农村物流组织再造探讨论文

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有效的物流管理已经成为企业的‘第三利润来源”。由于信息技术的发展，现代物流企业组织结构的一个显著特征就是网络化运营和电子商务．使扁平式智能组织结构模式变为可能。这一趋势将强烈影响农村物流组织结构再造的方向和进程。所谓农村物流组织再造主要包括农村物流组织结构再造、农产品物流流程再造、农村物流组织的改制重组、农村物流组织的基础设施现代化等。

一、农村物流组织结构再造

由于信息技术高速发展，使农村物流组织结构向扁平式智能组织结构的方向发展。扁平式智能信息管理的基本特点：

(1)强大的技术平台支撑。农村物流组织结构再造要求有一个智能化程度较高的技术平台，这个技术平台应具备这样一些基本功能：①多协议信息接入；②智能化信息分类识别；③自动发出相应投递指令；④自动通知协议第三方；⑤自动发出管理监督指令；⑥网络资源协议共享；⑦客户信息独占。整个物流网依托平台实现高效、迅速、准确无误的运转。

(2)扁平式智能管理。由于有上述技术平台的支撑，信息传递环节减至最少，使得整个物流网络的纵向管理过程缩短。形成一个扁平的管理结构。同时，所有信息均汇集到技术平台，由其进行集中自动处理，实现中心智能化控制，从而使整个物流网络成为一个扁平式智能管理架构。

目前我国农村物流的现状是：参与者众多，素质参差不齐，既没有一个可供众多参与者使用的公共信息系统和平台，也暂时没有实力强大的企业去加以整合。根据目前农村物流组织结构模式的现状以及现代物流组织结构变革趋势，我国农村物流组织的组织结构应注意解决以下问题：

(1)市场渠道的整合。通过政策引导和市场淘汰，对农用品市场参与者和渠道组织优化组合，以求使用较少的社会人力资源，更好地进品和服务的供求对接。

(2)授权问题。由于内部组织结构的整合，企业物流管理的趋势向着更加集权化的方向发展。然而随着网络应用及分布式信息处理的发展．要求进行授权，将物流职责推向组织底层。

(3)管理人员的参与范围：在传统的物流组织结构中，业务部门执行每天的运作，而职能部门则从事计划和监督。而现代物流组织中，管理人员在所有层次上同时卷入了计划和运作。

(4)团队精神。信息网络的互联并不能保证企业运作的有效性和协调性。物流企业组织结构的变革，既给每个参与者提供了充分的发展空间．同时也要求每个参与者具备协作和团队精神。

(5)学习型组织。物流模式从一体化到供应链管理，是从平面管理到立体管理的过渡，企业所面临的问题更为复杂多变，对企业的适应能力和竞争能力有了更高的要求。企业必须是一个学习型组织，才能适应不断变化的外界环境的要求。

对于企业外部来说，则更加强调社会化的组织问题，即通过物流企业和资源的整合。减少农产品物流中间环节，降低交易次数和交易费用，提高商流和物流效率。建立有效的、开放式的、大众化的公共物流及商流信息平台，使信息共享。减少信息损耗和失真。为生产者和消费者提供真实的信息。

二、农用品物流流程再造

农用品物流流程再造实际上是通过对企业内部物流系统优化和(或)企业外部渠道整合，提供更加全面的供应链解决方案，使物流的集成化成为供应链的一体化。也就是说，通过调集和组织企业自身的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，整合社会资源，通过业务流程再造使企业的物流流程得以优化，实现物流信息充分共享、社会物流资源充分利用。

l、企业流程再造的目标

企业内部流程再造本质上是通过对不断发展创新的各种技术手段和方法(如互联网等信息技术，CRM、ERP等管理技术的)使用，把企业内部各种能力综合起来，创建一个企业流程的全面解决方案，以使系统运作最优化。农村物流企业流程再造有三个目标：使客户获得增值服务，即所有的努力必须集中在对客户的增值方面；有利于工作物流效率；通过对流程的综合，达到以最小的投入获得最大的产出。

2、企业内部流程再造的基本内容

流程再造要结合农村物流的特点，基于互联网技术的应用基础，对农村企业物流业务程序进行信息化改造，以适应高效率低成本的要求，其基本内容包括六类主要的业务流程的协调连接：订单管理、仓储与分拨、运输与交付、退货管理、客户服务以及数据管理与分析等。

(1)订单管理。此项业务包括接收订单、整理数据、订单确认、交易处理(包括信用卡结算以及赊欠业务处理)等。

——确认订单来源：当企业接收到一份订单时，企业的物流系统应能自动识别该订单的来源以及下订单的方式，统计顾客是通过何种方式(电话、传真、电子邮件等)完成的订单。当这一切工作结束后，系统还会自动根据库存清单检索订单上的货物目前是否有存货。

——支付处理：在顾客提交订单后，还需要输入有关的支付信息，物流系统应能自动处理信用卡支付业务以及赊欠业务。如果客户填写的支付信息有误，系统将会及时通知顾客进行更改，或者选择其他合适的支付方式。

——订单确认与处理：当顾客的支付信息被处理后，物流系统会为顾客发送订单确认信息。在这一切工作就绪之后，物流系统将会对客户的订单进行格式化，并将订单发送到距离客户最近的仓储中心：

