物流企业中的知识管理思索

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摘要：介绍知识管理的定义及特点，分析知识管理对物流企业的影响和提高物流企业核心竞争力的作用，最后提出知识管理在物流企业中的实施策略。

关键词：物流管理知识管理价值链绿色物流

物流管理经过一定时期的发展，已逐步趋于稳定和成熟，物流信息化更是方兴未艾。但随着全球经济一体化和贸易自由化的加强，企业间的竞争也越来越激烈，许多跨国企业如马士基、TNT、UPS早已开始着手实施知识管理，将知识视为企业最重要的战略资源，通过不断创新来提高企业的竞争力。

一、知识管理概述

1、知识管理的定义

知识管理是管理领域出现的一个新事物，目前还没有一个被普遍接受的定义，国内外学者从各自的研究角度出发，纷纷提出了自己的见解。

简单地说，知识管理(knowledgemanagement，KM)是指企业利用信息技术手段，对组织的知识资源(包括隐性知识和显性知识)进行系统管理，并在此基础上延伸，以提高其面对激烈的市场竞争的生存能力，为企业带来商业价值，保持可持续发展的过程。知识管理无处不在，遍及社会生活的各个领域，任何组织和个人都需要知识管理，惟一的区别在于管理的方法和内容不一样。当然，物流企业也不例外。

2、知识管理的特点

知识管理是一种商业战略，而不只是管理工具，它建立在信息技术快速发展的基础上，信息技术是其实现的工具和手段。知识管理执行过程中知识的收集、传播、利用、共享、创新都需要借助信息系统来完成，所以知识管理的发展与信息化的进展程度密切相关。物流信息化管理主要是对企业运作过程中显而易见的信息如业务资料、数据、报表等显性知识进行处理。而对于那些不明显的信息如员工个人的经验、想法、特殊技能等隐性知识则无能为力，隐性知识不会自动显现出来，需要被挖掘，这也正是信息化走向知识化的必然。

实施知识管理，要有良好的知识共享氛围，而这也正是许多传统企业的缺陷。企业员工是企业发展的推动力，没有他们的参与，企业的发展就会停滞，实施知识管理也是一样，它需要企业员工通过主观能动性地发挥，来不断利用、挖掘、产生新知识。管理者要善于解放思想，突破陈旧的思维模式和工作作风，不是下达命令让员工呆板地执行，而是要激励他们，充分调动员工的积极性，让他们主动参与到企业的各项活动中来[1]。员工将自身积累的知识如经验、教训主动贡献出来和其他人分享，大家互相交流，禆补阙漏，共同提高。在吸收了别人有用的成果后，再在工作中通过结合实际，把自己有创意的想法运用到其中，实现知识创新。如此不断循环，企业的知识结构才会不断完善，逐渐形成自己的知识链和价值链。

二、知识管理对物流企业的影响

从工业经济时代进入知识经济时代后，传统的管理理念和模式对于新形势下企业的发展和变革早已显得力不从心，知识管理正是在这种情况下孕育而生。知识就是力量，对企业也是一样，知识就是企业继续发展的动力，是利润的源泉。具体来讲，知识管理对物流企业的发展主要有以下几方面的影响：

1、寻找和形成企业的价值链，实现差异化竞争

价值链是区分物流企业核心竞争力的主要特征，也是各个企业保持竞争优势的立足点。在物流活动中，它不仅注重货物的流动，更注重资金的流动，以实现整个物流活动中的价值增值[2]。实施知识管理，通过对企业现有资源的分析，找出自己的核心竞争力，也就是价值链。并围绕企业核心竞争力，准确把握市场脉搏，及时调整发展方向和经营策略。确定适合自身发展的细分市场，作为近期的主攻业务和远期拓展的方向。以集中优势实现利润最大化，占领市场竞争的优势地位。

