图书馆危机管理问题的思考3篇

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第一篇

近年来，我国图书馆取得了明显的进步，但是在发展过程中，图书馆仍然存在许多管理问题，如基础服务不到位、文献资源不足等，极易引发图书馆里的危机，阻碍我国图书馆的长久发展。在此背景下，必须切实做好图书馆里的管理工作，树立良好的社会形象，建立完善的服务机制，为人们提供满意的服务，同时应加大投资力度，做好图书馆的信息资源建设，加强图书馆里图书利用率，为图书馆的长久发展奠定坚实的基础。

一、图书馆危机管理的现实表现

1.财政与资源危机

目前我国政府对图书馆的资金投入不足，使得图书馆里购数量、藏书量逐年减少，造成图书馆在许多方面出现供不应求情况，如文献检索不畅、硬件设备老化以及智能化服务程度低等问题，无法为读者提供满意的服务，并给读者造成了许多不便。同时随着我国信息网络的不断发展，网络资源日益丰富，获取资源的途径也更加便捷，为此许多读者都选择在网络上下载资源，图书馆对读者的吸引力逐渐下降，这使得图书馆的发展受到了较大冲击，如果这种供不应求的矛盾持续下去，图书馆就会在多元化的竞争中逐渐失去优势，从而造成图书馆的生存危机。

2.社会与形象危机

图书馆利用率是衡量图书馆社会价值的重要标准，但是今年连我国图书馆的利用率较低，一方面是由于图书馆中藏书的数量少，质量差，另一方面图书馆里的开放程度不高。同时图书馆里的业务体系还不够完善，图书馆工作人员缺乏“以人为本”的服务内涵，无法充分实现图书馆的社会价值，而且给图书馆的的形象造成了不利影响，从而引起图书馆社会与形象危机。

3.管理与服务危机

图书馆的管理与服务是影响图书馆发展的重要因素，但是目前我国图书馆管理方式以及管理理念较为落后，缺乏完善的管理体制，部门职权划分模糊，管理工作较为混乱。在服务方面，图书馆的服务机制还不够健全，服务人员缺乏“以人为本”的管理理念，服务态度过于冷淡，在工作期间与他人随意攀谈，影响读者看书，此外图书馆中藏书不够全面，无法满足不同年龄段读者的需求，使图书馆面临管理与服务危机。

4.人才与心理危机

一方面图书馆对岗位人员的要求较低，即使不具备相应条件的人员，也可以进入图书馆的岗位，造成图书人员的整体素质下降，另一方面图书馆的工作较为乏味，而且工资较低，工作人员难以实现自身的价值，促使骨干人才流失严重，另外我国图书管理的工作人员的缺乏相应的责任感，由此可以看出图书馆不仅面临人才危机，还面临心理危机，不利于我国图书馆的长久发展。

二、图书馆危机管理的有效策略

1.强化软实力建设

在竞争激烈的社会环境下，为了解决财务和资源危机，一方面我国政府应根据图书馆里的实际需求，适当加大对图书馆的投入力度，强化图书馆的软实力建设，进一步建设图书馆的服务工作，满足图书馆对资金的需求，以此解决资源危机。另一方面增加图书馆的购书数量，及时的维修和更换图书馆的硬件设备，不断加强图书馆信息技术水平，使文献检索更加的流畅，满足读者所需。另外图书馆还应提高购书的质量，加强图书的全面性、针对性，满足不同年龄段对图书的需求。

2.开展危机公关

危机公关是提升自我形象的重要措施，在危机出现时，必须采取有效的手段，转化危机，首先应把握好“意见市场”，利用图书管网站、电子屏幕等媒介及时的公布管理危机，同时为了避免产生谣言，可以求助行业专家，使其为图书馆出谋划策，帮助图书馆渡过管理危机；其次应把握好“情感市场”，在发生关管理危机后，需要图书馆的管理人员及时并真诚的向大众道歉，同时还应向大众颁布整改措施，从而重新获得大众的的信任；最后把握好”特别关注“时机，将图书馆的优点和发展前景充分展现在大众面前，重新树立良好的服务形象。

