危机管理在急诊护理管理的应用

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摘要：目的：研究危机管理在急诊护理管理当中的应用价值。方法：将对我院急诊科中2018年1月-2019年1月收治的120例患者作为研究对象，根据护理方法的不同，均分为观察组与对照组，每一组60例患者，对照组采用常规护理，观察组利用危机管理，比较两组应用效果。结果:观察组的病情处理有效率显著优于对照组（P＜0.05）；观察组的护理满意度要高于对照组（P＜0.05）。结论：急诊护理管理当中利用危机管理方法，提高急诊病情处理有效率，提高患者护理满意度，值得广泛应用。

关键词：危机管理；急诊护理管理；应用

急诊科是面向社会的第一线，所收治的患者大部分是危急重症，急诊科属于频繁出现危机事件的科室，也同样是医疗纠纷出现率较高的科室。如果不能科学管理，就非常容易产生医患纠纷。作为现代化管理理念的危机管理方法，针对内外环境中产生的危机因素制定出良好的管理方案。文中将具体进行研究危机管理在急诊护理管理当中的应用价值，介绍如下。

1资料与方法

1.1一般资料。将对我院急诊科中2018年1月-2019年1月收治的120例患者作为研究对象，根据护理方法的不同，均分为观察组与对照组，每一组60例患者，其中对照组当中男性40例，女性20例，年龄为18-75岁，平均年龄为（42.6±19.0）岁；观察组当中男性38例，女性22例，年龄为19-75岁，平均年龄为（42.5±19.1）岁，对两组一般资料进行比较，不存在显著差异(P＞0.05)。1.2方法。对照组利用常规护理方法，观察组利用危机管理，详细介绍如下：第一，提倡危机意识。所有的急诊科医护工作者都需要培养良好的危机意识，了解到处处存在危机，在工作过程中一定要综合对多种类型的风险进行考虑，真正意识到急诊工作的特殊性，做好工作应对措施，减少危机因素产生几率。此外，医院要加强对急诊科医护工作者危机管理知识的培训力度，提高医护工作者的危机防范水平。第二，建立预警系统。不论哪一种危机，产生前都存在不同程度的预警，医护工作者需要精准的对这些信号进行掌握，良好的避开危机。急诊科要从本身工作特征入手，建立起科学完善的预警体系，缜密的观察急诊科的工作流程，保持高度的敏感度，防止危机出现。一旦预警系统发出信号时，医护工作者就需要做好相应的处理工作，避免危机变大，将损失降到最低。第三，制定危机预案。出现危机前进行预防与控制属于比较有效的一种方法。护理人员一定要掌握好多种信息，掌握出现危机的潜在因素，更好的展开护理工作，补充不足之处。制定出危机预案能够让医疗护理工作顺利展开，减少过程变化带来的威胁。1.3观察指标。比较两组病情处理效果与护理满意度。1.4统计学方法通过使用SPSS18.0来展开数据分析，计数资料采用%来代表，差异具备统计学意义采用P＜0.05来表示。

2结果

2.1病情处理效果观察组的病情处理有效率显著优于对照组。

3讨论

急诊科对护理服务提出非常严格的要求，急诊科属于医院中具有疾病类型最多、患者病情最为复杂的科室。若不能良好的做好护理工作，那么会导致风险事件出现率增大。并且，急诊科患者大多数都是因为突发疾病带来焦虑抑郁的情绪，大大增加患者出现风险事件的可能性。急诊科护理工作过程中，需要采用有效的护理管理方法，避免潜在的风险，预防风险事件再次出现，提高服务患者的质量。

上述研究结果表示，观察组的病情处理有效率显著优于对照组（P＜0.05）；观察组的护理满意度要高于对照组（P＜0.05）。结果证实了危机管理在急诊护理管理当中具有较高的应用价值。综上所述，急诊护理管理当中利用危机管理方法，提高急诊病情处理有效率，提高患者护理满意度，临床上应用价值较高。

参考文献

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[3]周婵,邱祥,杨建丽.危机管理模式对急诊患者临床治疗效果及满意度的影响[J].中国农村卫生事业管理,2018,38(06):824-825.

作者:唐胜兰 田丹丹 黄彩云 马柳河 张兰妹 单位:中山大学附属第三医院