物流业发展困境与对策分析

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摘要：文章对物流企业的发展及其特点进行了研究，并总结出影响物流企业发展发展的原因有制度、基础设施、人才与管理以及环境等，并据此提出相关建议：对市场进行细分；实行差异化战略；提高人员素质；处理包装废弃物等。希望能让更多人了解发展物流行业，促进物流企业的发展。

关键词：物流企业；快递服务；发展

早在中国古代其实就有物流运输的雏形，“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”，人们最初利用动物来运输货物，但是这一方式的运载能力有限、速度慢。随着经济的迅速发展，电子商务平台蓬勃兴起，越来越多的消费者选择网上购物，这一现象带动了物流业的新发展，因此我国物流企业的区域覆盖范围越来越大，受众人群越来越多。但在物流业的发展的进程中，也不可避免地遇到了诸多问题和困境，如何能够长远健康发展，对于众多物流业来说至关重要。

1、物流行业的发展及特点

1.1物流行业的发展。第三方物流行业是20世纪中后期诞生于美国的一个新的行业。我国的物流行业萌生于20世纪90年代，许多企业为了集中精力进行生产和经营，以契约签订的形式将自己的运输任务进行外包。并且，借助互联网等渠道与物流企业维持紧密的联系，由专门提供物流服务的中间人为企业运输商品。相对于其他国家而言，快递行业在我国的起步比较晚，进入门槛并不高，但目前的收益较高，市场前景较好。中国是一个人口大国，13亿人口对快递的需求很大。据国家邮政局最新统计数据显示，2018年，中国的快递总量已经超过500亿件，相比于2017年，增长了26.6%，这一现状反应快递行业的内部竞争十分激烈。近年来，涌现出许多提供物流服务的企业，比如顺丰、圆通、中通、申通、韵达等快递公司。中国东部地区的快递行业已经具有一定的规模，以沿海大城市群为中心，向外扩散，带动其它地方物流的发展。1.2各物流企业的特点。迄今为止，我国的物流行业可以被归结成国营、民营和外资快递。中国邮政是典型的国营快递代表，起步比较早，率先在中国推出物流服务。EMS作为国营企业，拥有雄厚的资金来源基础和政府的支持，但是一般情况下邮政的运输速度非常慢，这是因为其在国内主要靠陆地运输，而这种运输方式经常会因各种原因，比如堵车或者天气原因而耽误运输进程，使快递不能及时按预期的时间到达目的地。顺丰速运已经成为国内最大的民营快递企业，其最突出的特点是安全性高、速度快，能满足消费者不同的需求，比如说消费者在寄件时可以选择到付或者直接支付，如果需求比较紧急，那顺丰是消费者的最佳选择，但是顺丰的价格相比于同行其他企业则要高出许多。一般情况下寄快递，以江苏到长春的快件为例，首重价格其他公司在12~15元之间，顺丰则需要24元，贵出了接近一倍的比价，但是顺丰快递可在两天内甚至可能隔天到达，其他快递则需要一周左右，顺丰表现出高效率的优势。普洛斯（GLP）是对我国具有较高影响力的外资物流企业之一，凭借着雄厚的资金实力和敏锐的洞察力，优化供应链管理，实行本土化战略，满足了顾客不同的消费需求。

2、物流业发展的影响因素及其困境

2.1基础设施的影响。影响和制约物流业发展的一个非常重要的因素是速度，而基础设施则直接影响物流运输的速度。企业必须不断更新技术，适应市场变化。如今，信息产业的发展给现代物流业的发展提供了许多便利，大大缩短了各个站点间的信息交流时间，提高了物流公司的工作效率。利用信息技术，可以更加迅速和便利的了解顾客的实际需要，以此来调整企业的市场定位。但是，许多物流企业的基础设施设备比较老化，不能及时紧跟时展的步伐，这样非常容易被市场淘汰。另外，企业用于运输服务的交通工具也会影响物流运输的速度。选择空运会使企业的工作效率更快，但是这种运输方式会增加企业的投入成本。陆上运输相对来说价格比较便宜，但是速度比较慢。如何找到合理的运输方式，规划站点布局，平衡成本与效率的关系，对物流企业来说是一个难题。2.2人力资源的影响。如果说科学技术是第一生产力，那么人才便是其产生的源泉。人具有主观能动性和创造力，其潜力是无限的，人对企业的现在以及未来的发展起着非常重要的作用。快递从业人员与客户直接接触，对客户的影响很大，从业人员的素质和服务水平会直接影响客户的满意度。但是目前，由于快递行业的技术水平要求不高，快递公司对从业人员的管理疏松，缺少系统的培训和统一的管理，缺乏对从业人员加强监控的意识。2.3外部环境的影响。政府政策、竞争者等外部环境对物流企业的发展具有重要影响。如果企业的发展能获得政府的支持，那么企业更加容易获得融资，其发展受到法律的保护，不容易被其他企业代替。从某些方面上来说，政府是能够影响或改变企业发展前景的关键性力量。但是，由于物流业在我国的发展时间不够长，政府对物流业的重视程度还不够，相关法律还不是非常完善，行业发展所需要的产业规划和政策还没有。这样间接导致我国物流业的市场管理混乱，进入门槛低。另外，由于物流业前景比较好，有许多企业看好这一领域，正在或打算将来经营物流行业，导致竞争者越来越多，这些竞争者会进一步瓜分市场，对已有企业造成威胁。2.4资源浪费严重。随着快递使用量的增多，形成了严重的资源浪费现象。尤其在双十一，电子商务平台上交易量最多的时候，随处可见堆满了快递外包装的垃圾桶，甚至有许多垃圾溢出了桶外，不仅会影响城市面貌，还给保洁人员增加了巨大的工作量。并且快递的外包装大多采用塑料袋，这种材质难以分解，对坏境造成危害。