3.加强图书馆的服务工作

为了加强图书馆的服务工作，首先应合理配置人员，要求工作人员必须符合图书馆的岗位条件，而且必须是具备责任心以及敬业精神的优秀的青年骨干，以此活跃图书馆的氛围，化解图书馆的心理危机；其次图书馆应加强对工作人员的教育与培训，帮助工作人员体提高工作能力，增强其综合素质，同时采取合理的鼓励措施，使工作人员能够在工作过程中始终保持工作热情，从而为读者提供满足的服务，解决图书馆的人才危机；再次应建立健全服务机制，完善管理体制，加强对工作人员的监督和管理，保证工作人员的服务质量，从而解决图书馆的管理服务危机。

4.做好信息资源建设

随着网络技术的不断发展，人们对信息资源的需求逐渐增大，因此为了顺应时展的需求，给读者提供更好的服务，图书馆必须做好信息资源建设，充分考虑不同阅读群体的需求，这就要求我国图书馆必须不断加大对文献资源的储备量，通过实施多馆联合机制，增加图书的多样性、针对性，实现信息资源共享，增加图书馆藏书的利用率，为更多不同群体提供更满意的阅读服务。

三、总结

危机管理是影响图书馆发展的重要因素，因此如何转化图书馆的管理危机，是图书馆能否实现社会服务价值的关键所在，也是我国相关工作者研究的重点。在复杂多变的环境下，图书馆必须不断更新管理方式，加强对工作人员的管理与监督，保证图书馆服务的质量，并与读者保持良好的关系，为读者提供满意的服务，更好的适应时代的发展，从而促进图书馆长久发展，笔者认为通过对图书馆管理问题的不断研究，未来我国图书馆的发展前景一定会越来越广阔。

作者:杨虎 单位:文山州砚山县图书馆

第二篇

随着2006年1月8日国务院的《国家突发公共事件总体应急预案》出台，我国应急预案框架体系初步形成。是否已制定应急能力及防灾减灾应急预案，标志着社会、企业、社区、家庭安全文化的基本素质的程度。作为公众中的一员，我们每个人都应具备一定的安全减灾文化素养及良好的心理素质和应急管理知识。图书馆和图书馆联盟作为信息的组织、管理和传播机构，应当在应急与危机信息管理中发挥重要作用。

1基本概念

1.1应急管理概念

应急管理是指政府及其他公共机构在突发事件的事前预防、事发应对、事中处置和善后管理过程中，通过建立必要的应对机制，采取一系列必要措施，保障公众生命财产安全；促进社会和谐健康发展的有关活动。

1.2危机管理概念

危机管理是指组织或个人通过危机监测，危机预控，危机决策和危机处理，从而避免，减少危机产生的危害，甚至将危机转化为机会。

1..3图书馆联盟概念

所谓图书馆联盟，是指为了实现资源共享、利益互惠的目的而组织起来的，受共同认可的协议和合同制约的图书馆联合体。它是图书馆界适应网络环境、实现资源共享的新型合作模式，是在一个更大范围内为更多读者提供实际服务的图书馆实体。

2基于应急与危机管理的图书馆联盟内涵

2.1概念

基于应急与危机管理的图书馆联盟是将图书馆联盟应用于危机信息管理领域，利用其资源共建共享、信息传播、社区服务、公众教育等功能，促进危机信息资源的保障、传播与，发挥图书馆联盟在应急与危机信息管理中基础性作用的一种组织形式。

2.2作用

图书馆和图书馆联盟具有信息资源保障的完备性，信息服务提供的及时性和权威性，以及社区干预的有效性。图书馆作为专门管理信息资源的机构，在危机信息资源保障方面具有先天性的优势，能够利用其信息平台、信息资源、人力资源等优势，迅速地将事件相关的信息给相关群体，并可以提供主动信息服务。图书馆联盟在危机事件中所起的作用主要表现在危机事前、事中、事后三个阶段：