2、加强内外界联系，信息交流更加顺畅

经济全球化和国际贸易的飞速发展，对物流企业的响应速度和服务水平提出了更高的要求，也使物流企业与外界的联系越来越紧密。通过建立知识管理平台，物流企业可以加强内部各部门和不同层级之间的交流，实现知识共享，及时反馈，提高运作效率，减少业务操作的出错率。同时，物流企业之间也可以通过交流平台进行业务信息的传递，相互合作，共同发展。城市化的加速发展，使物流企业与政府各部门的协调也越来越重要，通过知识管理平台，企业不但能够及时了解政府部门的政策和规划方向，也能实时提出自己的建议，与主管部门进行交流，使企业自身的发展与城市的发展和谐统一[3]。特别是和交通、气象等部门的经常沟通能使企业在具体业务操作过程中少走弯路，提高效率。

3、优化物流方案，提高决策能力

传统的物流运作，需要企业之间频繁的信息交换，但由于物流活动的中间环节比较多，存在一定的不确定性，容易受人为因素的影响[4]。实施知识管理以后，企业现有的实物资源和积累的业务经验、解决方案等都可以得到充分梳理和归类。客户也可以通过知识管理平台获取帮助，知识管理系统根据客户提交的业务要求进行分析、组合，并自动生成最优方案，做到及时响应和科学指导。对于系统自身不能解决的问题，企业管理人员也可以从知识库中获得有益的建议和参考，做出更加合理的决策。知识管理系统在完成一项业务后，会立即更新和升级，及时充实知识库，与时俱进地紧跟市场发展的步伐。

4、保护环境，促进绿色物流的发展

物流与整个社会经济的发展是密切相关的。目前，可持续发展已成为全球经济新的基调，即经济的发展必须与环境的保护相一致，因此绿色物流的概念也应运而生。绿色物流的最终目标就是实现经济的可持续发展，人与自然的和谐统一。它包括产品生产、包装、储存、运送、回收等产品的整个生命周期。例如，集中库存可以有效地降低物流费用，但增加了一次运送的货物量，也相应增加了对燃料的消耗和对道路质量和面积的要求，从而可能产生一定的负面影响；货物的运送时间，是安排在白天道路车辆比较多、交通拥挤时，还是在晚上车辆较少、交通顺畅时；运送工具的选择，是选择尾气对环境影响较大的汽车，还是选择相比之下，污染较少，能耗较低的火车……[5]

企业实施知识管理后，通过建立智能化平台，可以对上述情况自动做出分析，选择最佳的运送路线、时间、车辆等。此外，利用知识管理系统，企业还可以方便地实施绿色供应链战略(绿色生产，绿色包装，绿色运输，绿色仓储)，绿色物流技术战略(使用新技术、洁净型能源，使用环保车辆，以及利用GPS、GIS等高新技术指导和规划物流系统)，循环物流战略(产品的回收、再利用)。采取这些战略，一方面，可以保护环境，树立良好的企业形象，吸引更多的客户；另一方面也可以降低运营成本，提供高质量的服务，找到新的利润增长点[6]。

三、知识管理在物流企业中的实施策略

知识管理给企业的发展带来了新的变革，全球都已掀起了“知识管理”的浪潮，但其产生的时间并不长，在管理领域还属于新生事物，理论和实践方面也有待完善。保密、协调、开放及共享是知识管理的基本原则，其实施是一个非常复杂的过程，本文认为知识管理的实施策略应包括以下几个方面：

1、树立理念，提高知识管理在企业内的认知度

要在企业内推行知识管理，首先必须让企业成员知道知识管理是什么，对企业来讲有什么影响，如何实施。因此，有必要在企业内部对员工进行相关培训，从概念到特点以及流程，让他们在头脑里先有一个明确的感性认识，并真正愿意从心理上去接受它，主动参与进来。工欲善其事，必先利其器。知识管理的理念在企业内得到了普遍认同，推行起来就有了一个良好的开端。社会是不断进步的，先进的技术和理念也是不断更新的，对员工的培训不能昙花一现，要坚持下去，定期举行，使员工的能力循序渐进，不断提高。