(2)仓储与分拨。包括：

——分拣：当仓储中心接收到订单后，系统能根据订单内容承担起分拣、包装以及运输的任务。

——存货清单管理：仓储与分拨中心同时负责存货清单管理以及存货的补给工作，并由企业物流眼务系统进行监测，并能提供有效的库存管理信息，使企业保持合理的库存。

——运输与交付：这一步骤包括了对运输的全程管理，如处理运输需求、设计运输路线、运输的实施，供通过互联网对货物运输状态进行实时跟踪的服务等。

(3)退货管理。退货管理业务承担货物的修复、重新包装等任务，这个过程需要进行处理退货授权认证、分拣可修复货物、处理受损货物等工作。

(4)客户服务。客户关系管理服务包括了售前和售后服务，同时还包括对顾客的电话、传真、电子邮件的回复等工作。处理的内容包括存货信息、货物到达时间、退货信息以及顾客意见。客户关系管理不是一个孤立的业务步骤，这项工作与订单管理、仓储分拨、运输、退货管理等环节有密切联系，需要相互支持。企业应该有能力通过内部或者外部的呼叫中心向顾客提供全时段的客户关系管理服务。

(5)数据管理与分析。对于顾客提交的汀单，企业物流系统有能力对相关数据进行分析，产生一些深度分析报告。这些经过分析的信息可以帮助企业及时掌握市场动态，以便随时调整目前的市场营销策略。

实现企业内部物流业务流程的优化处理，还需要其他条件的支持，如相关的基础设施建设，包括呼叫中心的建立、仓储分拨中心的建立、组建运输力量等。这些基础设施建设可以是自己投资和外部租赁，自己管理；也可以全部外包出去。这要根据企业自身核心竞争能力和发展的战略方向而定。

3、企业外部供应链整合

供应链是指涉及将产品或服务提供给最终消费者的过程和活动的上下游企业组织构成的网络。供应链不同于传统的分销渠道，它以物流与市场营销为中心，重视供应链上所有参与者，包括客户的客户和供应商的供应商，重视上游组织和下游组织的相互影响关系。对供应链的管理就要对原材料和产成品由供应地流向消费地的所有参与者和所有环节进行一体化管理，实现整条供应链最优化。通过建立供应链战略联盟将给参与企业带来以下好处：①改善协作关系性质，变敌对竞争为合作共享；②缩短配送的前置时间，提高配送效率；③通过无缝链接，减少交叉作业误差，提高配送可靠性和及时性；④降低库存水平，降低农产品损耗率；⑤有利于标准化的实施，减少产品质量问题；⑥由于物流成本的降低，可提供稳定的具有竞争力的价格。

从目前我国农村物流现状来看，农村物流相关企业建立供应链战略联盟需注意以下问题：

(1)观念更新。我国农村物流体系成员对于合作、联盟、共享、多赢等理念还缺乏足够的认识，而观念上的一致是供应链联盟建立的基础。因此，一方面要加强宣传和政策引导；另一方面，供应链中居于主导地位的企业应将供应链的理念传达给未来的合作伙伴，使各参与方能理解供应链管理的实质，减少和消除未来合作中的沟通障碍。

(2)建立联盟。发展伙伴关系和建立联盟关系是企业物流外部资源整合及供应链管理的基础。

在传统业务渠道中，企业与其上下游业务伙伴是一种对手间谈判的关系，而物流联盟的建立则可使其变为合作关系。建立农用品供应链的战略联盟，可以通过分享信息和制定共同计划(制定物流解决方案)减少渠道成员的风险，大大提高整个物流过程的效率。在我国农村近年来发展起来的‘订单农业”，‘公司+农户”的经营模式中，已蕴含了这种战略联盟关系的萌芽。当然，它与真正意义上的供应链联盟还有相当大的差距和质的区别。催生我国农村物流供应链联盟，需要培育和发展巨型农业生产和流通性企业集团，通过他们的实力、规模化运作达到聚合企业的目的。

(3)社会支持。农村物流体系中供应链联盟的建立是一个复杂的系统工程，仅仅靠一个企业或少数企业的推动是不够的，必须动员社会各方面的力量，包括政府引导，国外先进企业的带动，企业物流意识和合作意识的提高，交通通讯基础设施的进一步完善，企业领导素质的提高等。特别是农产品供应链涉及众多农户家庭，情况则更为复杂。

(4)建立共享的信息平台和后台数据库。网络平台在信息传递方面具有及时性、高效性、广泛性等特点，通过互联网很容易达成信息共享，减少交易成本和管理层次，提高运作效率和减少业务流程误差率的目的。建立共享的信息平台和后台数据库，对企业来说硬件建设已基本不是问题，关键是操作人员的素质和信息标准化难以较快解决。没有口径统一的标准化的信息格式和熟练人员，企业之间的信息就不能有效地沟通。

(5)供应链各企业的地位。正如一个企业需要领导一样，供应链联盟也需要领导。我国企业或企业家的一个通病是谁都想在一个组织或联盟中充任领导角色。供应链联盟中的角色第一是不可重复的，即在供应链联盟中的成员中不会有相互重叠企业的存在，第二是不可或缺的，因此，成员问不是一种相互竞争的关系，而是合作关系。参与供应链安排的企业都会各自认定一个具体的表现角色，专攻与其独特的核心能力相一致的某个领域或功能，并通过合作使每一种功能逐渐融合到供应链中。因此，一个渠道成员的专业化程度越高，核心能力越强，其在供应链中的地位就越重要和越稳固，也越能得到所有供应链成员的尊重。