2.2.1在危机事件前，具有危机信息资源管理和保障作用

由于危机事件的发生是不确定的，因此在危机事件尚未发生的时候，需要搜集、整理、存储、大量与危机相关的信息，这些信息涉及的问题主要是信息资源的搜集、组织与，由于图书馆联盟具有资源、人才、技术等方面的优势，并可以在联盟内部进行信息资源的共建共享，因而在处理危机事件前的相关信息服务工作中，具有先天优势。

2.2.2危机事件中，具有危机信息分析和作用

当危机事件发生后，危机事件的利益相关者急需获取事件发生的背景、原因、影响范围、应对方法、影响后果、恢复时间与步骤等方面的信息。图书馆联盟可以从政府决策机关、相关职能部门、媒体、公众等渠道搜集信息，与来自图书馆联盟内部的其他信息源一起，进行综合与分析，将经过分析的结果通过专题网站、宣传栏、专题报告、小册子、电子邮件、短消息等方式，及时到利益相关者。

2.2.3危机事件后，具有危机信息评估和反馈作用

危机事件过后，需要对所涉及的数据、资料等进行系统的组织整理。同时需要对一些相关的信息进行评估，如预案与实际情况的对比，基础信息的完备程度、准确程度，危机事件处理的分析总结信息、效果评价信息等，将这些信息系统处理后，反馈给决策机关以供参考。

3基于应急与危机管理的图书馆联盟服务内容

图书馆联盟对危机信息具有搜集、整序与功能。图书馆联盟对来自危机事件本身、政府机构、媒体和公众的信息进行系统的搜集、整理、加工，利用其信息资源加工优势，将原始信息转化为信息产品和服务。图书馆联盟对进入到系统中的危机信息处理后，形成信息产品和服务，将它们提供给政府机构、媒体和公众。图书馆联盟可以提供预案管理、危机信息、危机安全教育、社区恢复干预等服务。

3.1危机应急预案管理

应急预案就是运用国家公权力，对公共突发事件和灾害性信息的处置方案。应急预案针对可能发生的突发公共事件及其影响和后果严重程度，为应急预防、准备、响应和恢复的各个方面预先做出详细安排，是开展及时、有序和有效事故应急救援工作的行动指南。我国的应急预案体系按照不同的责任主体分为国家总体应急预案、专项预案、部门预案、地方预案、企事业单位预案五个层次。[4]

3.2危机信息

专题网站的设立可以起到宣传、教育的作用，让公众在危机事件发生以前更多地了解可能发生的危机事件类型、影响范围、应对方法等方面的知识。当危机事件正在发生时，图书馆联盟利用自己的分布式网络，搜集与危机事件相关的信息，加以组织、分析，并通过各种方式及时提供给利益相关者。当危机事件发生过后，图书馆联盟可以继续通过专题网站，系统地组织与与危机事件相关的信息，并通过深度的综合与分析，对危机事件相关的预案、涉及的资源、处理流程和效果等方面进行评估，并提出有效地改进意见，供决策机关参考。

3.3危机安全教育

图书馆联盟可以通过专题网站、专题讲座、专门项目等多种手段，向公众宣传危机事件相关知识，提高公众应对危机事件的能力。

3.4社区恢复干预

图书馆联盟是大型图书馆网络，每个图书馆周围都有一个或几个社区。在危机事件发生过后，图书馆联盟可以有效地参与到社区恢复工作当中，帮助社区公众恢复心理健康，树立重新生活的信心。图书馆联盟的成员馆应该深入社区，加强宣传，整合与居民日常生活息息相关的危机信息，通过各种便利的方式，提供给社区居民。我国是一个自然灾害、公共卫生事件、事故灾难等突发事件多发的国家。每年约有20万人因此死亡，直接经济损失3000亿元。如“非典”“H1NI”等造成的影响更为深远，损失难以统计。图书馆联盟能够在危机管理中发挥重要的作用，并且是一种基础性作用。希望引起政府对基于应急与危机管理的图书馆联盟建设的关注，并给予必要的制度保障和经费支持，提高图书馆联盟信息服务系统质量和效能。