2、建立知识网络，实现内外部的知识交流共享

知识管理的核心是知识创新，主要是指在企业内外部知识的传播共享过程中，实现对知识的提升。在物流企业中实现有效的知识管理应首先利用信息技术建立起一个内部网络，把常用的专业知识，以及掌握这些知识的成员和专家的情况保存在数据库中，使员工能方便地获取和共享。内部网络还应该具备一些功能模块，方便成员间使用电子邮件、举行视频会议等[7]。知识经济时代的来临使企业间的联系更加紧密，企业通过知识管理平台，可以加强与外部的知识交流，充分汲取和利用有益的外部知识，提高自身的创新能力。

3、重视激励，形成知识体系的“滚雪球”效应

员工是企业知识创新的根本动力，实现有效地知识管理，需要他们贡献出自己的工作经验、教训、独特的技能知识，提出合理的建议。对于主动将自己的知识在企业内共享的员工，企业应该给予一定的奖励，既可以是物质方面的，例如工资、股权等，也可以是精神方面的，使他感到自己的努力得到了相应的回报：在为企业创造了价值的同时，也实现了自己的人生价值。在员工勇于创新的时候，企业可以将惩罚机制设定限制，明确在哪个部门、哪个岗位可以有多大程度的失误和损失，允许范围内的失误可以免除惩罚，这样可以有效地保护员工创新的积极性。有了员工主观能动性的充分发挥，企业的知识体系才可能越来越完善。

4、进行组织结构变革，设立知识管理部门

传统企业的职能型组织结构是一种集权式的领导，在作业过程中过于注重制度化，这虽然有益于组织活动的规范性和一致性，却不利于发挥员工的主观能动性，也使组织失去了创新的源动力。单纯事业部组织相比职能型组织有一定的灵活性，但相对于瞬息万变的市场环境来说仍然有一定的局限性。因此，实施知识管理有必要对企业组织结构进行一定的调整，建立现代事业部组织，建立专门的知识中心，设立知识主管(CKO)[8]。知识中心在知识主管的领导下，负责对企业现有知识资源进行优化，并不断创新，提高整个企业和员工的知识水平。

5、增强法律意识，尊重知识产权

知识不同于其它看得见摸得着的实物资源，它是一种无形资产，正是这种非实体的特性，使得知识的被盗取和侵权利用现象非常普遍。知识的共享和传播涉及到许多方面，企业和成员要有强烈地法律意识，在内外交流中，有关商业机密的信息要严格保密，避免泄露，造成不必要的知识流失。对于外界对企业专利的窃取和侵权，要及时采取法律措施维护企业的利益。企业在利用和获取知识时，也要充分尊重别人的知识产权，否则不但会影响企业形象，也会带来经济上的巨大损失。

参考文献：

[1]亚太博宇.知识化管理———现代物流的发展方向[J].中国物流与采购，2004(19)：56-57.

[2]郭成.知识管理：物流企业的下一桶金[J].港口经济，2005(4)：45-46.

[3]LIEB，ROBERTC.LogisticsasaStrategicVariableinPost-1992Europe[J].TransportationJournal，1991，30(4)：56-62.

[4]王涛，汝宜红，郑凯.物流企业的知识管理[J].中国物资流通，2001，(6)：21-22.

[5]宋华，胡左浩.现代物流与供应链管理[M].北京：经济管理出版社，2004.401-407.

[6]张晓川，等.物流学-系统、网络和物流链[M].北京：化学工业出版社，2005.244-251.

[7]郑薇，侯开虎.知识管理在供应链管理中的应用[J].商业研究，2004，(20)：24-26.

[8]MOURITSENJ，BUKHPN，LARSENHT，etal.Developingandmanagingknowledgethroughintellectualcapital[J].JournalofIntellectualCapital，2002，3(1)：10-23.