难做到全面掌握物流过程。2、缺乏专业人才。当前，我国物流业有许多低技能的劳工，管理与决策问题得不到详细正确的解决方案，体验到物流业人才结构的不合理，相关专业优秀人才紧缺。物流管理专业人才对于市场需求来说已经属于完全脱节的状态，人才的缺乏会导致企业竞争力缺乏，只依靠传统物流的管理方式来管理电子商务物流，会导致信息流通不畅、作业效率低、运营比较慢，所以应该重视人才的培养。3、服务水平不高。新邦物流服务水平还很低，客户对新邦物流的满意度不高，主要原因是其运作质量低、物流信息速度慢。调查结果显示，令人失望的因素中，最大的问题是物流作业较慢和物流信息能力不好，其次就是物流作业的错误率高、运输成本也高。（三）新邦物流解决建议1、优化物流设备。新邦物流有限公司对客户服务水平的根本保障是物流基础设施，现阶段应该大大增加对物流基础设施的投资，尽早提升多种基础设施的总水平。2、注重培养管理人才。新邦物流应该重视物流人才的培养，实施人才战略。不断提高工作人员专业知识、基本素质和业务水平，不断学习与应用先进技术与方法，从而在很多物流企业中获得好评与脱颖而出。3、优化服务模式。新邦物流企业应在原有物流仓储和运输等能够基本功能上延伸，不断市场细分，扩展经营范围，坚持以客为本，继续发展增值服务，如：包裹快递服务。要大大提高服务水平，让专业化服务满足客户的需求，用服务求效益。

四、对电子商务物流的建议

（一）抛开“大而全、小而全”的理念。物流企业要抛开以前“大而全，小而全”的经营管理思路，把物流业务外包装作为今后的经营模式。即物流企业全心发展基本业务，把非重要的业务外包装交给第三方物流公司做，这样物尽其用，能够降低无关紧要的支出。现阶段很多物流企业不愿意把自己的业务外包，很重要的原因是他们担忧对自己企业业务失去控制。而物联网可以使物流企业与第三方物流公司开展直接的信息交流与沟通，使电商物流企业能够控制其业务的处理步骤与方式，第三方物流公司也能按照物流企业的建议合理地进行生产。（二）重视电商物流专业人才的培养。现阶段，我国应该重视电子商务物流专业人才的培养。我国物流行业起步晚，急需大量专业人才，而物流类的专业教育还没有跟上，人才极度缺乏，且素质不高，无法达到客户要求和岗位的需要。企业之间的竞争就是人才的竞争，大量专业人才的加入能优化企业遇到专业问题时提出的解决方案，而且还可以提高企业的服务水平与竞争力。物流比较发达的国家很重视人才，许多大学开设了相关专业，社会上也有许多相关职业，考到资格证才可以投身于物流方面的作业中。我国也应该进一步提高物流人才的专业水平，将其专业知识准确合理的应用到实际中，从而不断完善我国电子商务物流产业。我国培养物流专业人才可以采取的措施：（1）校企合作，培养一批适合电子商务物流快速发展，具有杰出的计算机技术、现代高效的服务思想观念和全面系统管理的高素质、高质量的专业型技术人才；（2）物流企业需要大量人手而不需要太过精通物流的职位，可以进行短期的培训强化，使其了解物流，懂得操作；（3）从国外引进相关人才，并将国内的优秀人才送到物流发达国家进行学习。（三）加快完善物流法律法规。如今电商物流法律条文很多都是由政府部门、各个地区施行的，没有全国统一标准的法律依据，有些电子商务物流之间的矛盾没有法律可以依靠，部分标准也无法满足电子商务物流的发展要求。根据部门和区域的法规，综合全国实际情况，颁布一部完整的全国性电子商务物流法律，物流企业将在法律的环境下公平竞争、有序经营、规范管理以及标准的整合资源。

五、结论

随着信息化社会的发展，电子商务物流只靠自身的努力是不够的，国家应该给予政策支持，为我国电商物流企业的持续发展构建极佳的外部有利因素。一方面，我国电商物流应该在某种程度上认识到自身的不足，应该以动态发展的眼光看待“互联网+物流”，结合发达国家的物流企业发展，科学、合理地改进自身的不足，在实践中大胆探索、拓展，努力拓宽市场、加强联盟、重视电子商务与物流综合型人才的培养、建立服务型物流体系来提高客户满意度、大大提高企业基本竞争力，从而促进物流新业态、新经济的发展。慢慢地创造出属于我国的特色电子商务物流体系与服务体系。

参考文献：

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作者:刘慧 常留莲 吴瑶 王娅 茹卞 刘荣 单位:徐州工业职业技术学院