作者:佘婵 单位:西安医学院图书馆

第三篇

当前我国的教育体制已经有了较大的变革,各大高校也在不断扩大学校的学生招收量,而高校学生数量的快速增加,导致学生面临极大的学习压力以及生活压力,这些都会引发高校危机的产生,这些危机中的高校图书馆危机正在被越来越多的人关注和了解。高校图书馆是教师进行研究、学生进行学习的重要场所,但是高校并没有对其进行合理管理,致使其出现很多危机,这些都会直接制约高校教育的健康发展,因此,学校应该通过有效措施对图书馆进行有效管理,从而推动高校教育事业的健康、稳定发展。

1简述高校图书馆的危机管理

1.1何为高校图书馆危机

危机是是指一个事物或是因素对另一个事物产生的威胁,干扰,进而产生一系列影响其发展的问题,且需要快速对其作出正确的反应。所以高校图书馆危机简单来说就是指由于一些不定因素对高校图书馆进行攻击、干扰,致使高校图书馆无法得到正常、健康发展,而要想使得正常发展,相关图书馆管理人员则需要快速、正确对其作出相应的举措。如:不明物体的引爆现象、不明物引起的火灾现象等突发事件,或是图书馆工作人员与学生之间的矛盾和争执、学生与学生之间因为抢图书、抢座位引发的矛盾等人为事件。这些都属于高校图书馆的危机,而这些危机也都会影响到高校图书馆的健康发展。

1.2高校图书馆危机的具体分类描述

危机分为很多种,只有对其进行正确分类,才能快速、正确、有效的控制危机给高校图书馆所带来的危害。通常将图书馆危机按照人的影响和物的影响分为主观危机和客观危机,主观危机主要是由于人的原因造成的,如:人才危机、管理危机等,而客观危机则不受人的行为控制,如:资源危机、公共关系危机等。接下来就简单介绍了这些具体的图书馆危机,一是人才危机,当前各大高校都建立了学校图书馆,但是学校并没有发挥出图书馆的积极作用,忽略了对图书馆的有效管理,图书馆工作人员的工资水平不高,人才流失很快,这样就无法提高图书馆工作人员的专业水平和管理能力以及图书馆工作人员的整体素质,从而制约高校图书馆的健康发展。二是管理危机,当前各大高校图书馆主要是采用学校的行政运行模式进行来展开工作的,学校也会及时给图书馆分配一定的经费和置办书籍的任务,这些传统的管理理念比较陈旧,管理制度不完善,已经无法满足学生的学习需求,还会制约高校图书馆的创新发展。三是资源危机,目前很多高校都在逐渐扩招,在校学生数量越来越多,但是高校的图书馆并没到得到合理改进和完善,学校给分配的资金没有相应的增加,同时图书馆的现有设施并不能满足学生的学习需求。图书馆的图书陈旧、没有及时得到更新、位置不够、数据库资源更新过慢等都会造成高校图书馆的资源危机。四是公共关系危机,信息技术的飞速发展,学生可以通过各种各样的方法获取自己想要的信息,这样图书馆的作用就被弱化了,图书馆枯燥无味,人们再也不愿意积极主动去图书馆进行探索知识、寻找知识,而图书馆也没有加强与学生之间的交流互动,这就无法得知学生的实际需求,同时图书馆也没有加强自己同学校其他部门之间的联系,没有及时开展一些具有创造力的活动,这些都会引发图书馆的公共关系危机。

1.3何为高校图书馆危机管理

危机管理简单来说就是对所发生的危机进行有效管理,从而及时制止并控制危机所引发的一系列问题。危机管理不单单是危机发生后的管理,还应该对其进行事前的预防管理、事中的控制管理,只有这样才能真正实现危机管理的目的,从而最大限度减少危机所造成的危害。而图书馆的危机管理则是指时刻关注图书馆的运行发展,对其可能发生的危机因素采取一定的预防措施,减少其发生的可能性,同时在危机发生的时候,对其进行正确、快速控制处理,避免这些危机给图书馆带来更大的损失,整体来说,就是要对危机因素进行从头到尾的控制和管理,从而促使高校图书馆的健康发展。高校图书馆具备系统性、综合性,因此,要加强对危机管理的事前、事中、事后整个过程的控制。