3、对物流企业的建议

3.1对快递市场进行市场细分。不同的消费人群的市场需求不同，例如老人一般喜欢喝茶，年轻人倾向于喝可乐等碳酸饮料，女性偏爱购物，而男性喜欢运动来打发业余时间。因此针对不同消费人群的特征对市场做出细分是非常有必要的。市场细分可以按照相似的特点把基数庞大的客户全部都划分，以利于企业可以确定产品定位。物流企业可以根据市场细分给不同的消费者群提供更加多样化、符合消费者实际需要的服务。有些物流企业，在这一方面虽然有了一定的意识，但是还不够强烈。比如学生，上班族和老人所拥有的空闲时间是不同的，而客户却不能根据自己的时间自由选择收货的具体时间，这给客户在收货时带来严重的不便。所以，应该给消费者提供更多选择，比如周末收货或者工作日收货，上午收货或者下午收货。3.2坚持差异化发展战略。物流行业如今存在巨大的发展潜力，因此出现了许多同行竞争者的同时又面临着潜在竞争者的威胁。要在物流行业发展尚不完善的今天在市场中生存和发展，要求企业必须要有特点，实行差异化战略才能在多变的市场中生存。物流企业要继续加快物流运输的速度，加强各个站点的联系，提高企业的运行效率。要提高自主创新能力，根据市场变化，为消费者提供新的个性化的增值服务，从而区别于竞争者，使消费者信赖并忠于企业的服务。市场定位是指对市场进行充分调查和了解后，总结出自身独特的形象，并把它生动地转达给顾客的过程。简而言之，就是在顾客心目中树立别具一格的形象，以此获得竞争优势。在市场定位方面，顺丰可以对其他行业起到表率作用，其一直坚持定位中高端市场，不在价格竞争中占优势，但在速度上快于其他快递公司。物流企业应该充分了解市场与竞争者，从而为客户提供更加有针对性的服务，如进一步涉及医药、农业、高端稀有资源品种的物流配送服务，优化个性服务。3.3提高从业人员的素质和创新水平。物流企业应该加强人员培训的强度和频率，并建立更加完善的快递评价体系，达到对人员进行激励和监督的目的。可以借鉴海尔和京东等的成功经验，比如海尔要求员工进入客户家中安装家电时要自觉套上脚套，避免将客户的家里弄脏，走后要将弄乱的家具进行整理。京东则要求快递人员在配送快递的时候顺便问问客户有无需要丢掉的垃圾，帮客户将生活垃圾扔掉。这些都是一些细节问题，完成难度不大，只是举手之劳，确是暖心之举，有利于维护企业在消费者心目中的形象。物流业作为典型的服务行业，很容易被同行吸取宝贵的经验，容易被模仿，失去其竞争优势。企业为了在竞争中求生存，需要不断推陈出新，加强自主创新能力，适应瞬息万变的市场需求，超越同行竞争者，这样才能在市场中站稳脚步，不被市场淘汰。创新不是单一的，而是要包含许多方面，例如技术、管理经验、服务方式等。创新的主体是人，所以人力资源对企业的发展非常重要，是企业能够持续发展的源泉。物流企业应该通过各种招聘方式招贤纳士，吸引更多的人才为企业的发展做贡献。3.4对快递包装废弃物进行处理。在经济高速发展的今天，人们的环境保护意识更强，也愿意对治理污染问题采取措施。而且，国家支持企业树立环境保护意识，对绿色低能耗的企业会提供帮助。快递行业应该意识到对快递包装废弃物进行处理的重要性，率先在物流行业中做出表率，这样的行为有利于树立品牌形象，还能对企业进行宣传，获得顾客的认可。处理快递包装物可以从两方面入手，一方面是源头治理，可以采用容易降解的材料包装快递；另一方面可以对包装物进行回收利用，例如在各个点设置回收桶，将外包装进行回收后集中处理然后再利用。

4、结束语

生活水平的提高和信息技术的发展使得国民越来越喜欢通过电子商务平台进行购物，并且由此引发了对物流需求量的剧增。但是，物流企业在飞速发展的同时也存在许多问题。如：对员工素质要求低，缺乏系统的培训；管理水平也不高，缺少专业化的人才来提高企业的自主创新能力；服务相似化，缺乏正确的产品定位；基础设施落后，信息传播不及时；资源浪费严重等。为了使物流业更好的发展，企业需要重视这些问题，并及时解决问题。企业需要提高自主创新的意识和能力，找准产品定位，提高环境保护意识，才能得到消费者的认可和政府的支持，才能使企业向更好的方向发展。

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作者:万逍乔 玉洋 单位:南京林业大学