2高校图书馆危机管理的若干问题

很长一段时间以来,我国高校图书馆在正常运行、发展中都会存在一些问题,只有对这些危机管理的问题进行有效探讨,才能从根本上解决这些危机,进而促使高校图书馆的健康发展。

2.1高校对危机管理的宣传力度不够,致使很多学生都不了解危机管理

首先很多高校并没有真正意识到危机管理的重要性和必要性,对危机管理的宣传力度不够,也没有对相关的图书馆工作人员进行系统的培训,这就致使很多学生、甚至是图书馆工作人员都不了解危机管理,从而无法在实践工作中正确进行危机管理。所以需要加大对危机管理的宣传力度,让更多的人了解危机管理、认识危机管理,促使更多的人参与到高校图书馆的危机管理工作中去,从而真正实现危机管理的目的。

2.2受到传统教育体制的影响,使得高校图书馆危机管理的执行力大大降低

受到传统教育体制的影响,很多高校开设图书馆的目的就是单一的给学生提供借阅书籍,这样就会大大降低图书馆管理人员的执行力,而他们在平常的实践工作中,盲目懒散、不积极这些也都会引发图书馆的危机,随着当前信息技术的飞速发展,图书馆传统的模式、理念、方法都已经无法满足现代社会的发展需求。图书馆的管理部门机构不合理,无法有效解决不同种类的危机事件。很多高校的图书馆多以纸质类的图书为主,也会提供一些电子查阅工具,如果突然发生一些自然危机,图书馆虽然没有专门的危机处理部门,但是管理人员依然可以快速采取对应的举措对其进行有效处理。然而当前的高校图书馆危机并不是单一的,它分为很多种,因此,需要合理调整图书馆现有的管理部门机构,制定出专门的图书馆危机管理部门,只有这样才能有效解决不同种类的危机事件。

3高校图书馆危机管理的相应举措

高校图书馆的危机由来已久,同时在图书馆的发展中还出现了危机管理的若干问题,因此,应该采取相应的举措,有效的预防、控制这些危机的发生,从而促使高校图书馆更加健康、稳定的发展。

3.1提升图书馆危机管理人员的危机处理能力

各大高校应该积极对图书馆的管理人员进行危机培训,采用一些先进的图书馆危机案例加强管理人员的危机预防意识,同时通过培训有效提升图书馆危机管理人员的危机应急能力和处理能力,如:特殊情况下的心里素质、遇到突发事件后的控制力等。

3.2改进和完善图书馆的安全危机管理体系

还需要结合实际情况不断改进和完善当前现有的图书馆安全危机管理体系,从而有效控制图书馆危机事件的发生。高校图书馆应该结合平常可能发生的一些危机事件进行分析、研究,制定出合理的解决办法,确保在这些危机事件发生时可以有相应的解决办法。同时还应该定期对这些危机事件进行演习处理,有效提升管理人员的危机处理能力。还应该采取一些安全预防措施,如采用先进的科学技术、配备检测系统等,可以及时发现外部的一些干扰等,从而及时发现危机事件,快速解决。总之,虽然我国高校图书馆已经取得了较为显著的发展,然而在实际的发展中,仍然存在一些危机管理的问题,因此需要采用相应的措施,有效解决这些问题,从而促使高校图书馆的健康发展。

参考文献：

[1]张瑞云.高校图书馆危机管理系统的建设性思考[J].兰台世界,2012(29):66-67.

[2]王玲.高校图书馆危机预警管理体系构建研究[J].科技经济市场,2015(5):150-151.

[3]良雪薇.图书馆危机管理若干问题探讨[J].科教文汇,2012(34):183,198.

作者:王悦云 单位:呼伦贝尔职业技术学院